ASKO賽寧洗碗機自燃事件以及輕視消費者的處理方式。

2016年1月9日準備使用洗碗機洗碗，等我擺好髒碗，還沒關上門啟動，洗碗機附近忽然有東西爆掉的聲音，我想把洗碗機的門關上檢查門下是否壓到什麼東西，發現從門扣冒出小火，我有看到紅紅藍藍的火光，然後有很臭的氣味，（現在想起來我應該吸進毒氣了），我嚇死了，第一個想法是把插頭拔掉，可是我很害怕，手也沒力氣，趕緊呼叫老公，老公被我嚇到兩步併一步地衝下樓，很快拔掉插頭，火光就沒了，門扣持續冒出煙霧，非常臭非常臭⋯

老公說好險家裡有人在，要是沒人在不就失火了！

真的很慶幸，有及時發現！真的很恐怖。

後來我越想越覺得恐怖，直到1/10凌晨已經半夜3點了，我仍餘悸猶存，洗碗機竟然從門扣冒出火焰，可怕的要是我們不在，沒有辦法立即拔掉插頭，火花遇到附近的易燃物，怎麼辦？怎麼辦！怎麼辦！

才使用5年多，故障竟然這樣用冒火這樣恐怖的方式表現，一個高價位家電產品難道沒有安全保護措施嗎？即使故障也應有安全保護措施，怎能用冒火來表現故障呢！我不知道家裡竟然有個定時炸彈！真的很可怕！很可怕。

當下馬上寫了線上預約維修，我寫了非常多則留言，早上小姐打來說，這是不正常的狀況，機器內部有防火泡綿，所以有延緩火的漫延，但是會冒火爆掉也非常不正常，會優先來處理。
也告訴我「已經通知瑞典總公司，總公司很重視這件事。」
（後來我們聯繫上瑞典總公司，才知道瑞典總公司完全不知情。）

機器故障應該也是不能使用，沒反應這樣而已啊，機器會爆掉冒火也太誇張了！

後來機器送回去，我問小姐是否有產品責任險，她說有，她還說會找第三公證人來一起拆機，釐清責任歸屬。

台北公司打開機器後，確認是洗碗機的零件自己燒起來，我有很多疑問她們都無法回答，她都跟我說沒有碰過、不知道（往後我所碰到的問題，她都回答我說，這個沒有碰到過）。

他們賠我的第一台是賣場的展示機，用了幾天，發現洗碗機的門下開始滴水，門把打開竟然在噴水，邊洗邊噴水面板也進水，面板進水導致無法控制功能鍵。
我問小姐為什麼會進水噴水，她說不知道

告訴公司後，要再換一台給我，我又等了半個月。

2月4日換第二台不鏽鋼洗碗機，也是展示機，來的時候我就發現兩邊的側板沒有裝的很好，門也很難關上，要兩隻手很用力才能關上，重點是洗碗不管是哪一個行程，都洗不乾淨，最後水封的水是乳白色油膩的，就表示最後一次清洗是用髒水洗的，之後我都要洗兩次，直到水是清澈的我才能放心，粗濾網殘留一堆油油膩膩的污垢，開始那一段時間，洗碗機常常無法加熱導致洗碗沒有熱水。

台北公司一直派人來修，師傅說側板就這樣了，門很難關也是正常的（我知道正常是一隻手輕易就可關上，這台是不正常的），沒有熱水是因為有電波干擾，拿來濾波器還是沒用，他說水沒排乾淨是我家水壓太小，一直來看一直來調整，修了無數次，新竹修不好，連台北的工程部主任都來了，沒有一次修好過。

我們剛好過一陣子要搬家，我說，如果搬家後水壓變強了，還是無法洗乾淨，還是有髒水，就是你們的機器有問題。

8月我們搬到暫住的地方，水壓非常非常強，水位也達到師傅要求的位置，結果洗碗機洗完一個行程還是髒水⋯每天我還是要洗兩次才能拍掉髒水，確定碗盤不是用髒水洗淨的。

搬家後師傅有來過一次，9/2那一次師傅可能忙了一天很累，還是已經來修的很煩，臉色很難看，我問他說那個濾網怎麼會還是那麼油，是不是設計有問題？他說：「那個沒辦法，就是那樣。」就跟我當初問我的洗碗機的門怎麼那麼難關一樣，他說那個沒辦法，要用兩隻手關。

我好沮喪，好生氣，歷經了快10個月，竟然沒有任何方法可以處理好，而且明明是洗碗機的問題，全都說是我家的問題。

這將近10個月，只要洗碗我都要花好多時間讓洗碗機洗兩次行程，真的好麻煩好累，又好生氣。我還四處詢問朋友的洗碗機，在洗碗洗完後水封處會有髒水？他們的洗碗機都沒有這種情況。

客服說那換回原來那台燒掉的，他們已經修好的還給我好不好？

我請他告訴我自燃的原因，還有保證不會再發生。
他說「沒有人知道原因，也無法保證。」
我問她，如果是妳，你要嗎？
她沒有回答。

為了傳洗碗機洗不乾淨的照片給她，一直是用line和客服聯繫，後來她給我一個叫做asko 的line帳號用來聯絡，我9/25留訊息，告訴她我真的好累好煩，結果客服她已讀不回，真的太過分了，這是客服面對客戶的方式嗎，竟然直接忽略客戶，完全不回應。
（這9/25～10/18之間，賽寧完全已讀不回來忽略我的訊息。）
直到我10/16留言給台北賽寧官方fb，10/18客服小姐才回覆line訊息給我，說要請工程部再來修。

我說我不要修了！太不合理了！

為什麼經歷機器著火，我已經很害怕了，還要讓我面對台北賽寧換給我瑕疵的機器！讓我每天耗費好幾個小時在洗碗機上！浪費水、浪費電、浪費精神！一直修一直修！怎麼修都修不好。

老公幫我打電話去溝通，請他們給我們一台可以洗得乾淨、不用一直修的新的洗碗機，我們不要這種一來就要修的展示機，小姐說她已經給我們新的了，她說展示機就是新的，她沒有辦法決定再換給我。

老公說我們會請消保官定奪。
小姐說他們會配合調查。

我本來以為賽寧售後服務很好的，卻來個瑕疵品，而因為我配合度太高，反而讓自己身心俱疲，讓我無法得到合理的賠償。

洗碗機有沒有保險？瑞典總公司知道他們的機器自燃這件事嗎？賽寧的商譽只值那台，一來就有瑕疵必須要一直修一直修又修不好的洗碗機嗎？可以要求客戶再接受著火的那台嗎？瑞典總公司知道起火原因嗎？

差點危及到我們一家的生命財產！我只要求
換一台新的正常的、可以洗乾淨的機器給我、不要瑕疵品、不要展示機，有那麼難嗎？

我需要一個合理的賠償，包含當時面對機器著火的恐懼以及我這9個多月的不便和精神耗費。

我們已經聯繫上瑞典總公司，希望他們能了解台北代理商是如何不顧顧客感受，也無懼毀壞ASKO的商譽。

應該讓更多消費者知道，因為當消費者購買洗碗機時，有權選擇更好的，以及具有良善售後服務的公司。

小姐傳給我的照片，是已經拆掉防火泡棉的內部情況，相必防火泡棉應該燒的很可怕。