[心得]大同冰箱TR-B1535VS鏡面金 DM色差及售後客服

前情提要：
訂購人因不便前往+相信大廠DM應無色差
委託人到經銷商拿DM及詢價，看DM下單
到貨才知道DM上的TR-B1535V偏金紅色的鏡面金實際上偏銀鐵
建議購買鏡面色系請務必先看過實品(文長)

公開完整意見信箱MAIL怕惹麻煩
僅貼上我方發給大同意見信箱的部分
供有緣人自行評估

整件事我只是旁觀看戲的
覺得色差部分有必要釐清所以自找麻煩
釐清後順道分享給有需要的人就這樣


(買圈起來的那台，實品像打叉的那台)

以下我方意見信箱內容
大同意見快遞送出後不像某些公司會發一封罐頭信確認他們有收到
等收到意見快遞的回信，如果直接回覆該mail不會獲得回覆，必須重新到官網跑流程

mail-1：
您好，有些問題想請教 我們鄉下地方買東西不習慣用網路都直接跑店面拿DM，大同一直是我們信賴愛用的大品牌。
圖片一是**經銷商給的冰箱DM，依我們所給的尺寸以及雙門的要求**店推薦28900這台，**店圈起來的冰箱紙本是金色的，我們確認後打電話店購也是定紙本上雙門金色的這台。 隔天送冰箱來，兩名送貨員拆門後推冰箱進來，推進家裡我才看到送來的是鐵色不是金色，送貨員不給退換貨喔！他說沒金色的，他說都拆了意思是我們只能收下，沒有七天鑑賞期？插頭都還沒插，我家的人連摸都沒摸捏！冰箱是送貨員拆箱的，而且拆箱前沒有確認型號跟顏色喔！沒開箱我們怎會知道裡面裝什麼？我們甚至不知道型號是什麼，只知道訂購DM上圈起來的雙門金色，所以究竟是送貨員送錯貨，還是**店訂錯貨？我想確認一下，到底有沒有DM上的雙門金色冰箱。
訴求一：請加強送貨員的教育訓練，開箱前要先確認好才拆不能把責任推給消費者，態度奇差喔
訴求二：**店推薦我們買的雙門金色，為什麼到貨是鐵色？送貨員說公司沒有金色了，既然沒有金色雙門為什麼**店可以不用通知就直接出貨？到底哪裡出問題？
附件： 圖片一(DM)
圖片二(保固書)
請回我ｍａｉｌ謝謝！

mail-2：
這邊有點混亂，我先得到的通知是業務跑去找家人，所以我發出第二封信也就這麼寫，發出後又更新消息說是打電話，但已經送出來不及了。
這封客服連同下一封一起回，回覆沒有我的文本，沒有留底。

mail-3：
您好，感謝回覆，讓我釐清問題所在，也請您正視下列兩點。
1.現場我家三人都認為冰箱是鐵色不是金色，還拿DM出來核對，甚至送貨員看了DM也不覺得這台是金色，送貨員也說"金色沒了"，在場五個人都不覺得這台斤冰是金色！如果這台就是DM上圈起來的金色，是否色差過大圖文不符！DM的顏色與實際顏色有爭議的產品，**店現場無展示也無色板提供參考，業務銷售時也無提醒色差，買金變銀，貴司真令人失。明明各色電鍋都沒這種問題，為什麼這台冰箱會是這樣，我們就是有品牌迷思才會買大同冰箱啊。
2.業務打電話聯絡我家人，剛好接電話的那個是什麼都不知情的人，八十幾歲的老人認為冰箱能冰就好還會要求什麼？卻反而被業務要求更改一星，讓一個八十幾歲的老人搞不清楚狀況氣急敗壞說擦掉一星，這個業務真不可取，無禮差勁又失職，販售時沒提供實品或色板參考，沒介紹色差會到什麼程度，是金色會變銀色的程度！如果選購時有實品或色板參考，至於這樣嗎？事前不說清楚，事後又亂打電話，務請貴司嚴懲該名業務，因他之失職導致我家混亂，一切的亂源就是他。

mail-4：(這封是直接回覆MAIL對方好像沒收到)
您好，那是我家**去現場拿DM，方便的話請調監視看看當時業務有無介紹同型號的金色雙門，我家**可能對顏色較不要求分不出金色銀色。而訂購者是看DM電話下單，並非你所說的現場下單。
如果DM沒有色差問題，該台雙門三門都只有一種顏色就是金色，但實品是鐵銀色，所以是DM有色差嗎？，我家人沒有退貨的意思，純粹消費者想釐清這點。
經銷店於4/21致電關懷，純粹關懷就算了，要求刪除一星等事您丁點都沒提起，我留下態度不佳四字現已被刪除，既然業者有權利刪評為何要騷擾我家八十幾歲的老阿公呢？這就是貴司的服務態度嗎？

mail-5：(官網重新發信有收到回覆)
您好 之前隔天就能等到回覆，這次卻遲遲未回，想必不是因為前封提及我家人沒有退貨的意思而覺得不用回，而是您忙著調監視器確認當時業務有無盡責介紹同型號的金色雙門吧。
「經銷店****電業表示，此次服務為購買者前往門市挑選冰箱款式，並現場確認同系列商品及顏色後下訂商品」 這話不全然正確，因業務與我**等親友皆熟識，**僅負責到場拿DM及詢價，無論業務有無向**介紹實品顏色那都沒關係，因為拿DM的人跟下單的人是兩回事。
會選擇看DM下單是因為一般大廠的DM有經校色確認圖片接近實品才印製，DM的色差正常而言會比螢幕來得更小更準確。 TR-B1535VS鏡面金在DM上顯色偏紅金，實品卻偏銀鐵，肉眼可見的色差，金差成銀的色差程度，相信業務應當看過DM以及實品否則怎敢推銷該品項，業務是最了解TR-B1535VS的色差容易引起消費糾紛，卻沒在給予DM時提醒消費者。業務知道**拿DM是給要下單的人參考並不是**參考，業務知道下單者是看DM下單，在本應知曉TR-B1535VS鏡面金實品與DM的色差會有爭議卻沒有在DM上留下備註或提醒，這是業務失職，會有數次的客服信件往返不過是為確認這點。
訴求1：懇請大同公司加強對業務的教育訓練，以求業務能提供更完整可靠的資訊給消費者，避免再有其他消費者看DM選購TR-B1535VS鏡面金而發生不如預期的愕與失望。
訴求2：如果業務一開始有提醒TR-B1535VS金歪成銀的色差程度，業務便不需要在事後打電話關懷，這是失職後的彌補措施但她原本有機會避免，且業務能刪除一星評論卻依然在電話提出撤評要求，多此一舉令人反感，業務騷擾了一位大病癒後不宜情緒波動且不知道網路是什麼的老人家，老人家因擔心得罪同村的業務而過於緊張有所情緒，可業務拿了TR-B1535VS的業績也是事實，刪評要求騷擾了老人家也是事實，消費者憑什麼給他五星。對於評論有意見請直接回覆評論不該公事私了，**店有其他一星難道每個一星都接過業務的關懷電話還是只針對特定帳號？業務冰箱賣了業績拿了，態度也請斟酌自重，公事私了會是公司允許的嗎？如否希望公司能有所對應處置。
以上兩點訴求希望相關單位能正視，近三萬元的消費卻需消費者耗費這麼多時間與心力與您信件來回確認，請重視消費者的反饋，謝謝。

mail-6：
您好
「同時也將安排同仁前往府上，進一步瞭解，以上說明內容先行提供您了解。」
冰箱的實際使用者沒有退換貨的意思，冰箱型號與保固書已核對過沒有送錯貨，僅是個人想釐清究竟有無DM上的金色雙門才提出詢問，至此已確認是DM色差知道是色差也就認了。
安排同仁前往府上這麼誇張又沒經過當事人同意之事大可不必，我們不希望貴司因為知道消費者個資而擅自打電話或前往叨擾，前封信已說明我們沒有退換貨的意思，家中老人家也經不起驚嚇，希望貴司勿再輕易致電騷擾或到府冒犯，個資僅供買冰箱收貨使用，不希望你們再有其他用途，請自重。
(一般不是會先徵詢意見嗎？怎會問都沒問直接「同時也將安排同仁前往府上」？不知把個資法擺哪。「進一步瞭解」是想瞭解什麼？他們拿DM看倉庫的TR-B1535VS不就瞭解了嗎？充滿問號)
(這封是直接回意見快遞的MAIL對方不回會，有另發一封到意見快遞內容有再補一段，原本想等對方回覆再補完整內容，至今依然沒有收到回信應該不會回了，明明前面幾封都有收到。客服信箱收不到罐頭確認信有個麻煩就是這樣，對方隨時都可以賴說他們沒收到)

結論：
其實只要對方說是DM有色差一切都是誤會，這樣就都沒事了，但幾次信件往返對方回覆都沒出現色差二字。我已經懶得回了，還得要先阻止他們突然衝來我家或突然打電話，到底為什麼要這樣呢。

關於**店欲撤銷評論的相關行為，**店未在評論下方回覆溝通，反而直接致電本人的家人並提出撤評要求，此舉已對本人及家人造成不便與壓力。

關於本人使用「意見快遞」進行色差確認並提供反饋，官方應在「意見快遞」平台上回應溝通，而非突然一個回覆就說「同時也將安排同仁前往府上，進一步瞭解」。此種未經同意的安排，使本人及家人倍感不安。

會想釐清到底有無DM上的金色雙門，起因在於肉眼可見的金銀色差，重點是送貨員說沒有金色，以及他們認識的業務理應知曉但沒事前提醒卻推這台，各環節都有些奇奇怪怪的事，**店的關懷電話兼撤評要求稍嫌公私不分，客服的回信與莫名的發展令人錯愕，本次經驗已顛覆原先對該公司的認識。