JD Power 公布汽車銷售滿意度調查！Porsche 奪冠、韓系車廠竟墊底

汽車經銷商對於客人的服務越好，成交機率也會提高，同樣也會反映在銷售滿意度上。市調機構 J.D.Power 公布美國 2023 年汽車銷售滿意度調查，隨著各大車廠的交車狀況回穩、庫存量提升，也讓滿意度得到提升。

這項調查針對已購買或租賃車輛的消費者，詢問包括銷售人員服務、運送過程、購車協議、合約簽訂、經銷商基礎建設與網站等 6 大項目，滿分為 1000 分來計算，其中非豪華品牌平均分為 790 分、豪華品牌則高達 813 分。

非豪華品牌方面，由 Buick、GMC、Chevrolet 等美系品牌名列前茅，除了更能滿足當地客戶需求外，交車速度與車源也更充足，日系品牌則以 Mitsubishi、Subaru 擠進前 5 名，反倒是銷售量占大宗的 Toyota 表現低於平均值，與 Honda 都排倒數。

至於豪華品牌則是 Porsche 繼續連霸，出色的服務以及完整基礎建設，讓 Porsche 評分高達 840 分，另外 Infiniti 也繳出 832 分的出色成績佔據第 2 名。表現最差的則是韓系豪華品牌 Genesis，和非豪華品牌墊底的 Kia 相同，推測關鍵在於候車時間與庫存量。

J.D.Power 副總裁 Chris Sutton 指出，隨著疫情結束，原本新車庫存持續短缺的問題得以緩解，因此讓經銷商的滿意度水準上升。不過 Chris Sutton 也指出，目前電動車的銷售體驗仍不如燃油車，預期是電動車科技新穎，銷售人員仍須適應，才造成此情況。