samsung tab s7 fe新品瑕疵

12月15日在三星商城訂了平板，特意約在門市收件，16日通知到貨，到了門市請店員幫忙開箱，一開箱就發現背面有不明刮痕，店員請我自行聯絡商城客服並協助我拍照存證，商城約定20日收件，會在7到14天完成換貨，因為收走後就沒消息了，於是我26日致電客服，客服說相關單位在確認中已幫我列為急件，27日再致電客服，客服說請我注意電話，隨時會跟我聯絡，又等了二天還是沒回音，到了30日再致電，客服說最快要等到1月4日才會有人跟我聯絡，我問為什麼要拖那麼久，客服說因為那二個刮痕無法確認是什麼刮，要請第三單位來釐清，問題是商城寄來就有刮痕，而且還不是我開箱的，要釐清什麼責任我都搞不懂，想想不對勁，再致電商城，客服被我問到無話可說就回我，公司規定，貨品若是外觀有刮痕瑕疵，不能退換貨，好傢伙，原來三星一開始就沒打算讓我換貨。嘿！憑什麼三星寄來瑕疵品，消費者不能退換貨的，約好1月3日會給我最後消息，結果就是相關單位還在釐清責任中，要1月4日才能給我答覆，我問到底要釐清什麼，客服居然回我，東西寄出是好的，到門市卻有刮痕，要釐清責任，我問那關消費者什麼事，我有人證，證明開箱我都沒碰到，是發現有刮痕我才去碰那平板的，為何要為難消費者，三星商城真的太糟糕了。