Dell 令人難以置信的售後

Jay520781 · 2021-08-24T19:35:36+08:00

先說結論:「DELL主機板有問題，卻一再拖延處理並卸責於消費者」購買一台optiplex 5070 裝PVE做虛擬化7/26 原本主機有2x16G 3200博帝的記憶體，另外購買兩條2X16G博帝同規格同時序的記憶體，安裝後系統無法開機報修請Dell處理。因我不在家，Dell 更換主機板後沒上電測試，回家後插四條記憶體一樣無法開機，插三條則正常。8/8 報修請Dell處理，Dell更換CPU、主機板後四條記憶體一樣無法開機，插三條則正常。工程師說是因為主機板僅支援2666的記憶體，插3200無法開機是正常的。我表達記憶體無法跑3200會降頻與頻率無關，Dell 則完全不理會並要消費者自己去生4條 2666的記憶體如果無法開機他們才要處理...8/10 無奈之下我將整台主機送到博帝原廠並請他們協助測試。測試結果不管是3200 或者 2400 8/16G只要插4條都是2長7短的錯誤與頻率無關反而是博帝過程中非常積極，每天測試什麼以及進度都截圖寫成報告，對於博帝的售後非常滿意8/23 Dell 去博帝對測，Dell 過程中非常不積極一直拖延反覆催促很多次才過去，測試了將近兩周最後發現是因為插了Dell 原廠的I350 T4 網卡導致衝突，只要拔除就可以使用4條記憶體。Dell 認為是因為產品不相容I350 T4 網卡因此要結案，但是Intel I350技術手冊相容性只有不同的OS 支援度不一樣，完全與CPU無關...該網卡就是標準的PCIE X16 看起來就是主機板PCIE總線設計有問題，況且主機與網卡都是Dell的產品，Dell完全不處理並要我自己去生另外的T4 網卡來測試，與前面的3200頻率記憶體處理方式一樣卸責給消費者。當初就是為了避免相容性問題還特意買了Dell 的網卡，沒想到網卡、主板都是Dell 還是被當成皮球...台灣Dell 只說了產品不相容，完全沒有收集HW error、提給後端工程師驗證除錯、查看bios是否有問題之類的...體驗上非常的糟糕。最誇張的是...遇到不相容的網卡我認了想說再買一張，請他們提供相容的網卡，得到的回覆是【沒有】工程師一直跳針，產品不相容是使用者的問題...，請他們提供相容的產品來測試、或者是相容的清單回覆是沒有... 完全要消費者自己想辦法。要購買Dell 產品的人請三思避免遇到與我一樣的糟糕經驗

bomsori

192分

21樓

bomsori

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文章編號：82804150

Jay520781 wrote:
將整台主機送到博帝原廠並請他們協助測試

我對樓主的戰鬥力與堅持表示最高敬佩!
真沒想到dell的產品居然會發生這種事

hcmhcm

474分

22樓

hcmhcm

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文章編號：82804220

lordkon wrote:
原來賣電腦還要保證相(恕刪)

伺服器也是有專門指定廠牌的設備，不是每種都能插

cdykimo

2703分

23樓

cdykimo

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文章編號：82804308

自認倒霉吧,一片網卡沒多少錢,下次請買雙a

150-300都有,插一片外接網卡即可解決

不必謝我

小康1945

1789分

24樓

小康1945

個人積分：1789分

文章編號：82804386

公司買DELL的伺服器
如要加裝網卡和記憶體
都是額外花錢請原廠來安裝
避免零件不相容的問題

商用pc若是自行安裝
有無法正常運作
蠻有可能的啦
尤其是伺服器專用的網卡
未必可相容於個人電腦

只能說這款品牌電腦挑零件
下次購買時會多加考慮
但不會因此覺得廠商保固或服務差

畢竟也不是只有一家電腦品牌
換家購買囉

jovi2018

1496分

25樓

jovi2018

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文章編號：82804496

製造電腦不是研發太空船不可能都沒問題
相關周邊零組件成千上百出相容性問題在所難免
出問題之後要看公司資源客戶規模大小

你這個體戶出個相容性問題就要人家DELL收集HW error、提給後端工程師驗證除錯、查看bios是否有問題

DELL產品出問題也是找ODM

ODM每天和DELL開會都開不完了還要幫你DEBUG 幫不了你

Touran2018

148分

26樓

Touran2018

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文章編號：82804591

買商用電腦就是要把規格開好開滿

有問題找品牌維修由於都是他們自己組裝出貨的就會幫你處理

如果買了後自己擴充需求很高機率出事原廠不幫修阿~~~

Newman.Chen

5685分

27樓

Newman.Chen

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文章編號：82804759

100%相容確實不是每家都能做到
誰有那嚜多東西可以測試
版卡商一般也只有測5成
不過完全不負責也說不過去
畢竟是插自己家的網卡
確認一下IRQ/DMA資源
當然假卡就甭管了挖鼻孔

把握當下、愛要即時；勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

請Dell帶一張Dell intel i350 網卡來測試，Dell也不願意[orz]

2021-08-25 10:40

dennis10

4239分

28樓

dennis10

個人積分：4239分

文章編號：82804899

Dell幾乎全部的產品都是人家ODM的

沒有自己研發的，又如何解決研發相容的問題呢?

而所謂的網卡，也只是另一家廠商的產品而已....

jimnychu

1451分

29樓

jimnychu

個人積分：1451分

文章編號：82804971

Jay520781 wrote:
先說結論:「DELL(恕刪)

請問原廠說明書或原廠工程師有無認定相容博帝這款記憶體？

1.有: 當然要要求DELL 處理到好.......我是你我也是盧到死

2.沒有: 那也就沒必要把DELL說成這樣.你第一次買電腦？各家品牌主機或主機版都會有機率這問題發生
記憶體不相容的問題是家常便飯了,所以為何記憶體多金士頓跟創見顆粒多海力士或三星？
原因就是相容性高,所以價格也高.

你拿原廠沒認定相容的記億體,跟原廠盧到底.然後還要說都是DELL的錯
DELL最後也健檢測出來,是某硬件不相容,我個人覺得DELL已經很負責了
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=513&t=6322300
看看上面的某廠態度,如果是你遇到,你是不是要發文發到爆了？

人生不要太固執,固執跟奧客只有一間之間.
服務人員也是人,不是你養的小狼狗..........善哉善哉