1.小弟因為有長期慢跑的習慣，因而需求手機輕薄、防水，3月買了這支手機使用上都很愉快， 一直到7月手機正常使用當中，發現GPS突然無法使用，幸好仍然在保固期內，小弟於7/2欲將手機送修，因而先將SIM卡拔除，想要安裝至另一支手機。
2.不料SIM卡槽拔下來的時候，卡槽勾住裡面的腳針，我調整了一下位置再拔，不幸卡槽腳針斷了一根(腳針總共有4根)，小弟再將SIM卡裝回手機時，就發現SIM卡無法讀取。
3.7/2當天將手機拿去SONY市府站維修，小弟跟維修人員說要維修GPS無法使用以及SIM卡無法讀取。（我承認這次我是小弟的錯，沒有誠實告知腳針是我弄斷的，這點我事後有跟SONY認錯。）
4.大概7月5號，維修人員來電說手機必須送回工廠維修。
5.7月9號左右，維修人員來電說SIM卡卡槽壞掉是人為的，必須要自付費用3,200。我當時想GPS仍在保固中，原則上應可免費維修。只壞了SIM卡，要收3200，我當場表示無法接受。
6.小弟跟維修中心說卡槽腳針雖是我弄斷的，但是我是在正常拔除的狀況下，卡槽腳針斷裂，我認為有產品設計上的問題，然而SONY卻把全部責任歸責於使用者，我認為不合理，維修人員回覆若是小弟認為產品設計不良的話，要自行致電SONY客服中心反映，
7.因此小弟立即去電SONY客服中心，接聽的服務人員應該不是本國人士，對於小弟反映的問題，他仍堅持必須自付費用，然而最後仍有禮貌的回覆小弟將會把這個問題上報，再回覆。
8.7/15維修中心的維修人員來電，表示我的手機已經放在那裡很久了，要我回覆到底要不要修，小弟跟維修人員表明，SONY客服還沒回覆我處理結果，我無法決定，然而我想SONY客服過了一星期還沒回電，應該是已經決定要我自付費用了，小弟也想說不要再把手機放那麼久，還是會需要使用。因此我跟維修人員說，只要幫我把GPS修好就可以，SIM卡槽我自己去外面修，因為外面的維修站報價只要600元，SONY報價要3200。
9.維修人員此時表示，無法同意小弟的做法，因為GPS壞掉要換主機板，SIM卡槽壞掉也是要換主機板，因此不能只修GPS，還是堅持小弟要付3200，才可取回手機。
10.小弟這時感覺若依維修人員的說法，則原本在保固期內應該可以免費維修GPS的費用，現在因為SONY單方面認定卡槽壞掉是小弟造成，因此即要小弟負擔更換主機板的費用，那麼原先免費維修GPS的費用，不就由SONY轉嫁的小弟身上嗎?那麼保固的意義何在。
11.補上維修單照片一張 , 手機是今年買的 , 只是因為當時沒有帶保證卡,所以snoy就以出廠日算起保日,然而還是保固期內。
11.小弟再跟維修人員溝通，維修人員再表示GPS壞掉，有可能是我把SIM卡槽弄壞所造成。如此本末倒置，小弟是因為GPS先壞掉，為了要維修的緣故，才拔下卡槽，因而卡槽腳針壞掉在後，GPS壞掉在前，根本不是維修人員所稱GPS壞掉，是小弟把SIM卡槽弄壞所造成，如此的推託之詞，小弟當場表示無法接受。
12.小弟再反映，維修人員即表示，不論原先保固的範圍如何，只要消費者後來弄壞任何一個部分，原先的保固即無效。也就是說，如果今天GPS壞掉是在保固內，消費者原先可以獲得免費維修，然而只要你再還沒維修好以前，不小心弄壞其他任何一個部分，則原先有保固的GPS就變成沒有保固了，消費者就應該要自己負擔所有的費用。這樣好像與保固條款約定不同。
13.小弟還想再跟維修人員反應，沒想到，維修人員就把小弟的電話掛掉。
14.7/17維修人員再致電給小弟，說工廠不願意讓手機留那麼久，要我馬上決定修不修，當然還是要自己付3200，小弟這時候已經不想再跟他們爭執，就跟他說那你把手機退回好了。
15.以上，就是這個案子的始末，小弟想要了解的是，一般的手機保固維修，真的是像SONY所說的嗎??
