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樓主假設客服發一組螺絲就和店員多給一副塑膠袋手套一樣輕鬆,這假設真的合理嗎?
costco真會為轉賣過的商品負責嗎?
網路買賣家的關係能和直系血親相提並論嗎?
若把costco的例子改成某人拿跟同事"買"來的costco商品去要求售後服務,還能很有信心地認為costco會照單全收嗎?
第一線客服對公司來講也只是個最底層員工,為了防弊訂單的售後一定會規定只能退款給原購買人或補寄商品到原購買地址.今天非原購買人想要售後服務除非你能打動客服願意為你特例處理,可能還得為此報請主管核可,但樓主真的是用想辦法打動客服做人情給自己,為自己特例處理的方向來擬訂溝通內容的嗎?
其實我只是想提醒樓主能先用對方的角度來想事情,擬定談話內容的方向,解決問題的機會會大很多.
用對方錯自己對的態度來談除非你有對方把柄,不然碰壁機率很大,不管是鄰居間或是朋友間或是部門間都一樣.
憤怒在古時候對付野獸很有幫助,但在現代社會常常只會造成反效果.網路上很多文章都喜歡把對方妖魔化,意氣用事最後兩敗俱傷,搏到了眼球,但都忘了要解決的核心問題是什麼了.
最後,我用一副我對你錯的論調來回文,樓主也很難接受對吧!!但很抱歉我也沒什麼誘因一定要說服樓主,所以只是把看法寫出來,沒去想如何敘述可以更容易讓人接受.
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我的情況是詢問 你正面回答了嗎??
四顆螺絲的成本 40元 是成本 非售價。還是你覺得400的成本
就算是四百 又如何四百 不能問，四元才能問
詢問客服 需看價格高低??你公司是40元不能問 400才是起跳點嗎?
ggr的客服，及好事多的客服，相較如何，大家有目共睹!!
網路買賣家 和直系 可相提並論?那我我舉例 問的權力，是不需原買家 (看來你同意了)
小孩回櫃台詢問 你有看過先出示證件 證明關係才給問嗎?
拿東西回櫃台，向客服詢問 (這下客服出保，你寫成售後服務 更貼切
但任何人 去找客服 不就是 售後服務嗎?只是服務的內容 每人不同
我是詢問 問 拿東西問客服，不是你寫的：新品瑕疵，要求退貨 退款 換貨
我僅回應你：非原賣家 無權 和客服詢問 的論點，
現在你應該認同 非賣家 可找客服了吧? 你又延伸假設後續的問題 就不討論了 太累了
(我認定 所有客服都會受理 及 會給予說明，若說明 詢問人聽不懂，會協助轉接承辦人員
由承辦人員 直接和詢問人 說明清楚，但唯獨ggr給予奇特的回應)
一線客服是底層，錯 車主在ggr裏才是最低層。
我還要打動客服呀??先寫個出師表嗎?
客服已接案，再轉mail，最後 我再致電
(全是需車主 主動 客服被動，這是全部車主的體驗感)
當下的客服說 承辦的庫房回覆：過退貨期，不受理。
沒了，結束，不得再議。
我還真的不懂 為了螺絲 我應該先謀定而後動 ??
85樓，你寫了七八行，簡單就是依你在81樓 第一次留言
假裝賣家 欺騙客服。 為了40元 或4000元，我都肯定 我做不出來!!!
最後六行 又寫出心靈雞湯：解決問題 不要用北風，要用太陽 。
說真的 你的論點 全沒錯，我也讀過，也學過，但一定沒你如此善用!!
我選擇 直述法，很簡單，我不專業，提出我現有的證據，是白是黑
由 原廠去認定，螺絲未拆 螺絲現況 全是實物 無需欺騙，
有錯能補就補，不補也合理，沒錯就算了，指明非原廠螺絲
我也更進一步，是我識人有誤而已 沒存在退換貨的選項。
上列四行 是我自始自終 簡單認知，不用曲解!!
我還真搞不懂 你先寫 若是400元的 原因是什麼??
它成本真的要四百元，還是你合理的認為 ggr賣400元 是合理售價
那我 貪的螺絲 由40變400，就表示我貪很無厭嗎??
你的心態 就是 客服只能出保 不能問，
我問就是錯， 這個設定下，我也無法了，你的迴路 和客服一樣!!!!
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