timkuan wrote:
我的Note最近一個...(恕刪)
看到這個帳號還真懷念,
以前常在某電台的留言版聊天呢.
結果關大的問題解決了嗎?
尋找手機的程式會造成這樣的問題嗎?
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gpxsin302 wrote:
+1手機你在用的又不...(恕刪)
唉....發這篇抱怨文,看到一些回文,我覺得挺有趣的.
我沒有要他馬上"完修",都有準備把手機留在那的準備.
這樣不知道有沒耐心等?
我想我不需要花時間在無謂的擔擱上.
到底是誰該將心比心?
一個消費者送修手機,客服不用將心比心為消費者盡快安排排除問題?
還是要先說明他們自保的SOP?
你大概沒搞懂,我講開關有問題,也説明了一早被我凸一凸又正常了.
不代表他沒有出現問題過,我要求的是可以做檢修.但是他告訴我:這是好的??!!
出現鎖機畫面,雖然後來我自己找到是"尋找手機"這個程式在鎖定後出現的畫面.
但是客服第一時間就說這不是他們的畫面.
我才要求去問工程師.
換個角度來說,總共等了快半個小時,連工程師都沒有辦法告訴我:這不是他們的畫面,
顯然客服比工程師強?
我有說到這好像是"遠端鎖定"的功能,那個客服一臉疑惑...
這功能在設定裡可以開啟,是叫DIVE (透過www.sansungdive.com)
我也是後來回家試了才發現畫面不同.
才又再找到底是哪一個程式.
當然可以說這是我自己灌的,所以個人造業個人擔??
我認為最快也是我可以接受的是可以把系統重灌.
這也是我花時間跑一趟的原因.
講話大聲會引起不必要的麻煩?
不懂咧~
我只知道我是被這位客服激怒了.....
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我比較納悶的是回文的似乎都認為錯是在消費者本身?
雖然我也知道可能發上來會被炮,況且我也不需要取暖.
如果像我講的狀況,屬於軟體問題,就有可能是:
1. 更新時用電腦>WIFI>3G.有可能是更新不完全.
2.灌程式衝突. (更妙的是客服說不要一次下十幾個程式,一次兩三個下....)
這讓我想到以前虧公司MIS,每次好像電腦有問題,就說是"中毒"一樣.
更新如果不完全,系統會不會更新? 我不懂程式,但是我想應該程式開頭與結尾都有告訴系統的指令吧?
安裝前,應該也會驗證下載的更新檔大小是否正確吧?
有沒可能會下載不完全,又可以安裝?
這點我是挺好奇的.
軟體衝突當然可能,
這所謂網友說的SOP,說穿了似乎只是先告訴消費者,系統不穩定或有問題,這不是廠商的問題?
當然不可能絕對是廠商的問題,但是我認為這講法是指:"消費者自己使用上的問題".
但是我沒有不同意重灌軟體吧?
我想是不是他要一個很"肯定"的承諾?免得出問題??
所以這所謂的SOP:
1. 軟體重灌,所有資料會不見.
2. 拆機後會失去或影響保固.
3. ......
與其口頭講半天,寫在送修單上要消費者閱後簽名,不就單純多了?
也省得他得不到他認為的肯定答案(不然不知為何要講好幾次)而造成彼此不悅?
客服不就是要幫消費者解決問題,記下消費者反應的問題,請工程師處理而不是當場自己"判定"?
至少就我認知,他不見得會比我了解這手機...否則為何講到"遠端鎖定",一臉無知的樣子?
謝謝大家的指教,沒被移文或刪文前,還是有可能會回覆大家的指教.
挺有趣的.
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客服錯的地方真的不多~
首先你一開始給他看手機時~於客服手上時開關的確是好的沒錯吧?
所以他必須跟你確認當下是好的~
然後你跟他說有自動關機重開的問題~
他也回答你可能需要幫你重灌~然後說明一下會有什麼結果~
接著告訴你會影響到代理商的保固本來就是一定要告知的~不是嗎?
再來你給他看的畫面也確實非三星的軟體~他也並未欺騙你~
而你堅持是原廠的~他也替你去尋找工程師~確認到底是否原廠的軟體無誤吧??
雖然久了點~但到此他並未做錯事阿~
他真正錯的地方~就是很直接的承認你嚇到他了~這是我唯一認為他錯的地方~
說真的~板大只是要很直接~客服收件~維修~然後你之後取回正常的手機這樣就好而以~~
所以你會希望講完問題~~然後客服開單~~你就可以離開等候取回手機那天~~
可是阿~~~其實很多客人不像板大這麼"阿薩力"~~然後有些問題真的不需要送修就能修好~
所以才會有客服在前線~替維修人員&客人做第一線的檢驗~
如果能不送件就修好~對客人來說應該也是好事不是嗎???
至於客服的sop~
雖然有些東西都會有白紙黑字註明~
但他們還是必需依規定口頭上講明~並確認客人是否了解~
因為不是每個客人都會去看維修單上的內容~
不是每個客人都會認真聽客服在講什麼~~像我就經常沒在聽客服講啥~
這只是為了避免之後雙方會有紛爭罷了~
然後板大的問題~
我真的要說~軟體是會跟硬體衝突到~造成硬體無法使用的~
雖然開關比較不會有跟軟體衝突的這問題存在~但還是有可能~~
然後軟體這東西~下載不完全還是可以安裝的~
不是每個軟體工程師都能寫出不會有問題的軟體的~~~
所以消消火吧~~~各行各業都有其作業規定~也許你不能接受~但他還是必需得這麼做~
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13. 發文或回文時，請以理性的態度將事情原委說明清楚。若有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為的內容，會視狀況移文處理。
無所謂啦~如果認為我有蓄意攻訐、挑起戰火等挑釁行為的內容,那就請丟到資源回收筒吧!!
情小佚 wrote:
再來你給他看的畫面也確實非三星的軟體~他也並未欺騙你~
而你堅持是原廠的~他也替你去尋找工程師~確認到底是否原廠的軟體無誤吧??
雖然久了點~但到此他並未做錯事阿~...(恕刪)
我好像沒有堅持那個鎖定畫面是原廠的吧?
請問哪一句是有這樣說?
這時,手機又出現"手機已經鎖定"的畫面... 我就跟服務人員說:對!就是這畫面. 服務人員說:這不是我們程式的... 我:(已經開始有點生氣) 可以問一下你們工程師是不是那個手機遺失可以鎖定手機的畫面嗎? 過程中我已經有點不爽,後來服務人員還是上去問了.... 一等等了快十分鐘.. (看個畫面要這久?)
我也懶的回太多,畢竟如果大家認為這是消費者的問題,那就是吧!
但是至少我發言的原文都沒改過,怎麼會被扭曲呢?
我是請他去和工程師確認,而不是他直接回答:"不是".
因為他根本不知道什麼是鎖定畫面....
況且連工程師都答不出來 (確認非原廠程式是我回家自己又測試的結果吧?),客服回答的是不是太快?
唉.....如果說白紙黑字都還會有問題,更何況是用講的?
就好像這幾天新聞那個加300元汽油一樣....
況且我還是得再說,我認為我都已經告知我同意"失去保固","刷機資料會沒有"....的告知.
那下一步呢?
還是謝謝指教.
但是請不要扭曲了我的發言.
