可怕的光纖上網報修夢魘

yth0315 · 2014-05-30T17:27:11+08:00

事隔一個月了(2014/07), 細細地看了每封留言, 只能說感謝諸位大德幫本人消些業障囉! 畢竟能看深入一點的人少, 除了一兩位可能是這家公司的員工, 但卻又想講又不敢講太多! 本人也知道奪命連環call會惹人討厭, 不過在測試這家公司的橫向聯絡能力如何! 結果是, 令人相當失望! 後來, 從新聞看到外包公司的人包圍股東會, 客服人員也都是外包的, 這種結果就不令人意外了!原文仍保留不刪, 如果還有眾善大德願幫本人消業障的話, 就請繼續吧~~~*****************************************************************************這種算哪門子的customer service呀? 一個只會接電話do nothing而不是do something的call center有用嗎? 整個工程維修單位和call center間的Issue tracking system根本是半殘, 有用嗎?蔡大爺(Rick)難道你過去TSMC的歷練, 不知道失去一個客戶, 將來必須要花三倍以上的力量才能把客戶抓回來嗎? 電視上一直廣告光纖上網多便宜多快, 但一出問題, 就是陷入無窮無盡地等待耶! 問什麼時候來修? 都是千篇一律的回答. 當然囉, 咱只是眾多客戶中的一個小小客戶, 根本毫無影響力, 也只能在網路上發發牢騷取取暖了! 唉~~ 這種只知衝新業務, 卻不知後勤補給的重要, 4G衝第一個開台又怎樣? 舊客戶一個個流失的話, 一直衝新業務有用嗎? 當初被Morris張給拔掉接位太子, 只能說Morris張還真有識人之明呢!以下是跟客服人員/客服主管/工程維修主管的對話, 有興趣的可以看看, 對話中讓我心中產生不少OS!=================================================================================2014/05/29下午兩點網路突然斷訊, 本想, 可能是線路問題, 晚一點再試搞不好就可以連了. PM9:00左右準備上網抓資料, 做每天例行公事, 一連還是不通! 看來該打報修客服中心囉!2014/05/29 PM9:00左右我: 小姐, 我的光纖上網不通了耶!客服: 我從這邊看看, 請稍後! (隔了一會) 先生謝謝你耐心等待, 我這邊送了訊號, 但你的Modem沒反應, 請問你Alarm的紅燈有亮嗎?我: 原本沒亮, 但妳送了測試tone後就開始閃了耶!客服: 那請你先將Modem的電源關掉, 隔五秒後再打開.我: 小姐, 還是一樣, alarm的紅燈還是間斷的閃著耶!客服: 那這樣可能要通知維修單位檢查線路了! 明早再請工程維修單位檢查了!我: 好吧, 也只能這樣囉!掛完電話後, 想想, 不對耶! 我每個月付的錢只是買每天白天通訊的費用呢? 還是買這一整個月每天24小時的通訊費呢? 既然是電信服務業, 維修還跟我分白天晚上的唷? 那晚上斷訊的不就活該倒楣, 只能等到白天才能有人處理囉?2014/05/30AM9:00 再call一次維修中心我: 小姐, 我昨晚9點有報修, 不知現在情況怎樣?客服: 請稍候, 我確認一下. (隔了一會兒) 先生, 沒錯, 您昨晚已經有報修, 已經送單請工程維修單位過去看, 等會兒會有工程單位的人員跟妳聯絡.我: Ok, 麻煩妳了!2014/05/30 AM10:00我: 早上打過一次電話確認報修情況, 不知現在情況怎樣?客服: 請稍候, 我確認一下.(過了一會兒) 先生, 已經有送

astral2000

569分

51樓

astral2000

個人積分：569分

文章編號：50404475

我還以為我看錯日期
怎麼每次CALL都只隔一個小時
我還以為我看錯
不知道你是月租費幾百萬的光纖
維修隨CALL隨到
你29號晚上9點報修 = 30號早上9點報修
人家當天下午就來維修還被你嫌成這樣...
我只看到中華電信還不錯，維修很有效率
建議標題可以改成
快速效率的光纖上網報修經驗

也建議你改租企業網路
不要一個月只付幾百元卻要人7x24小時隨時待命
這種收費配上這種服務，換作是你你要作嗎?

中文+英文+文言文+自創文法就不想嗆了
被大家炮成這樣，我看樓主應該也不敢出來面對了...

armani2005

11分

52樓

armani2005

個人積分：11分

文章編號：50404505

自我感覺良好!
可憐的客服,我覺得需要安慰下!

gekkoroi

16分

53樓

gekkoroi

個人積分：16分

文章編號：50404524

我在加國，斷過二次網。每次都要等一個禮拜才有維修人員

taipaz

18分

54樓

taipaz

個人積分：18分

文章編號：50404527

沒感覺到任何可怕
反而是懷疑到了澳州, 遇到了澳客 ....

既然認知自己要做股票期貨, 至少該要有另一到兩個備援的通路.
連這種準備都沒, 真不知能做成怎樣 ??!!

邪流雨

0分

55樓

邪流雨

個人積分：0分

文章編號：50404579

關於您的問題我只能特開一文為您詳細解釋
請參考：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=3929732&p=1#50404573

請您別再為難大家了，我們不過為了生活混口飯吃

Newman.Chen

5685分

56樓

Newman.Chen

個人積分：5685分

文章編號：50404590

一秒幾十萬上下還敢辦一般家用網路
還傻傻分不清楚是FTTH,FTTB
只會失去理智的用戶,客服習慣到不行了吧

把握當下、愛要即時；勿以惡小而為之、勿以善小而不為。

porcupine16

0分

57樓

porcupine16

個人積分：0分

文章編號：50404623

依板大對自我感覺良好跟對社會黎明百姓貢獻的評估之下, 可能只有自己開辦 ISP 加鋪海底,路上光纖跟 Google Fiber 一決死戰才能達到您的標準.

當個卡王

83分

58樓

當個卡王

個人積分：83分

文章編號：50404640

你算幸運了拉今天報修明天來修
我報修還要等3天........

chunlinmo

52分

59樓

chunlinmo

個人積分：52分

文章編號：50404870

我也覺得都做期貨了,那一秒幾百萬上下,去辦這種網路,不是自己找麻煩嗎?
你的錢是錢,別人的時間不是錢?

HELLBOX

0分

60樓

HELLBOX

個人積分：0分

文章編號：50405007

我是中華電信的外包約聘人員，以前這家電信是平均發展的，但現在搞個蔡(菜)大爺來就不一樣了，就變成主推什麼做時麼，沒推的就沒時間做了，因為現在在推4G，所以一半以上的人力都在弄4G，手頭現金不夠就砍殺外包與約聘人員了，人都砍光了事情誰來做啊。
我話只能說到這了，上次因被砍殺到就來留言，好像被查到了，一直在逼退我，處處在盯我。
要不是工作不好找，我早就回嗆了，就這樣搂

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