自備機油保養是否是二級客戶? 引擎故障真的沒保固嗎?(8/20更新處理結果)

hi00316 · 2011-08-14T22:23:43+08:00

昨天我的IX35去樹林做1000公里首次保養,我自備COSTCO的Mobil 1機油保養,而保養場一直跟我說自備機油未來引擎有問題沒保固.結果今天開車一整天回來~發現到車底漏機油,所以趕快回廠檢查,結果給我答覆是機油濾心有瑕疵造成漏油,馬上換新的給我~中間廠內高層(我不知道誰)跟我說機油濾心一般不會出問題,可能幾千顆才一顆出現鎖嘴瑕疵(是說我壞運才中獎是吧!)但因為機油已嚴重不足,又拿了我的Mobil 1機油補了三罐多左右.我擔心詢問了幫我處裡的技師是否會對引擎造成傷害,回答是機油燈沒亮應該不會有影響.而某高層又一直跟我說外面買的機油沒保證,IX35如果不用專用油會如何如何,有很多土桑柴油車因為機油的關係引擎掛了等等(機油漏光我心早冷了大半,還在跟我說這些),雖然技師人很好心跟我說如何辨別機油是否原裝或台灣分裝與盡速幫我處裡,但我剛剛回家發現機油還是加太多,而且引擎怠速變比先前大聲耶!!!!!!整個過程浪費我的機油(快一千塊)與時間而且影響我對現代的印象.....(讓我感覺有種自備機油保養就是二級客戶而故意惡搞的感覺)請問各位車友們,如何辨別是否已經傷害到引擎,如果未來真的引擎有問題會不會推給我自備機油造成的原因而不保固~另外請問機油太多該如何處理.--------------------------- 8/16 更新---------------------------謝謝各位車友的回覆,到今天還沒收到詢問保養的調查評分電話...所以寫資料過去投訴(重感冒失聲中沒法用0800)~後面主要要求的內容如下,就看如何回覆囉請貴司回覆我幾點問題:1.請貴司幫我確認是否只要符合手冊用油即可,還是真的必須使用貴廠機油不然不保固.2.因機油濾心問題造成消耗我自備的機油三罐多,而樹林廠並沒有任何道歉補償與賠償這部份貴司如何處理.3.如果這次漏油事件造成的引擎內損短期間可能不能看出問題,請問貴司後續如果有引擎方面的問題是否全權負責(是否五年保固過了就不管).以上三點請貴司能重視與回覆,不然我只好請消保官協助處理~--------------------------- 8/20 更新處理結果 ---------------------------今天下午接到樹林廠廠長的電話~基本上剛開始大家都沒交集(廠長認為我要求的書面回覆是刁難他,我認為要書面的回覆對我才有保障)最後~我看根本談不下去,我跟廠長說我最擔心的引擎問題你一直跟我說沒問題,那你要證明給我看啊!我車子有明顯的怠速抖動與引擎聲變大,你口頭說引擎不會有問題,至少也要也要召回檢驗對客戶也是種重視與給你證明的機會啊,另外如果漏油引擎機油警示燈沒亮代表引擎機油保護還夠,也要證明引擎機油警示燈沒壞吧!廠長聽了也表示同意~相約傍晚回樹林廠(不知道廠長是不是真的不懂客戶擔心的是什麼?不懂如何證明給客戶擔心的問題,只是一直說他在樹林已經多久了,他生命人格保證引擎一定沒問題 = =")到廠請技師檢查的過程中還是一直解釋當初建議用原廠機油是好意提醒(我這些真的聽很多了,我根本不是在乎這,我在乎的還是引擎),最後也接上行車電腦證明機油警示燈沒壞,最後還是我提醒機油過多問題,技師檢查真的過多,幫我抽到中間值,果然從新發動後,原先的怠速抖動與引擎聲問題皆改善了(終於我擔心的問題解決大半了),我並說我再五千公里保養再確認是否吃機油,如果也沒有就可以證明沒有傷到引擎.最後離開前廠長也賠償我四罐機油錢1千元整~接下來就是等五千公里在做最終確認囉....(怎麼我覺得在這場客訴案件角色有點顛倒? 好像是我在證明給我自己看引擎沒問題....

jpnpig

5分

11樓

jpnpig

個人積分：5分

文章編號：29978125

我的MATRIX已經220000公里了
還是在原廠做保養
還是一樣用國光牌9000SL或SM
還不是跑的好好的

自備機油原本要4百多塊的保養費漲到5百多了
錢要賺都讓他(廠方)賺了
還在扯自備機油不保固的問題

這是老問題了
下次如果自備機油要簽切結書
原廠把你自備的油到進車子時
那順便請拿切結書出來給你簽的人
請他(廠方)也順便簽一份機油合乎原廠規範的證明書給你帶回去存查
這樣他(廠方)就沒話講了

為了那些不該放棄的.我們放棄了哪些生命中最重要的事ㄋ?

Tison0829

1033分

12樓

Tison0829

個人積分：1033分

文章編號：29978439

千萬不要去樹林廠喔!!!
可參考我之前發的文章

那間是加盟店，所以最賭爛顧客自備機油
而且收費工資和直營店不同
我也是被坑了之後才發現價格貴很多

EX:平平洗EGR，直營店$17XX搞定，樹林要$2580

benzs350

319分

13樓

benzs350

個人積分：319分

文章編號：29978542

自備機油最好旁邊看

油過多引擎會沒力

聲音會明顯大聲

最好趕快抽起來

過保之後就不用回原廠

外面保養就可以

FAMILY0910

12分

14樓

FAMILY0910

個人積分：12分

文章編號：29978888

自備機油絕對是二級客戶
不管是維修細膩度
檢查範圍
就連一個組件6支螺絲力道都會"不小心"鎖不平均
技師or店家利潤[業績]被壓縮
您覺得維修品質會一樣嗎
換成您是技師[獎金]or店家[業績]縮水
您覺得您會如何作?
當技師[店家]跟您說自備料沒關希
您覺得呢
該合理利潤給人家還是要給人家
店租
人事開銷
耗材
消耗品
......
只要合理範圍內不要差太多
就不要太計較[您看不到的地方會處理的比較細膩]
無意引發筆戰
以上若有失當或不妥請多包涵

待過2家進口車3家國產車的小小保養廠的分享