(爆笑) 這就是SONY爛透了的售後服務 xperia ZL維修記 已投訴消保會(持續更新)

mem00303 wrote:
開版大的意思是說.....(恕刪)

大大你這樣說明~與樓主原文不符~可是在陷樓主於不義阿!!!

引述樓主自己的話

5/6 發現手機左下角螢幕玻璃內有黑色痕跡 邊框上有兩小黑點 當下以為是包膜時灰塵跑進去 沒多加思索

5/7 拿回包膜處請他處理時 師傅將膜撕開 確定裡面的不是灰塵 是原廠烤漆時未完整烤到整面造成玻璃內有黑點及黑色紋路 而框上的點 則可能是烤漆上的瑕疵 另外拆膜後我按了按音量鍵 確定手機的"-" 幾乎沒有回饋力 "+"卻很正常

從這段話~樓主都講明了~自己送修前就發現自己機身損傷(而某?師傅懷疑是烤漆瑕疵?)


5/8 送回購買處 告知維修服務人員問題要求換新後 他當場試了也覺得音量鍵回饋感有問題

但說我的機子有外觀瑕疵 得需要送回原廠判定 且目前無現貨 大約需要一週 完成會通知

由此斷可以肯定~原廠一開始就發現有人為瑕疵!
並一定有在文件上標明!且以跟樓主說明可能的費用!
而非你所認知~幫樓主註解的後來原廠送回來~才冒出有瑕疵!

以上其他東西或許都是SONY的錯~但瑕疵認定這點可不容模糊!!
不然就是完全曲解了樓主的原文了!!!

這樣反到會讓仔細看過樓主原文的人~以為樓主版本多變~脫離現實!
萬一產生這樣的認知~就不好了...畢竟H版風波才剛過
自刪好了...等等又誤事....
cerberus00 wrote:
大大你這樣說明~與樓...(恕刪)
平心而論,其實沒有爆笑點,
這麽長的過程中,我想樓主應該也笑不起來...

我較建議拿到手機不要第一時間去包膜,
最好把玩七天後都沒事再去包膜,
有事也直接換新機,省的接下來發生的一堆事...
squ

kkchou wrote:
看到樓主的發票.......我笑了
好比跟蔡家買one新品不良,然後送到蔡家沒好好處理,卻一直在罵HTC多爛,其實是搞錯對象.
你要算帳的是SONY的"經銷商",基本上換新也是找他沒錯.
給你瞧一下啥叫做"跟SONY買"的發票吧~~~
另外如果是跟sony mobile買手機的發票,我也找一找,如果你也想看看.
請別再搞錯對象了,如果今天你在"直營店"買的,我相信處理的狀況不會這麼兩光,
因為"直營店"就是領SONY薪水的人,但是"旗艦店"只是經銷商,
他們是"開店賺錢"的店家,跟SONY無關,就像蔡家跟HTC的關係一樣.


你的說法也夠偏頗,如果今天東西好,QC有作好,
沒讓消費者拿到問題這麼大的產品
那消費者何來質疑SONY/HTC爛?

再者,如果第一時間經銷商就用最快最積極的方式處理,
甚至給點安撫,那消費者還會花時間上來PO文和回文?

不管是直營店還是經銷商,都是要付授權費
你以為今天一個阿貓阿狗都可以自己作招牌掛上SONY或Apple
說自己是旗艦店,然後生意好算自己的,服務差算到SONY/Apple頭上
這樣的話,大家都來開旗艦店了

不然你可以試著跟台灣SONY檢舉你所謂的旗艦店經銷商
說他們疑似販售工程機給消費者或他們販售瑕疵手機七日內不願換新
你看看SONY會不會說,他們跟我們"無關"
然後放任所謂的"經銷商"作爛他們苦辛經營的招牌?

照你的說法,三星的寫手門鵬泰公司也跟三星「無關」,
因為那只是三星委託他們行銷而以

別再講些似是而非的論調了,錯的事就是錯
SONY授權他們經銷聲稱是SONY旗艦店
就得間接的為經銷商的行為作負責

cerberus00 wrote:
不然你可以試著跟台灣SONY檢舉你所謂的旗艦店經銷商
說他們疑似販售工程機給消費者或他們販售瑕疵手機七日內不願換新
你看看SONY會不會說,他們跟我們"無關"
然後放任所謂的"經銷商"作爛他們苦辛經營的招牌?


我也同意這麼做,但是樓主並沒有,而是從頭到尾都只跟"經銷商"週旋,

如果今天旗艦店代表所有經銷商的做法,那很危險,消費者也不會再買SONY的產品了,

但是並不是所有經銷商都是這麼處理新品不良的方式,所以我才點出他並不是跟直營店買的,

直營店在流程跟做法上,某種程度就是代表原廠,但是經銷商卻是很多不同的處理狀況.
什麼爛標題?進來看半天也看不出哪裡好笑了, 莫名其妙!
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小妹四月時也碰到相同的狀況,白Z送修時間拖很久,板橋站的維修中心一直不和我連絡,連絡上了還叫我打去客服申訴,他說他也沒辦法,直到打電話去客服才知道對方不是台灣人,我把所有的狀況和他說完後,還在問我手機送到哪個維修站,再次告知是板橋站,得到的回覆居然是沒有板橋站,我當下也真得懷疑是否真的會幫我處理,事實証明,目前唯止沒有任何人與我連絡,我覺得我們真得要強烈的向SONY抗議,客服不該設置在與我們觀念、講話方式不同的地方,這到底要怎麼服務我們,難道省成本真的比較重要?

ops0125 wrote:
請問為什麼我上SONY查西門店卻還是寫旗艦店?(恕刪)


會不會它的店名就是叫「旗艦」?

不是要(持續更新)呢? 怎麼跟鼎鼎大名的店的態度差不多呢? 如果沒有爆笑,但至少也三不五時更新一下吧!!!
他們家服務本來就是這種做風,所以我也不知賣這麼多隻是在賣怎樣的,買他們家的就是得要有很好的心臟,不然還是別買的好。
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