櫃檯、百貨保全經驗分享

我是一個40多歲的平凡中年人，在大夜保全這份工作也將邁入第三個年頭了，到目前為止待過三個案場，分別是電子廠的宿舍櫃檯保全、百貨公司保全以及現在社區的櫃檯保全。和一些前輩相比，我任職的時間不算長，待過的案場也不算多，但還是把這陣子的一些經驗寫下來和大家分享。

第一個案場  電子大廠宿舍櫃檯保全
我的第一份保全工作是透過104人力銀行，當時履歷剛po上去不到10分鐘，保全公司的經理便打電話過來要我去面試，他跟我說這個是他們公司新接的案場，當天就直接被帶去該宿舍報到。宿舍負責管理的是一位主任，原先前物業公司的工作人員多數留任，只有大夜班的部分有進行更替，我就是接替那位大夜班的部分，結果當天就直接被留在那裡，到離職為止就再也沒看過經理了（笑）。宿舍的編制是主任1人、早班秘書2人、大夜班1人，其他還有機電2人、清潔3人。除了主任外，電子廠還有一位hr對物業進行管理。

宿舍的環境非常優美，有戶外籃球場、羽球場、大草坪、宿舍內還有一間超商，地下室還有美食街、ktv、樂器室、洗衣房等等，這根本就是在大學校園裡面！宿舍裡面居住的員工本勞及外勞各佔半數，本勞多半是年輕人和出差的員工，外勞也多是20來歲的年輕人；雖然僅能用蹩腳的英文和他們溝通，但相處的非常融洽，我都他們當大學生看待。與其說我是保全，我倒覺得自己還比較像舍監，當時真的有種想在這裡終老的念頭。

剛任職的時候還是會有些擔心自己沒辦法勝任，畢竟是第一次做保全業，結果過的還蠻開心的，和同事間相處的非常融洽，主任也很開心來了一個正常人。可惜後面新來了一位性格古怪的秘書，一進公司就開始要找人鬥，完全不知道他那條神經出問題，鬥保全、鬥機電、鬥秘書、大概除了主任外他每一個人都要去找麻煩，開口閉口都是hr交代要你去做？後來把我惹火了，直接翻臉大吵一架，他就在那狂哭，我懶得解釋就簽離職單走人。

幾個月後案場主任打電話跟我說該秘書離職了，因為大家也受不了他，問我要不要再回去，可惜那時候已經在別處任職了，還是很感謝主任！肯找我回去已經是莫大的肯定了。


第二個案場 大型百貨公司保全
離開電子廠後，一樣透過104人力銀行投履歷，這次挑了網路流傳最操的百貨公司物業，薪水給的還不錯，有三節、有特休，過年期間也會給2倍薪資，少數會符合勞基法的物業公司。

這是一家大型百貨，它的編制就顯得完整的多；這間百貨將一整個物業委外給A公司經營，然後再指派一位主管負責監督。該A物業公司再將機電、保全、清潔三項業務分包給B、C、D三間公司，我就是應徵到C保全公司。百貨內保全的工作就五花八門了，簡單介紹如下：
車道指揮站在百貨公司停車場車道的出入口進行交通指揮，對於大夜班來說，晚上10點閉店後就沒有什麼事情了，除非當天有廠商送貨或櫃點施工還要進出外， 就是每站2個小時休息1個小時；夏天的時候跟當兵很像，站著仰望天空數星星，但要是遇到颱風下起大雨或是寒流來襲，那就有罪受了。

在這個哨點也遇過一些特別的事情，一次是民眾打電話給消防局說有人要跳樓，然後就看到一堆消防車圍著百貨公司全面管制，車輛自然也停止進出，當然什麼事也都不用做了。也曾遇到附近商家會將剩菜剩飯拿來百貨附近公園喂狗，然後看到要協助驅離，最後和對方不爽起衝突的。

門禁哨點
負責在員工及理貨場出入口協助廠商人員進出時換證件，最是符合保全這份職稱的工作，但也是最灰色地帶的工作，首先長官進出不能攔查，專櫃人員老油條了你也很難強制要求換證，施工廠商上下貨依規定要求停車不能超過半小時，你態度強硬一點就等著接客訴，不換就只能祈禱不要出紕漏。

停車場管理員
在營業時段協助顧客繳費，機器出毛病的時候協助排除故障，引導車輛停放好位置，營業結束後要去清點錢幣。雖然說現在支付系統已經相當多元了，不過每天清點下來的貨幣數量依然相當的可觀，可見台灣人使用現金的比例依然不低，遇到大節慶或是連假週年慶之類的，甚至一天就可以收到20萬以上的現金，有時候會讓人覺得停車場才是百貨公司主要賺錢的方式。

樓巡
如字面意義般負責樓面的巡邏。只要樓面有任何突發狀況，都是樓巡第一個去處理。凡舉小孩走失、顧客遺失物協尋、張貼海報、擺放紅絨、三角錐等等。閉館的時候要協助顧客離場，清點館內留置人數；如果當天有廠商要進場佈置，那就要在旁協助引導，撤場後要幫忙看有無毀損館內設施，再向上通看是否要對廠商進行求償等等。我個人認為這工作應該要比較傾向百貨內正式的編制才對，怎麼會外包給物業？畢竟我們又不是樓管，真有什麼狀況，不知道誰該來承擔這個責任？

中控室
中央控制中心，它在一個獨立的辦公室內，正前方有一整面電視牆，可以同時監控百貨內外上百台的監視器，電視牆旁的受信總機也不下十台，凡舉手扶梯故障、安全門異常開啟、偵煙系統發報、水泵壓力過高之類的，全部都在這裡監控，要是這些設備警報聲同時響起，不習慣的人真的會被逼瘋！不過不要看裡面設備好像很高級、很專業，結果一切聯繫的方式還是用line這個非常不穩定的系統在維持。公司高層下指導用line，中控指示保全用line，連服務台問遺失物也是用line...，一堆群組Line來line去，裡面人又多，最後就是常常訊息錯誤爆炸。

很多人覺得百貨是很爛的點，就勞務量來說的確和其他保全相比是比較高，但相信只要在外頭上過班的人，對這種沒有kpi或粗重活的工作，依然會覺得輕鬆愜意，我都把他當作是運動在看罷了。

我做了9個月之後離開，離開的原因是因為晚班主管過於情緒化，常常會為一點點小事脾氣爆炸，某一天爆炸的事情踩到我的點，當下甩離職單就走人了。該公司還有派經理下來慰留，不過被我拒絕了，對此還是感謝有給予尊重。

第三個案場 一般社區

在離開百貨公司後，先用line詢問了一下帶我進保全業的經理，問他是否有職缺可以介紹，經理跟我說他所在的社區近期會有人事調動，我剛好可以接上這份工作，他剛好不用再煩惱找人（有這麼剛好？），後來經旁敲側擊才知道是老舊和新人之間有摩擦衝突，經理將那批新人全部遣散了，我就那麼巧在這個時間搭上線。

這是一個約200戶左右的中型社區。社區物業的編制是社區經理一名、日班秘書兩名，日班保全2名，夜班保全2名，清潔人員2名，和之前待過的案場相比少了機電人員。

社區位於鬧區，鄰近有醫院、百貨、學校及聲色場所，雖然有聲色場所，但住戶的成份並不複雜。在這裡的住戶以醫護人員和教師居多，其次是在學學生，至於聲色場所的分子倒是居於少數，且多半都是租客為主。工作內容和百貨相比就單純多了，幫幫住戶收送包裹、聯絡訪客、協助住戶上樓、勸導車輛等等，社區過12點過後就沒什麼人在進出了。

雖然是單純的社區，不過還是有一些生活瑣事可以講。報到的第一周就遇到89跟女朋友吵架，結果跑來櫃檯要跟我輸贏；有看到氣急敗壞的醫生拿著手機狂吼，然後往醫院狂奔；也有學生情侶在社區門口親親我我捨不得離開（喂，這裡又不是宿舍，帶回去處理啊），然後是開區權會，兩派人馬吵到會議廳大門都壓不住，在櫃檯都可以感受到裡頭劍拔弩張。

工作方面，光在這裡上班本身就是休閒了。至於待人接物，我和物業秘書不一樣，我不喜歡套近乎，比較喜歡把自己當成飯店的接待人員，對每一個來櫃檯的人都當成顧客，管你是主委、大戶、明星還是問題戶，保持「7分禮貌3分距離」的態度，我相信每個人工作完回家，就只想當一個平常人，有點距離感反而會是最舒服的狀態。任職到目前近半年，還沒有被住戶投訴過，也沒聽過有住戶對我有所不滿。現在每天12點過後就把音樂打開（sfc的遊戲視頻，我習慣把這個當BGM），拿起筆電像研究生時期一樣寫報告，當然現在都只有看自己興趣的資料啦，這篇文章也是在這個情況下完成的。我常會想，如果當年念研究所的時候就來做大夜保全不知道有多好，領著不錯的薪資，還可以順道把論文給寫完，更不用過哭哈哈的窮逼學生生活了。

結語：
保全這工作，許多人都喜歡說他是中老年最後的救贖，事實上我也有這種感覺。以我自己的情況，縱使平時保有運動的習慣，體態什麼的都保持的一定的水準，但事實就是年過40歲，許多公司行號就是不會再考慮用你了。我自己也開過業，了解公司不想用老人的原因。其次是社會觀感，當初會選擇做大夜保全其中一個目的便是深夜比較不會遇到熟人，或許保全這行真成了我的救贖也說不定。

最後就是我這的一些小小心得

1.有問題的同事不少
從事保全的三教九流都有，除非有特別要求不能有前科，不然保全公司是照單全收。其中經濟有狀況的更不在少數，我看過銀行寄來強制執行的單子，多半是一些20來歲的小毛頭，不知道怎麼能欠下上百萬？一般的公司行號應該不太敢用這樣的人，但保全業還蠻喜歡用這些人，大概是看上不會跑且熱愛加班，我看過最長沒放假的是... ...3年！真的是一群把命賣給公司的人了。

2.文書成了一種專業技能
這真的令我非常訝異，現在的年輕人許多都不會用鍵盤打字了！不過10年前還會說「現在的小孩天生就會打字」，才過了短短十年卻變成輸入法是一種門檻了！畢竟現在文書處理或是資訊傳達還是需要用電腦，這一點反而成了我們這些中年人的優勢了。

3.工作態度要拿出來
這幾年莫名其妙出現一種「職場革命」的論點，拿一堆歪理當藉什麼沒有就脾氣特別大的那種，無論是什麼工作，該有的態度和精神還是要拿出來啊，做保全不會真的有人要你12個鐘頭都保持全神專注，但最起碼遇到人招呼要能打吧，看到一堆擺出我就爛，你能拿我何的那種，實在不能苟同。

這一篇也就先分享到這了，謝謝你們看完這長篇文章！