padfone infinity的"堅若磐石"與"自認優質的服務"

jeffchen1122 · 2013-11-06T21:49:14+08:00

11/1 手機放後口袋,上了車,想說先連絡一下事情,發覺面板裂了!! 觸碰也掛了...後來到了光華皇家領了這張11/2 客服跟工程師都打給我, 工程師說人為損傷有擠壓到,維修費$4000,我有裝面蓋式的手機皮套耶!!我無法接受這說詞!!請工程師轉告主管,並請主管回撥,工程師允諾週一會請主管致電說明。(因為11/2是周六)11/4 週一那工程師又打電話給我,他直接說主管說維修費打八折,(打八折是怎樣?菜市場喊價?還是百貨公司跳樓折扣?)後來還是請工程師轉告主管,請他回電給我....工程師允諾主管會當天打給我...被放鴿子了.....從此皇家的人員也人間蒸發了...11/5 打去ASUS客服,客服查到我的單據,待回電,會請光華館主管當天致電,卻又被放鴿子了....11/6 打去光華館維修部,接電話的人員說稍待...等了4分鐘....老話一句...會請主管回電話給我....請保持電話暢通....一樣啦~又被放鴿子....很好沒關係....你們ASUS大公司嘛...擅長放客戶鴿子!!!支持國貨得到的是...這種品質...這種服務....真是"堅若磐石"..."優質服務"....順便"分享一下"「華碩五德」「人」是企業營運的基石，而華碩人所呈現的品格特質，正是華碩得以揚名全球的重要關鍵。「華碩五德」--謙、誠、勤、敏、勇，形塑了我們以道德為本的企業文化，不僅是我們擇人的條件，更是我們在評量員工表現時的重要指標。謙：謙虛、謙讓、謙恭，以內省的思維來解決問題，以尊重的態度與團隊合作，且持續不斷地自我精進。誠：誠實、誠懇、忠誠，到有情有義。以誠樹立企業的基礎，並且誠實面對自己，瞭解長處與短處；此外，與人交往要真誠、全心全意。勤：勤勉、勤奮，願意負起責任、用更多時間與精力來達成任務；專注於降低成本、提升效率；主動凝聚團隊，締造創新、為客戶開創最大價值。敏：迅速掌握關鍵本質，快速行動創造勝局，快人一步掌握機會、採取行動，並在市場中取得最佳位置勇：勇於接受挑戰、對抗難關；勇於說」不」，不懼有建設性的衝突，堅持做對的事；絕不做匆促決策、周延思考後就勇於執行

celvinku

7分

41樓

celvinku

個人積分：7分

文章編號：47076435

jeffchen1122 wrote:
我無法接受這說詞!!請工程師轉告主管,並請主管回撥,
工程師允諾週一會請主管致電說明。(因為11/2是周六)

11/4 週一那工程師又打電話給我,他直接說主管說維修費打八折,
(打八折是怎樣?菜市場喊價?還是百貨公司跳樓折扣?)

後來還是請工程師轉告主管,請他回電給我....
工程師允諾主管會當天打給我...被放鴿子了.....
從此皇家的人員也人間蒸發了...
恕刪)

重點來了!!~
人家客服就有致電給你了,
還說主管有維修費打8折!~
代表內部開過會,
就是這樣處理

你說人家放鴿子.....(個人是覺得沒有)~
因為人家回電給你也是維修打8折,
不回電也是維修打8折~
還要回電給你幹嘛?

人損就不要凹了....

還怪東怪西,怪人家放你鴿子~
不想付錢(或是你願意付的維修費用低到人家無法接受
請問誰會理你?
打8折就已經很佛心了,,~

爛透了....下一個微冷笑

tadashi

614分

42樓

tadashi

個人積分：614分

文章編號：47076528

取暖失敗，如果不是想凹免費的維修何必要求主管聯絡?
就算主管打電話給你也改變不了判斷人損的事實
要不要順便在凹手機螢幕是熱脹冷縮自己爆裂的？ (最近很流行XD)

jeffchen1122

5分

樓主

jeffchen1122

個人積分：5分

文章編號：47077111

joe750112 wrote:
照樓主這麼說的話我幾...(恕刪)

已證實康寧玻璃不是強化玻哩,只是比較"耐刮"(由工程師口述)
另螢幕表面裂的很平均,送修前未拍照,至今仍卡住,沒人打給我

其實在5樓我就已說過,頂多就付錢修理而已,
在乎的是ASUS的服務,說過的話就跟屁一樣的消逝,
找主管也是工程師提的,挺多人不看回覆內容就妄加推測,
如果消費者要去承受被拖.拖.拖戰術,以上酸民們可以接受?

peter1027

544分

44樓

peter1027

個人積分：544分

文章編號：47077303

才4000也要在哪邊阿公阿媽叔叔阿姨，

你比較會凹，給你打了八折了3200台幣還繼續在哪邊伯伯嬸嬸舅媽表弟的…

怎麼還好意思說不是錢的問題酸別人學生付不出來？

跟你用同牌子手機讓我覺得好丟臉，你不要修了啦，丟掉啦。

你是哪種貨色看文便知。

celvinku

7分

45樓

celvinku

個人積分：7分

文章編號：47077712

其實在5樓我就已說過,頂多就付錢修理而已,
在乎的是ASUS的服務,說過的話就跟屁一樣的消逝,
找主管也是工程師提的,挺多人不看回覆內容就妄加推測,
如果消費者要去承受被拖.拖.拖戰術,以上酸民們可以接受?...(恕刪)

付錢修理~那請問你還要他回電什麼?
你說要付錢修理了他還找主管回你電幹嘛?
還不是要凹再便宜一點或是免費?~
如果不是我相信就直接報修了,
誰不看內容阿?~
自己寫的自相矛盾,,
消費者去承受被拖.拖.拖戰術這是不對,
可是要業者去承受消費者的凹又是哪門子對了?
更何況從字裡行間中就可以看出來華碩並沒有推拖拉
人為損壞了就是付錢修,你要凹我就給你打個八折,,,
要修理==>報修,再通知何時取件
不修理==>請你去取回
要凹再便宜點==>就要再往上呈報(總不能叫工程師補貼你吧?)

還要回電什麼?
很有誠意了吧?
只看到樓主就開始質疑一些大大是否為華碩工讀生,酸民之類的....

barsert

60分

46樓

barsert

個人積分：60分

文章編號：47078120

不要一直強調放鴿子好嗎？

敢問樓主皮套是有ASUS官方認證損壞包賠？不然憑什麼人為不付費

那以後手機被車輾過只要宣稱有裝皮套很安全一定是手機自己裂的了

沒邏輯的取暖文… 幫不了你

jeffchen1122

5分

樓主

jeffchen1122

個人積分：5分

文章編號：47078485

peter1027 wrote:
才4000也要在哪邊...(恕刪)

11/2 是我提出問題而工程師吱吱唔唔說不出個所以然,
所以他說要請主管說明。

11/4 工程師一打給我,一劈頭就說主管說打八折,
嗯? 不是說請主管打給我嗎?怎又是你打?
才又允諾當天主管會打給我

很多人都覺得我在拗他們維修費,其實我在乎的就是"答應的事要做到"
我平常也會處理些客訴的事情,深知客戶的滿意就是企業的根本,
好吧,就算我理解能力比較差吧,抽個3.5分鐘的時間打個電話給我很難嗎?

如果各位遇到這種事,報價=>打你八折啦=>人間蒸發
連說YES或NO的機會也沒有,你也找不到人,
要酸我,我也無所謂,但是請讓ASUS重視他們的售後服務,
畢竟各位酸民們,大多數還是使用ASUS的產品,
遇到這種維修服務應該也會很嘔吧