等下真的衝出來...第一個死的可能會是我 俗話說：賺錢有數，生命要顧....當然是不要湊熱鬧的好
案例6 奧客來襲
職位：房務經理兼值班經理
做服務業...最怕就是遇到奧客
這件事是在今年過年左右的事，因為新櫃檯經理的擺爛，導致我過年期間連14天值班，其中除夕到初三，四天的15小時班
已經讓我筋疲力盡...
(櫃檯經理是新到任約一個多月，奇耙中的奇耙....還可以上班上到一半跟櫃檯員說他要去吃小籠包..就不見三小時，當然這種人只待了3個月不到就陣亡了....幹過五星級的經理又如何??)
記得是在初四吧??....一組客人住宿一直在吵停車的事情，因為本飯店並無停車場，所以都是建議客人至附近公有停車場停車
這時，先是太太來盧小小櫃檯，後來櫃檯真的也受不了了，只好通知我
太太：你們太誇張了，怎會有飯店會沒有停車場
我：X小姐，不好意思，我們的官網有特別寫本飯店無停車場了
太太：我怎會知道，又不是我訂的房間
我：那不好意思，您可能要問一下訂房者，因為我們網站都有標示，且您們也是從訂房網站訂房的
太太：我不管，你們這什麼飯店，你給我想辦法，要我們停那麼遠還要我們付停車費
我：X小姐，不好意思，我們該告知的都有告知，XX停車場我們也只是建議您們有停車需求可以去那邊停，離飯店較近
再來就以下兩句一直無限輪迴↓
太太：那你們要吸收停車費阿，為什麼要我們客人吸收...OXOXOXOX
我：X小姐，不好意思，我們該告知的都有告知
後來原本在車上的先生也登場了
先生：你們這什麼飯店阿?怎會沒停車場...我住過那麼多飯店從來沒有飯店沒停車場的
我：X先生，不好意思，我們的官網有特別寫本飯店無停車場了，訂房網站也是有註明無停車場，您要不要跟訂房者確認
先生：訂房是我訂的阿，上面明明沒寫
我(拿出平板)：X先生，不好意思，我現在可以直接從平板打開網站，如果沒寫，您的停車費我吸收。
想當然，打開後，無停車設施 五個大字就在上面 (當場都打臉了，但厚臉皮的奧客無所不在)
先生：那你就直接吸收阿，我在訂房就直接訂了，哪會看那麼多
我：X先生，不好意思，我們都有盡到告知義務了，所以無法答應您的要求
先生：你們這樣做真的很爛...不會做生意，我跟你說阿~我自己也是導遊，從來沒住過你們這種...OXOXOX
我：X先生，不好意思，我自己也是旅行社退下來的，我也有領隊證跟導遊證，事情對錯我想我們自己都很清楚，如果您覺得停車費對您來說那麼重要，那您可以至X品酒店住宿，那邊有停車場。
先生：你這什麼態度，你們老闆請到你真的是可悲，還把客人往外推，我跟你說...OXOXOX
太太(看著我的名牌)：幹到一個房務經理還講這種話，我要客訴你...OXOXOX
我：好的，不好意思，X先生、X太太....我沒有辦法達到您們的要求，本飯店也沒有跟您們收取訂金，所以您們真的覺得我們不好，謝謝指教....您們可以找更好的飯店，我想現在時間也晚了，您們也累了，還是盡早休息吧
最後勒????
他媽的還是給我住進來.....是在奧啥鬼
然後當然就寫了一封客訴信MAIL到公司信箱，客訴我態度不佳.服務不好...XOXOXO
結果老闆看完信，又看完櫃檯錄影帶後，直接交代櫃檯列黑名單...以後拒接
