vannesssin wrote:
建議不要看標題就回文，
樓主想表達的單純就在momo購買冷氣的過程，以及在電商平台購買就會有風險發生配合廠商良莠不其的問題，
我覺得這樣發文並沒有什麼問題，提供大家經驗也不錯。
但這位人兄說道：
「說不定現在MOMO的客服部門人員看到這篇文章，還會討論一群M01的網路暴民為什麼將施工瑕疵都怪在他們這賣商品的平台上面了…」
很愛模糊焦點的一位?????????
分離式冷氣安裝本來就是有技術及確實施作的差異很大，選擇電器行購買，既可自已選較為謹慎的施作廠商，而全國電子則是會有評核承包廠商的機制；相較之下，momo購買冷氣的風險確實比較高，跟施工瑕疵都怪在momo平台上，有什麼關係?
回文要看文，看不懂不要回，事情就最這麼簡單!
有時，半懂、非懂似懂 最可怕!
因為這就是矛盾點啊
消費者上MOMO去買冷氣，但實際出貨、施工的並非MOMO，而是與其簽約的家電行。
那若發生了施工瑕疵時…，怎麼辦？
認真來說，施工瑕疵的確不是MOMO造成的，但偏偏唯一正規的處理管道只有MOMO，無法直接聯絡施工的家電行。
於是就直接形成一個畸形現象，就是消費者只能聯絡MOMO，但它只是電商平台，施工瑕疵不是它造成的，所以其客服部只能『代為轉達』，但當施工的家電行也搬出一套說詞時，當事人就會如現在這樣投訴的無限循環，在這無限循環，客服人員就要不斷接受同一件案件的投訴，不斷的處理、不斷的處理，即便如此，對消費者而言唯一的管道卻也只有這一個，客服人員會不耐煩，消費者自然也是。
那為什麼我強調客服部門？與像實體店面…如全國、燦坤不同，電商平台的線上客服，就真的只是客服，客服人員一般不會有任何處理事件的權限，他們所能作的就是傳聲筒…
※我上面的評論基本上都是從售後服務的角度出發，但看來你是完全沒看懂…，所以你也是那最可怕的人？沒理解深層的事物，只會流於表面的評論。
※我才在想這ID怎麼如此像，原來是發了不正經的批評文章，在被他人反批評後，就來鬧了呢…，這實在小家子氣啊。
