老闆感受的更明確
這陣子，許多商家都急著跟上疫情的「轉型」，
所以開始嘗試著跟外送平台合作、下廣告、轉成線上課程...等等
做這麼多應對措施，卻不知道哪一個才是有效的，
是因為在進行這些轉型行動前，我們需要去確定一個關鍵要素
營業額組成－顧客來源
我們常見的顧客來源可以簡單來說分成三種
- 陌生客戶
- 知道/體驗過的客戶
- 鐵粉
在這三種客戶裡面，如果企業產品或服務的客源主要來自於陌生客戶的話，
那麼下廣告或是上架電商平台就會是我們可以考慮的方向，
如何觸及到這群陌生客群就是這波轉型企業的重點。
知道/體驗過的客戶
如果主要的客源來自於並非陌生客，
他們可能曾經消費過，或是看過朋友使用過你的產品及服務，
甚至之前有對你們的粉專按過讚，
那麼關鍵就在於如何把疫情前讓客戶們滿意、買單的互動以及溝通內容轉化到現在的互動方式當中。
鐵粉
大部分企業老闆都會忽略的就是鐵粉的部分，因為人們常常會有慣性思維覺得，
這群人本來就會購買我們的產品及服務，那麼如果我們繼續在這群人身上花費資源，
反而是浪費，不如把心力擺在其他族群上，
也有些人會覺得，我們很認真在經營這群鐵粉客戶阿，
每週都會傳很多訊息給這群人，但關鍵在於絕大多數的公司實際要傳給鐵粉的，
只是一封又一封的促銷訊息，而這行為對於消費者來說，
感受到的並不是關係的維繫、更不是品牌對自己的在乎，
消費者們最直接感受到的是「在消費我的購買意願」，
過多的促銷打折，也容易使消費者間接降低了這些產品在他們心中的價值。
在鐵粉的部分，我們需要加強品牌在他們心中的價值，
可能是日常的關心，也可能是品牌如何使用戶的生活變得更好，
並且藉由「方便鐵粉們向外分享」的設計，
來讓鐵粉們將自己對這品牌的喜愛向身邊類似的族群擴散出去。
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簡單整理了這三個族群各自的重點，
再依據不同的客源組成，來思考我們在疫情之下，
究竟該把資源跟心力放在哪些行動上，
讓自己的努力，起到更多的成效。
因為在社會中找不到資源，所以決定讓自己成為每個人的資源
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