同事檔案寄給日本客人，對方說無法開啟，求解

各位好，有一個問題困擾我很久了，我本身是個菜鳥MIS，公司有一位日本線業務，今年初開始陸陸續續跟我反映，寄PDF給日本客人，檔名會變成亂碼，有的人開得起來，有的人開不起來。

因為有請她直接用Web寄，也是一樣，所以初步排除是Outlook的問題，同樣的信，寄給不同網域的我跟她主管，我們兩個人都看得到檔名也打得開，代表寄信這個過程也是沒問題的，檔案本身也沒問題，不然我們根本開不起來。

然而今天因為有一個附件檔案容量比較大，我請她傳到公司的Nas裡，我再分享網址連結給她，同樣地，對方依舊開不起來，那個業務不敢得罪客人，所以也不敢把問題歸咎在對方那邊，我連電腦都重設過了還是無解，電腦是Windows 10，基本上也沒動到其他設定，系統編碼感覺也是在自己電腦才有用的設定(字體顯示問題?)
有沒有大大遇到相同問題過的，我需要你們的幫忙，謝謝。

※日本線含主管共有三個人，目前只有她有這個問題，因為日本客人不敢得罪，所以也別想什麼交叉測試了