我相信產品沒問題的時候各家廠牌清潔效果都是好的
石頭S7確實也是一台好用的掃地機器人，APP控制，定時，吸力跟拖地調整，還可以跟家裡其他米家產品連動說實在的真的很方便，雖然我想不到掃地機器人跟其他東西連動有什麼P用，但是聽起來感覺就是很屌
我家去年底(2021)在S7在網路請各種youtuber廣告(洗腦)打最兇的時候先後買了三台S7(當初下訂還要等一個多月才收的到貨)
買了之後也確實的讓家裡地板變乾淨了幾個月。
但是這好景只維持了大概半年左右，還在保固中其中一台的懸崖感測器壞了。
聯絡LINE客服，也依照指示擦拭每個感測器然後再到APP裡面設定，依然無法解決，決定送修。
客服有告知維修時間約30-40工作天不含假日，聽到也是傻眼但也只能摸摸鼻子送修。
接下來就是讓我見識到驚為天人的售後服務。
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8/29 填完線上維修單並寄出機器
9/05 主動詢問客服是否有收到機器，客服回覆在9/2已收到
9/23 詢問維修進度，回覆檢測中
10/13 再次詢問進度，回覆小編已詢問工程師進度，收到回報會通知，然後就沒有然後了
10/20 再次詢問進度，回覆小編尚未收到回報，已催促工程師
10/25 再次詢問進度，回覆測試中
10/27 再次詢問進度，回覆有與工程師聯繫，預計下周會有回覆，且保修期間會延長保固期。(覺得好像終於有進度了，反而還覺得開心感覺有聽到好消息了)
11/4 過了一個禮拜還是沒有消息，再次詢問進度，回覆小編已詢問工程師進度，收到回報會立即通知。然後也沒有然後了
11/7 再次詢問進度，回覆目前正在排測中。
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所以我的機器人從九月底到十一月初都一直在檢測啊，不說我還以為我送修的是ASML的機器，需要測試那麼久
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苦主+1，這公司售後服務真的非常不好
我在10/11也報修一台S7+，後續就開始漫長的等待
以下是時間軸與得到回應
====== 10/11 ======
機器寄出且維修中心確定收到
====== 10/14 ======
主動詢問檢測狀況，客服回覆：「工程師預計每周五會回報每一週的機器處理案件進度，目前進度尚未輪到您的案件喔」
====== 10/28 ======
再次詢問，當天客服僅回「目前已詢問工程師您的商品檢修進度」
====== 10/31 ======
主動再詢問，並抱怨等了快3週都沒有檢修結果
客服回覆：「因疫情擴大，維修部門染疫情況導致檢測動能降低，為確保各位的權益，部門近日關閉做內部消毒，故機器檢測進度會有所延後。
目前送修檢測時間自收件日起預計為30-40個工作天(不含假日)，懇請您耐心等候，造成不便敬請見諒～感謝您的理解
目前為第15個工作天，商品還在排測中，為考量客戶的清掃需求，小編可以個案為客戶申請備用機，請問有需要借用嗎?」
此時我才得知有備用機可用，當下就請他們寄備用機，且也允諾延長保固累加維修等待的時間
====== 11/10 ======
客服回覆：「機器檢測完，機器右後懸崖傳感器水損狀況，此狀況不在保固範圍內，維修報價共1395元」
我再追問有沒有相關檢修照片，客服才提供相關佐證照片並說明確認款項後5個工作天會寄回機器
====== 11/14 ======
客服通知機器已維修完成
====== 11/16 ======
收到機器，正常使用中
心得：
從送修到得到結果比樓主快1個月，但等待的過程與客服對話的體驗相當不好
客服回覆訊息慢，也沒有查詢平台，讓消費者苦等檢測結果
客服也知道維修部門因疫情擴大而造成檢測動能低落會有較長的等待時間
要消費者去反應才說會提供備用機
當初會選石頭的掃地機也是因為網路評價好，沒想到售後服務非常糟糕
如有想要買掃地機的版友們請三思他們家的產品
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我自己有用S7，可能真的很看人品
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小惡魔市集
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