2014/07/29日師傅六點半準時到,一共兩位,這兩位師傅在現場的處理態度非常好非常敬業,讓我之前的不快煙消雲散,檢查過後是零錢堵住排水口,把零錢拿出來後就順利排水了,不用換任何料件,值得一提的是在處理過程中有客戶打給他們問一些產品的問題,也都很溫和的解釋,檢修費300,雖然洗衣機還在保固內,保證書也留著,是花旗精品的保證書,(新禾在談代理的時候不知有沒有考慮到舊客戶有朋友知道嗎),但他們的確有解決洗衣機的問題,所以這部分沒什麼好堅持的
整件事雖然前端的流程讓人困惑,導致冰箱,洗衣機這類需經常使用的家電維修可能會造成不便
但是後端的處理令人滿意,問題也圓滿解決了,謝謝私訊跟留言分享經驗的朋友
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上禮拜惠而浦的滾筒洗衣機忽然無法脫水
重試幾次無效後
在上禮拜二打了新禾代理的客服,客服說工程師會跟我聯絡
等了一晚沒有任何師傅打給我
禮拜三再致電客服,換一個小姐說要再等一到兩天
我等了禮拜四,禮拜五,禮拜六禮拜天到今天禮拜一,一共等了四天半
其間需要洗衣服,只能去自助洗衣店洗
依然沒有任何師傅打給我
剛打去問進度,客服給我一個手機號碼叫我自己去聯絡
我覺得有點不可思議,問客服,你們只有一個師傅?
她說對而且補一句他比較忙
嗯你們忙我不忙,好,我打
打了那個號碼兩次,都沒人接
保固寫得很好看,真的要修沒人理
我會繼續煩他們,看他們要拖多久
我想先上來提醒要買該品牌家電的人
把售後服務考慮進去,代理商的售後服務真的爛到爆
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2014/07/28 16:30
打過去終於通了
跟師傅排說我要排報修時間,他叫我打0800678678客服
我冷冷的說,是那邊叫我打給你的
他翻了一下報修單跟我確認住址後跟我約了明天晚上
(所以請大家注意,就算是你已經跟客服報修,如果不自己打給師傅,就不知道要等多久,
然後如果要約時間,師傅六點半就下班,他很強調這件事,所以這點也要注意)
明天修完在補上後續結果
我真的希望不要更新這篇文太多次,新禾,可以嗎?
