Sony DSC-T70相機維修過後的再一次震動

其實這篇文章的重點只是想請跟我一樣DSC-T70發生震動問題的使用者出聲一下，因為我不知道要去哪裡找這些跟我一樣的消費者。底下的詳細緣由沒興趣的人可以跳過~

====================我購買Sony 相機的心酸史=================================

第一次購買Sony相機是在遙遠年代的DSC-P200型號，當初被姊姊借去玩的途中發生螢幕故障，幸好當初這批相機的零件問題好像也鬧得蠻大的，Sony好像還提供全國的免費更換維修，因此姊姊幫我免費送修後，弟弟一直順利的用到今年相機壽終正寢......

第二台依然死忠的買了Sony DSC-T70。是在2008年的五月購買(機身上標示2007年日本製造)
2009年底這台相機突然在滑開鏡頭時，開始像手機一樣來電震動(剛開始真以為鬧鬼了，因為以前從來沒遇過，心裡好毛啊>"<)

而且震動的次數越來越頻繁......後來嚴重到只要一滑開鏡頭，相機就開始抖抖抖個不停，根本無法使用。當時還在保固期間內，送到維修站之後，維修人員說這應該是鏡頭的零件出問題之類的，就幫我免費維修了~

沒想到，從今年八月開始，這台維修過的T70又開始抖動了起來......

我在網路上查到，有許多DSC-T70的相機也都是同樣的狀況，因此九月送到高雄的維修站詢問，維修站的人員表示，目前他們公司只公告DSC-T20這個型號的免費更換服務，我這台的情況應該是相機裡面的某個"耗損性零件"出問題，但還是需要檢測。檢測之後應該只要更換"耗損性零件"就好，當然檢測費300元以及之後的維修費超過保固了，要自行負擔。

我很不服氣的表示，這台相機已經在保固期內因為同樣問題送修過了，事隔不到一年(當時我不確定之前送修的時間)又發生同樣狀況，我非常不滿，因為我認為這根本就是此型號設計不良或是更換有問題，為何要消費者自己負擔，花錢去修理一個可能短期內又會"耗損"故障的東西？這應該是公司負責的吧？

但是維修人員表示公司的公告就只有DSC-T20，我可以自己決定要不要修，所以我當下就決定不檢測也不送修了，回家寫信給台灣Sony客服表明此狀況，並且也就中國Sony官網公告DSC-T20/DSC-T70的免費更換維修一事詢問台灣Sony，為何只提供DSC-T20而獨漏DSC-T70？

很快的得到台灣Sony回應：

「感謝您的回函，由於無法透過信件確認目前產品的實際情況，若您的產品出現使用上的異常狀況，建議您儘速將機器送至本公司各地之服務站進行檢測。一併與您說明，Sony數位相機若已有上網註冊完成，則會提供24個月的保固服務，若產品目前已逾此保固期間，維修確需相關維修費用，謝謝您。」

我覺得我的問題並沒有得到妥善回覆，因為我並不是無法負擔這筆維修費，而是覺得台灣Sony公司非常不負責任，因此我決定跟他們槓上了，寫信到消基會申訴。

我認為合理的解決方式是：請台灣SONY公司比照出問題的DSC-T20型號，也替DSC-T70消費者提供免費維修服務。

消基會非常有效率，我今天晚上馬上得到自稱是Sony客服的人員來電。我把我的問題告訴她，客服希望我把相機拿到維修站檢測以確定問題，「這種問題應該是不大，我們就跟您收取基本的檢測費和維修費，應該是上個油之類的檢測費200元就好，那如果要維修費的話，我們人員跟妳確定之後，如果妳真的還是不想維修，我可以跟妳單獨承諾，不要收檢測費這樣」「妳買這台相機多少錢？如果真的只要兩百塊可以修好，妳還是不想修我們也沒辦法」

我跟她表示，我之前已經在保固期維修過了，不到一年的時間又出狀況是讓我最不滿的原因。我認為並不是這筆錢付不出來，或是維修費多或少，而是為何我要替他們公司的瑕疵品負責？

客服：「妳上次維修是2009年12月喔，所以不是不到一年，已經兩年了嘛......每個產品本來就會耗損啊，所以才會有保固期嘛。就像妳騎機車，也會有很多耗損性的零件啊，火星塞之類的，妳會因為更換要花錢就不修理嗎？」→所以他們應該出售時公告：本公司零件兩年後就會壞掉，請消費者自行負責。

我；「中國官網公告兩批型號的維修，這不就代表你們這批產品的確有問題？很多跟我同型號的台灣網友也反應同樣的問題，中國願意提供維修，為何台灣只提供一個型號？」

客服：「雖然中國跟台灣是同一個型號，可是製造和零件都不一樣啊。他們的有問題不代表我們的也有問題。」

我：「那為什麼其他品牌的相機都不會有這種問題？這樣的話我寧願把維修費拿去買另外一個品牌的相機。」

客服：「話不能這麼說，每個產品的設計都不一樣，所以妳不能這樣比較。」→這不就代表DSC-T70的確設計不良，才會有這麼多人發生一樣狀況嗎？吼~~~

因為在電話中，我實在怒火中燒，又被她的回應弄得一愣一愣的，一時之間也想不出來什麼反駁的話，最後她說「那妳這幾天可以把相機拿去維修站檢測吧？我就請維修人員處理，如果妳真的還是不想付這200塊，那我就不要收檢測費這樣。過幾天再打電話詢問妳的狀況。」

因為這件事花掉我很多時間整理資料、跟他們迂迴、跟消基會反應，但客服回電後，我跟我朋友討論越來越生氣，也很不滿Sony的態度：死不認錯，決不負責。

客服在電話中的語氣，更讓我覺得是：兩百塊這種小錢，我都願意優惠妳不修的話不要付了，妳如果真的不想修，我們也沒辦法啦......

可是我在意的點，是台灣Sony自相矛盾的說法、堅決不負責此產品善後的態度。我也不希望只是我一個人吵鬧得到公司提供的「決定不修理的話免收檢測費」優惠待遇，所以我決定還是維持原來的訴求：請台灣SONY公司比照出問題的DSC-T20型號，也替DSC-T70消費者提供免費維修服務。

明天早上，我會打電話到消基會說明台灣Sony的回應，不知道會得到什麼結果，請祝福我吧~

謝謝大家看完落落長的流水帳，本來很喜愛Sony產品的我，真的對這次他們的處理態度相當失望。我以後再也不會買Sony相機了。