我覺得我的指紋辨識器失效了

各位！我想問
我現在拿的是SANSUNG J7Prime的手機
可是我的指紋辨識器某天突然失效，怎麼用他還是不能用，但我還試者全部把指紋刪掉，然後再重設，可是他跑不出來辨識，我該怎麼辦？