paradoxer_kao wrote:蘋果都想不到自家手機竟然會贏在通訊品質哈哈哈哈。
我手上的Xperia...(恕刪)
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6/22 拿到手機
6/26 手機放西裝褲口袋變彎(左前) ---> 這邊比較多網友有疑問
6/26(同日) 神腦/SONY皆拒絕維修直接報換新機 (sony報38000)
6/27 SONY客服來電，溝通約1小時沒有達成共識，通話後寫信給兩個媒體及通報消基會
6/27(晚上) SONY客服再度來電，說是維修中心報錯價錢，應該單機價是33000元，我直接拒絕，後來客服妥協 請我先送回維修中心，檢修後視狀況而定，但態度依然堅決此手機已經沒有保固。
6/28 送回檢修，告知因主板沒有受損什麼等等的一堆專業術語，告知只需更換螢幕+電池+後背蓋，報價9500，但我提出疑問，既然電池沒有損壞為何需要更換?工程師只回答公司有規定一定要換(所以到底為什麼?)
6/29 客服來電，溝通了一堆後折價1000，最終為8500新台幣
6/30 取回手機
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整件事情比較有疑問的點
1.為什麼一開始手機送修時，不論是神腦或是SONY皆是連拆都沒拆就直接拒絕維修直接報新機?
究竟是真的不能修還是你們不想修只想要消費者買新品?
2.既然貴公司100%相信你們的產品沒有缺失也覺得100%是人損又何必浪費時間跟我溝通要我回去維修?
我自己都已經放棄這支手機了，反正我也沒有提告，不過就是申訴而已，我也沒無知到覺得跟大公司對告會勝訴，也不可能為了42000去請律師。
3.我在兩邊論壇PO了實驗性文章，結果發現使用族群年齡層偏低的藍色論壇90%認為業者毫無過失也無設計不良之處，綠色這邊則是應該普通的年齡族群一開始約35%左右認為我毫無道理，約15%認為有可能設計不良，剩下的50%皆幾乎比較中立立場，巧合的是在與客服通過電話後風向突然急轉，有網路行銷經驗的我隱隱有種熟悉感，因此我覺得後續也沒什麼好在網路上做爭論了，只是有答應要跟大家報告個結果，所以還是在這做個結尾。
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最後廢話幾句
其實真的滿感嘆的是，15年前不論是台灣或是日本皆盛行消費者即是王道的概念
在那個年代創造了許許多多的經濟奇蹟，也極少會有消費者的糾紛
隨著時代進步，所有的產品不光是電子產品
皆是怕消費者不再消費而把產品年限限制的越來越短
好像產品裝了定時器一樣保固期一過就會自動爆炸
感覺「品管」這個工作似乎好像已經變成消費者理所當然的責任一樣了
消費者已經被琳瑯滿目的資訊洗腦洗到好像產品高汰換率、產品易碎易壞這種事都理所當然一樣
尤其是沒經歷過經濟起飛年代的新生代這種觀念更是深深地被刻印
我的論點很簡單，產品被設計出來本來就該考慮消費者的習慣及使用方式
如果你的產品是拆分式的行銷不是一個消費者"習慣"的完整商品基於道德就應該提前告知
就好像你買了一台汽車如果你的煞車要分開來賣，難道不用對消費者進行告知的義務嗎?
事後再來告訴消費者，你"應該"要買手機保險，你"應該"要購買手機保護殼這本身就是一個弔詭的事
手機放口袋這件事本來就是95%的使用者的習慣
我對於原廠堅持手機就該好好地捧在手掌心才叫做正常的使用原則感到非常的詫異
我很擔憂台灣的未來
是否連我們出們吃飯或購買食品類商品
需要注意是否有相關食品安全認證變成消費者"理所當然"的「責任」
雖然乍聽之下似乎是消費者的責任沒錯
但反觀而言，
相關稽核單位及政府的責任又在哪裡?
而消費者的權益又是該被放在哪裡?
我相信這篇文章一定相當多的人斥之以鼻
但我也相信應該有人聽懂我想表達的意思
只要有某些人，看完後能在心中埋下一些為了未來的消費權益抬頭的種子
這些都會變得有意義
感謝大家的批評與指教，還是聽取網友建議不要鐵齒去買了手機殼
附上維修完的照片
最後就事論事還是誇獎一下SONY客服陳小姐非常有耐心
事發前幾天口氣難免還是有點不好，諸多牢騷他也沒有不耐煩
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