關於這次三星的1111搶購活動爭議

chelsea05061015 · 2019-11-16T01:26:12+08:00

關於GALAXY Watch訂單無故被取消的事情隱忍了兩天的時間，還是決定把這件事的來龍去脈一次說清楚，讓大家明白台灣三星是如何對待支持它們的消費者。以下文長，請慎入。這週三星商城舉辦的1111限量搶購活動，相信大家都很好奇是否真的有人成功搶到商品，還是只是個噱頭而已。活動開始前，我就鎖定了A8 star, GALAXY Watch和Tab A平板為搶購目標。第一天，11/11我在約整點的時候，按下網頁重新整理，進入頁面選了A8 star加入購物車，最後在按下結帳送出時，被告知商品已缺貨，因此購物車被清空。當時我也只是摸摸鼻子認了，沒有怨言，心裡想著看來要搶到商品必須手腳要再快些。到了關鍵的11/13這一天，有了之前失敗的經驗。這次活動開始前，我多次測試了按F5到實際進入網頁的時間，決定在11點59分56秒那一刻按網頁重新整理，很幸運的，剛好在12點0秒這一刻成功進入網頁，因此迅速的把GALAXY Watch加入購物車，選擇用ATM轉帳，並且這一次有成功的把購物車送出結帳。下圖是當時的電腦拍照畫面，照片顯示訂單已在處理中:訂單送出後沒多久，個人信箱也收到付款提醒通知信件，如下圖:幾乎是同時，三星商城的第三方交易機制藍新金流也寄了一封付款交易通知書，如下圖:根據上述幾張圖的資訊，我只要於繳費截止日期11/14的23點59分之前完成匯款，訂單就是成立且有效的。並且依據三星商城公告的內容，單筆訂單只能有一項商品，否則作廢，我也沒有違反這一點。我在11/13號的12點16分左右，利用網路銀行將1111元款項匯到訂單指定的戶頭，下圖是藍新金流寄的付款完成通知信件。接著也收到了三星商城寄送的訂單確認函，如下圖:到了這裡，我想大家應該都會和我一樣覺得一切都定案了吧?付款完成且收到確認函在法律上就是契約成立了，不知道我這樣理解有沒有誤。沒想到，接著事情的轉折發生了。當天11/13下午五點多，突然收到三星商城寄信表示訂單未成立(心理OS: Are you fucking kidding me?)，如下圖:因此當天11/13下午6點多致電第一通電話給客服說明事情原委，並將訂單編號匯報給客服查詢。結果光是訂單編號客服居然就查了約一小時，且回撥電話跟我說查無此訂單。但是當下我立刻開啟訂單網頁確認顯示狀態依然為檢視中，尚未取消訂單。況且有訂單編號怎麼會查無訂單呢?難道訂單編號是外星人給我的?還有這一個小時真的只是做查詢訂單編號這麼簡單而已嗎?隔天11/14傍晚我再度致電給客服，我再度說明事情原委，並向客服確認訂單的名額排序方式，此時客服居然脫口說出是隨機抽這個號碼的!?我大驚，並再確認他所說的內容是否為真，客服才緊急改口說是以三星內部看到的系統時間為排序。換句話說，有訂單確認函不代表購買成功，訂單成立與否以三星商城系統看到的排序資料為準。因此我也請求客服查詢最後一筆成立訂單的時間為何?隨即我就在三星商城網頁看到我的Galaxy Watch訂單已被取消。約過兩個小時，客服回撥告知最後一筆成立訂單時間是12點01分22秒。我反問客服，我的訂單成立時間在他們的系統上顯示是什麼時候?客服卻說如果是ATM付款方式則是依照付款完成時間，我立刻向他確認這一點，客服才改口說是以藍新金流取號時間為主，反覆的說詞令人懷疑。並且客服開始強硬要我提供銀行帳戶進行退款流程，當下要我妥協同意訂單取消，但是我拒絕了。我主張以＂買賣契約已經成立＂不同意取消，依民法第226條第1項規定：「因可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債權人得請求賠償損害」，賣方可能需賠償買家所生之損害。神奇的是，官方在11/14

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彭傑 wrote:
只是個噱頭吧，或許那...(恕刪)

限量一個，那也真夠珍貴的了

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12樓

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文章編號：75451460

kiuyji02 wrote:
大大，不是字打的多法...(恕刪)

那我倒蠻好奇你的做法，如果今天你是事件的主角，你遇到這事，你會摸摸鼻子認倒楣還是積極爭取應有的權益?

kiuyji02

3189分

13樓

kiuyji02

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today2018 wrote:
那我倒蠻好奇你的做法...(恕刪)

大大，不用好奇小弟的做法。

因為這並不能掩飾你用錯誤的法律訊息誤導其他人

小弟只覺得很好笑，難怪法庭上常常看到不少人提出很好笑的賠償……
只能說google幫了他們倒忙

twilight0310a

40分

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twilight0310a

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kiuyji02 wrote:
大大，不是字打的多法...(恕刪)

那t大的說明不是法律的話，怎樣才是法律？
如果收到訂單確認函後，按照規定進行結帳，這樣不算訂單成立，那依據是什麼？
三星自己的銷售條款也記載：如某些因素SAMSUNG SHOP必須取消您的訂單時，SAMSUNG SHOP客服將會與您電話聯繫並請求第三方支付服務退款予您。
那三星官方直接取消訂單同樣合法嗎？