中華電信機房升級出大包，求解決或建議!!!

x1166 · 2016-06-06T00:15:19+08:00

~以下內容帶有情緒且文長，慎入!!~我們家算是稍微偏郊區(但不算是偏遠地帶)竹科周邊!台積電有光纖，我家到台積電不到2分鐘的摩托車路程!我申請光纖服務已經超過5年以上，每次都給中華電信的規劃設計課打回票!每年中華電信規劃設計課給的理由有:1.空頭支票明年年底安裝(已經過好幾個明年，至少說了5次 = 5年+)2.人力問題、預算問題(這個問題能丟給用戶當理由? 每年都有預算問題?)3.申請安裝的用戶不夠多(他們自己說有80個以上的用戶申請光纖，這還不夠?)4.上級主管單位刪除安裝光纖線路的規劃...甚至還叫我去申請第四台的光纖，中華電信新竹縣的規劃設計課是幹什麼吃的?總之各種理由都說過，最後去年跟我講，預計106年安裝光纖...一口氣開兩年時間的支票! 還是預計喔!家裡還有MOD，看了好幾年，上上個禮拜突然不能看，都沒訊號!叫修過來的外包工程單位，換了N個盒子...都沒用!我就跟他們講吼，這一定是機房線路端的信號問題吼~正常來說如果是盒子的問題，有可能換了這麼多個盒子都還有問題嗎?? 你們有事嗎??我們線路又沒有斷，你們機房又沒問題，盒子是正常的，但是接收不了信號，這就是你們機房給的訊號不一樣嘛!機房訊號會不一樣就代表原本我們吃傳統ADSL普通線路的訊號被改成光纖的訊號嘛!外包的工程人員當然不承認，就說他們跟中華電信的人電話連絡一起改設定~用我家電話講了半個多小時，改了老半天才跟我說他們權限不足~要改內部設定的參數要中華電信的人，他們只能改外部設定!然後開始互踢皮球，打太極拳!(他們說是中華電信的問題，中華電信的人說是他們外包的問題)結果事情鬧很大，因為一直沒解決沒電視看，我們就一直客訴~~~最後還客訴到客服的主管單位來關切這件事情!最後終於來了一個真正的中華電信的技術人員來我家看狀況!最後中華電信的人員終於說是信號問題!!! 我早就說了嘛~因為機房已經全面升級成光纖機房HD訊號，他們以為我們家這邊可以吃的到光纖信號!結果超過光纖距離，也沒有光纖線路!!那我就跟他說 "這是你們的問題啊" 不是嗎???你們中華電信規劃設計課是幹什麼吃的???機房升級光纖機房，連用戶沒光纖線路都不知道嗎???那如果有10個用戶或超過，都不能看電視，你們不就要被幹翻了?!我也跟他們說，我申請光纖服務已經好幾年了，你們就一直擋，我不知道是在擋什麼，每年都有預算問題? 每年都有人力問題?我家又不是住在山上! 拉個光纖線路有這麼難嗎? 預算有需要這麼大嗎?每一年都刪除這邊的線路規劃?!那個中華電信的人員就說，我們可以因為這次機房升級光纖的問題，讓線路規劃課來拉光纖解決!!我說要多久?! 他卻沒辦法給我一個答案!跟我講要我一直去客訴、去反應!我跟他們說你們要知道，在光纖線路還沒拉好之前，我們家是沒有電視可以看的!!!他說他會盡快去解決這個問題!我也提到這邊中華電信新竹縣地區的規劃設計課非常皮!甚至不理客訴問題!規劃設計課的小主管沒有辦法應付我又搬出他們的大主管打太極拳推來推去!每年問題通通丟給預算! (開句玩笑話:是錢不夠喝花酒嗎? 還是錢收的不夠多?)想請教01的朋友，這問題你們有經驗嗎? 有什麼更好的解決方法?! (目前排除第四台線路)感謝解答!!

vickvick

6分

11樓

vickvick

個人積分：6分

文章編號：60486722

天天打客服打到他煩

找民代議員直接去規劃科泡茶

不然就是換第四台

星空殘月

1492分

12樓

星空殘月

個人積分：1492分

文章編號：60486777

我家很久以前
申辦8M ADSL 結果怎麼跑都只有2M

當時我還是高中屁孩
就照三餐打電話問候中華電信
從一開始外包廠商
換成內部的工程大叔
最後換成他們主管打電話致電我們會馬上改善

前後一個多月
就跑得出7.5M了
一頭沒人鞭不會動的馬

其實中華電信請你多打電話關切是對的...不吵的孩子沒糖吃
只是現在出社會後想想, 正常人沒那麼多時間吵他阿!

a78810

52分

13樓

a78810

個人積分：52分

文章編號：60486817

建議可以直接轉人工客服人員申告障礙並申告客訴單
若不是因為個人因素沒辦法通是可以減免月租費
一般維修單位收到要障礙減免通常都是大事
這幾年看起來都沒什麼預算建設FTTH
應該最少也要等到4G行動回本賺錢才會投入在FTTH
已經排隊的人已經不少了

daniel398

0分

14樓

daniel398

個人積分：0分

文章編號：60486965

到這邊填一下單子吧
https://cabletvweb.ncc.gov.tw/swsfront35/SWSF/SWSF01014.aspx
陳情種類選電信類，沒意外的話應該很快就會有進度出現

mrmowmow

18分

15樓

mrmowmow

個人積分：18分

文章編號：60487916

mod那麼爛不知道你在堅持什麼
要看個NBA都沒有
還要看運動台心情播少少的場數
娛樂台也都是舊的
再說你8m都滿足了
根本也不用要求光纖
光世代銅線就能到20m還是50m了

notebook18k

438分

16樓

notebook18k

個人積分：438分

文章編號：60487921

x1166 wrote:
最後中華電信的人員終於說是信號問題!!! 我早就說了嘛~
因為機房已經全面升級成光纖機房HD訊號，
他們以為我們家這邊可以吃的到光纖信號!
結果超過光纖距離，也沒有光纖線路!!
那我就跟他說 "這是你們的問題啊" 不是嗎???
你們中華電信規劃設計課是幹什麼吃的???
機房升級光纖機房，連用戶沒光纖線路都不知道嗎???
那如果有10個用戶或超過，都不能看電視，你們不就要被幹翻了?!...(恕刪)

這裡有點奇怪…既然申請光世代5年都無法裝，看起來樓主目前應該還是用ADSL供裝啊，既然供裝距離超距無法升速，基本上也不會發動設備改接（導致路由異動）甚至改FTTH供裝，改接過去首先網路就不能用了，不會只有MOD無訊號。是不是哪裡溝通上有誤會