在燦坤購買石頭掃地機器人並送保養的問題

有人有在燦坤買石頭掃地機器人並且送保養的經驗嗎？
之前在燦坤買了石頭掃地機器人s5 max，
店員還推銷了延長保固，
還推薦在保固期間內送維護，
部分耗材免費換新（忘記是說哪些），
可以享免費清潔保養健檢，
問了一下維修需要時間，
說是大概兩個禮拜，
想說勉強可以接受，
當時2000多塊錢的延長保固加值服務就給他刷下去了。
前幾個月想說機器也用一陣子了，
來給他送去保養一下好了，
另外它有時候出水有點怪怪的雖然不影響使用，
但都要送保養了就順便寫一下備註好了，
打包後就將它送去燦坤了。

殊不知是惡夢開始，
我們等了快一個月機器都毫無半點消息，
想說只是送保養怎麼那麼久？
打去問燦坤，
燦坤說什麼因為我們有寫有一點出水異常，
說他們昨天有打給廠商工程師要檢查。

過一陣子我們又打去燦坤問，
燦坤又說昨天他們有打給廠商零件有缺料要等。

又等了一個月，
送修已兩個月，
仍然沒有半點消息，
我們又打了過去，
燦坤又說⋯工程師維修中昨天他們有打給廠商。
？？？？？？
怎麼那麼剛好我們打去的時候都「昨天」有打給廠商？


送修已快兩個月半，
又打去燦坤問，
燦坤直接說他請工程師再跟我們聯絡。
？？？？？？？

我們等不下去了，直接聯絡石頭，
結果石頭說他們工程師早就跟燦坤報價，
有兩個東西要報價（其中一個是感測儀之類的東西），
我很疑惑，
且說兩個月多以來燦坤都沒有主動聯絡過，
我們表示已經打了很多次電話給燦坤，
而且燦坤也未跟我們提及報價只說「工程師維修中」，
石頭的服務人員態度十分不耐不悅，
說工程師早已報價請我們自己跟燦坤聯絡，
燦坤應該會主動跟我們報價聯絡。
？？？？？？

你們跟燦坤之間流程的問題是我們的錯嗎？
報價？不是只有耗材需要報價嗎？


我們又再度打給燦坤，
不知道什麼時候會好🥹


有人有類似經驗嗎？
真的會處理好還給我們？
大概花多久時間？