1/19 從國四道豐原端出發到虎尾 雲林農業博覽會 當日來回
1/22 因為公司要報帳~上網印總表 ~ 順便看一下1/19的明細
發現在北上回程的第二站到第三站中間插了一個南下的"豐原" 如下圖
立馬把撥該死要付費的客服電話~當然也順便抱怨了一下ETAG的亂象(好幾項)和為什麼客服電話要收錢
並要求當日下午五點前要回電話 (客服當日已有回電, 並表示通知工務去確認)
1/23 客服主動告知, 尚未完成查詢
1/24 客服來電, 因會議中沒有接電話 (今日無再收到任何通知)
1/27 再次撥打該死要收費的客服電話, 碰巧是原處理的客服, 並確認了已確認是錯收, 遠通會退費
主動詢問退費時間, 需時7-10天(含假日), 並提出希望遠通可以不要再讓這麼離譜的錯誤出現
客服告知, 還是要請客戶主動查詢明細!!!(只好再抱怨一次查明細要再一次登入),
並要求客服主管回覆電話解釋為何收錢是馬上, 退錢是7-10天, 還不能保證不會再出錯,
並要客戶自己主動查明細....時間過去了~目前尚未收到客服主管的回電
我並沒有要特別的反遠通, 只是該公司的外在觀感真的極度不好, 像發生在我身上的錯收問題應該是簡易的軟體就可以輕易列入示警帳戶並重新確認之後再收款(三天後扣款精神不就是在此???), 但今天這種低級失誤都會發生, 那我只好跟著大家一起反ETAG, 把ETAG撕掉, 讓遠通好好的在春節假期做最大量的影像辨識流量測試!!當然也為自己爭取更多的免收費的機會!!!
中午1點半更新 !!!
中午12點左右有接到客服主管的回電啦~ 退款是5個工作天
但我要的並不是這7.4塊~我要的是遠通可以解決這種低級失誤的再發生
也有順便問所謂高公局的"500塊", 客服主管表示應該沒有, 但是可以送上小禮物補貼
我已經拒絕了, 在這也謝謝遠通客服~辛苦啦~~我相信過年期間應該會更辛苦!!!
