https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=730&t=5414052&p=1#67815238
但LG原廠給我的答覆讓我很不能接受，在這裡我想詢問看看大家的看法如何?
我這樣真的是奧客嗎?
=============================正文如下=================================
<事件概要>
在上禮拜因為我們家的LG WT-D182HVG洗衣機，想要進行拆解清洗，但是才拆了一部分就發現內桶上蓋的8顆螺絲因為生鏽崩解而導致我無法拆解，若要拆解就要用破壞上蓋的方式，但與LG反映，客服&工程人員卻說生鏽的情形是正常的，原因可能是因為cost down，但並不屬於設計上的缺失，這部分的費用需要由消費者承擔。
實際情形如下列照片
PIC1
PIC2
PIC3
一個大品牌的洗衣機，當初購買的價錢也不算低， 在洗衣機的內部卻使用了會生鏽的螺絲，我家前一台的Hitachi & 朋友的小品牌國產金星相同位置的螺絲都是使用不鏽鋼的螺絲，完全沒有遇過不能拆卸的問題，使用了好一陣子也沒有生鏽的問題，但LG發生了這種問題，卻說是正常的，若連帶造成周邊零件的損壞卻還是需要由消費者來承擔。
<詳細反映過程>
3/20 LG工程人員電話說明
(一開始有跟他說明狀況，我認為這不是消費者應該承擔的，但對方一直鬼打牆)
我：我知道你們出來要費用，我也不是不想付這個費用，但是這個東西並不是我們所造成的，是你們螺絲用料有問題，用了一個會生鏽的材質，連帶造成我其他部件需要被破壞，然後還要我們消費者買單，這很不合理吧!?
LG：這就跟汽車一樣，你不定期去保養，有問題也不能怪原廠，洗衣機本來就是3個月就要定期拆機清潔一次，這樣螺絲有問題就可以及時發現
我：但這應該跟有沒有定期保養沒有關係吧!? 重點應該是使用材質錯誤的問題，在一個會常常會有水&水氣的地方，用了會生鏽的螺絲，這很不合理啊!!而且轉盤軸心的那顆螺絲我拆的時候都還是金屬色，為什麼其他螺絲不用跟這顆螺絲一樣的不鏽鋼or不會生鏽材質?
我：這就像加熱用的鍋子不可能用不耐熱的材質吧!!
LG：我也有去維修過很多LG的洗衣機都有這樣的問題，所以這是正常的，只有你跟我們反映這樣的設計有問題。而且洗衣機內的金屬時間久了本來就會有被腐蝕的狀況。
我：我知道洗衣機相關金屬材質會因為汙垢的沾污造成腐蝕的問題，我以前拆過洗衣機我看過那種狀況，但是那根生鏽是不一樣的。而且為什麼很多LG的洗衣機都有這樣的問題所以就是正常的? 這不應該是設計上的瑕疵嗎?
先前我清潔過洗衣機，也有分享在FB上，腐蝕的情況大致上是這樣才對，請參考下圖
LG：這就跟汽車一樣，你不定期去保養，現在過保固出問題了就來怪我們啊，而且那幾顆螺絲在保固內一定都不會有問題。
我：但這不合理阿，為什麼我接觸過的兩個他牌的洗衣機在相同的環境使用下都沒有這樣的問題，換成你們的就有?
LG：你不能這樣啦，我們也不是說不要維修，我們還是會去維修啊，但是要去現場看一下狀況才知道要怎麼處理。
我：所以如果要因此要破壞上蓋的話，這個費用還是要消費者來承擔嗎?
LG：當然還是要收取費用啊，先生!!沒有人這樣的啦!!
我：..........(無言以對)
LG：基本還是要安排時間去你那邊看一下狀況，現在就看你那邊需不需要。
我：好吧! 那就先來看看吧! (當下還是覺得這樣的回應方式很誇張)
3/21 LG維修人員前來勘查
我的家人一樣也先跟他們反應用在洗衣機內桶上蓋的螺絲不應該生鏽，但對方卻回說應該是LG cost down導致的問題，當然最終還是需要透過破壞才能拆解，而且這部份還是要由消費者承擔，但我們最後決定先不處裡。
3/22 LG客服人員電話說明
一樣，我還是先跟對方重述螺絲生鏽的問題，以及詢問以下問題
1. 工程人員所說的3個月就要拆解清洗檢查才能發現螺絲是否有生鏽是否屬實? 一般消費者怎麼會有能力去檢查內桶上蓋的螺絲?
Ans: 3個月這個時間只是一個大概的時間，還是需要看洗衣機安裝的環境來決定，也有可能一年才需要拆解清潔檢查。而且內桶上蓋螺絲生鏽的狀況，有可能是因為環境過於潮濕所導致。
2. 但我家前一台Hitachi的洗衣機在一樣的環境，一樣的使用方式，使用也超過5年，就沒有內桶上蓋螺絲生鏽的問題，這方面要怎麼說明?
Ans: 生鏽的問題可能是使用環境過於超潮濕所導致(鬼打牆，明明就跟他說環境都是一樣)。
3. 若內桶上蓋螺絲會有定期需要檢查更換，我的認知這樣的東西應該是耗材，不知道你同不同意?
Ans: 耗材的話應該是其部件定期會損壞且不堪使用，需要定期更換才是耗材。但這個螺絲不歸納在耗材。(這樣的說明不就代表內桶上蓋螺絲是耗材嗎?)
4. 內桶上蓋螺絲生鏽的問題，是否屬於設計上的瑕疵?
Ans: 不屬於設計上的瑕疵。(非常肯定)
當然最終的結果還是需要由消費者來承擔。
<結論>
LG回應，洗衣機內桶上蓋螺絲生鏽屬正常狀況，在一個會有機會接觸水&水氣的地方使用會生鏽的螺絲不屬於設計上的瑕疵，若造成周邊部件無法拆解導致損壞，超過保固期的話，需由消費者承擔。
