用了三年多的惠而浦洗衣機壞掉卻無法維修

買了三年多的惠而浦洗衣機，出現錯誤訊息，請原廠維修人員維修，打電話催了三次才來，洗衣機被帶回去修理，消費者傻傻的等，詢問後得知是控制面板壞掉，告知沒有零件，說要提供換購方案，卻再也沒有消息。
打電話給客服三次，皆説會請維修人員聯絡，也一直沒有下文。洗衣機也還在惠而浦，雖無法使用，其他零件也不想給他們再次利用。
因洗衣機才購買三年多，想請教大家，惠而浦是否應有合理零件作為後續保固之維修服務？對於惠而浦如此服務，消費者該如何處理？