在PCHOME上買南港輪胎的教訓(12/20更新)

wangk19 · 2024-12-18T13:31:10+08:00

12/20更新 :12/19早上南港輪胎的一位先生打電話給我，表示公司在Mobile01網站上看到了這則貼文，想要表達歉意並且解釋了公司其實已經完成了相關程序，他們也不了解為何PCHOME的進度一直沒有更改。只能說以我的處境沒有完全辦法判定是南港或是PCHOME的問題，因為雙方都說不是自身的原因，而實際上就是消費者的權益受到了影響。這位先生表示了解並抱歉，同時希望我這邊可以提供住址以利他們寄送致歉禮，且詢問因為他們會處理這個問題故是否能夠先移除貼文。我回應此貼文的目的並不是要致歉禮或是其他優惠，而是要真實反應我目前遇到的狀況希望其他人可以參考，況且目前退款卡住的狀態沒有改變所以並不存在是否移除貼文的空間。南港先生表示理解並會跟再與PCHOME溝通，並再一次致上了歉意。一個小時之後，一向只願意在網站上要消費者用”問與答”這種文字溝通方式的PCHOME客服竟然神奇的主動打電話給我，表示退貨品確認已經完成並開始退款流程。下午南港輪胎先生再度致電說南港輪胎非常重視這件事情，想寄送致歉禮給我而且不再要求移除貼文，我回覆不需要禮物且問題解決即可。自始至終南港輪胎先生的態度都是非常有禮貌的。我很慶幸在Mobile01發聲可以讓自己的問題得到處理，但是不知道是否能為這種不合理的現象帶來甚麼改變。就如同某網友私訊說他也遇到同樣的狀況，他在PCHOME訂了一台洗衣機，因為廠商無法配合送貨時間而申請退訂，從11/27到目前為止PCHOME也只是回覆廠商還在走退貨品回收確認流程而卡住退款進度，他也不理解為何在沒有收到電器的情況下，PCHOME依然堅持要等廠商走完流程後才能開始退款。這兩個案件都是消費者沒有收到貨而申請退貨，但是只要廠商與PCHOME任一方沒有後續動作，消費者就會無法收到退款，而PCHOME在此類退款流程的權益順位排序消費者是在末位。如果PCHOME不能改正目前這種不合理的情況，相信推出再多折扣也會讓消費者觀望不前。在此誠摯謝謝各位大大的經驗分享和鼓勵。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------我是PCHOME的重度使用者，平常也累積不少P幣，剛好車子輪胎應該要更換了而且南港輪胎有折價，故12/6下單並依照系統選擇配合廠商及安裝時段。12/9早上輪胎行打電話給我說指定時段因為已滿無法安裝，而且我開出的幾個其他時段輪胎行都說沒空，他們對PCHOME系統這種沒有經過配合廠商同意就可讓消費者任意指定時段的方式也很感冒。幾經確認後我選擇退貨自己到其他輪胎行更換，沒想到是踢皮球的開始。本想PCHOME退款乾脆是他們的強項，沒想到12/10貨運行打來要來“我家”收回輪胎。我一面通知貨運行不用來一面寫信給PCHOME告知取貨地點錯誤這種狀況。客服回覆說確認南港輪胎會派司機到輪胎行收回。後續幾天上了PCHOME網站看了退貨流程一直停在"商品取回中"，寫信反應後PCHOME回覆他們制式的退款規定是要先取貨，廠商判定商品沒有問題後，他們才會開始後續退款流程。這下好了，只要南港輪胎一直不取回輪胎(現在就是這樣)，或者是發現輪胎退回後有瑕疵，退款進度就會停滯不前。問題是我從頭到尾只下單付款，輪胎我自始至終都沒看到，退款卻得依照南港輪胎跟PCHOME的規定跟效率，且如果商品被判定有瑕疵跟我有什麼關係? 為何要以此理由扣住退款進度呢 ?到今日12/18進度仍然是在等南港輪胎取回中。而PCHOME永遠只會回覆已經告