New Surface Pro無法充電

各位大大好，
我的New Surface Pro第一次碰到這樣的問題：
插上充電線，白燈亮著無閃爍，
但右下的電源圖示卻沒有任何反應，
連提示都沒有，也沒有叉叉，好像沒插電似的。
我測試變壓器USB開孔，還可以充手機，
也換過插座，都沒反應。
電線也都沒有外傷，
我照著官網的步驟移除過電池和變壓器再重開機，
依舊無法解決。
甚至試過上下顛倒（接電腦的頭），
也毫無幫助。

在我萬念俱灰下，又突然充了3%，
充電提示再度消失，
我繼續萬念俱灰......

請問這可能會是什麼問題呢？

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謝謝各位回覆，
微軟客服用濃厚中國口音與我通電話並追蹤，但是不知為何又可以充電。
有時用了一整天又無法充，如果沒有用充電又很順暢，我沒送檢測，也過保了。