你問除了客訴還有什麼其他的?說真的我真的不知道你問這個問題幹嘛, 除了客訴就提告阿.不就這麼簡單. 你在這邊討論他們的素質, 我跟你保證等你提告完了他們的素質可能就真的會變好了.請去做點比較實際的行動, 在這邊討論這個.........
全都看完了,結論:一句話,就是可憐的裝機人員!!我實在不懂樓主到底損失到了什麼,這年頭台灣的服務業就是要天天受這種類似的事折磨;沒有任何損失也要打去客訴,人家來裝機,不管用電腦設定還是回報一下也不行您電腦黃金做的碰不得?最後是他碰完您電腦,您的電腦有掉一根毛嗎?沒任何事就要不爽,就要客訴,我在講的其實就是台灣做服務業的悲哀每天都要被一些莫名其妙的人炮轟到跟狗一樣,但實質上炮轟的事都是雞毛小事(大多會出問題有9成其實都是出在消費者自己身上)為什麼會有花錢就是老大的心態呢!台灣的服務業仿照日本,客人就是第一;這點在台灣在我看來實在行不通台灣一般國民的水準素質實在是跟日本一般國民有點差距在台灣常常有人一碰到一點不爽就找主管來罵,一直罵主管出來越道歉越罵(實質上就是要凹店家做的補償嘛)這種花錢就是老大的心態在歐美國家您可能會過的很辛苦.結論:小事情,您也沒損失就不需要生氣什麼了!看到這篇文順便借這棟樓說說一直很沒辦法理解的台灣服務業生態
psyduck wrote:早沒生氣了希望之後 ...(恕刪) 前些日子ADSL像烏龜一樣,只剩下六成的速度,就打客訴報外修,第一次修好,只用了一天就掛了,第二次修好,也只用了二天又掛了,到了第三次修好,他還說這次一定OK,不會再故障.看他蠻有把握的,經過自己一查,原來是改為VDSL,速率不變,但是很穩定.一直用到現在都OK,我的意思是,有時候善待別人,得到的是自己的方便!
我覺得就直接仿日本吧日本的做法是裝機人員只幫你裝好數據機,然後用他自己的NB測速測完OK就直接給安裝手冊,請你簽名,然後就走人,不會去動客戶的電腦當然他測完OK,不代表你的電腦速率是OK的,不過那就是你的問題了裝機人員不管(因為ISP不是電腦服務商),當然之後你報修速率不足也要收費,因為那是你電腦的問題,安裝當時是有給你簽名的如果硬要裝機人員幫你弄安裝電腦設定的話就直接收費500這樣我想應該沒爭議了台灣有時候ISP或是服務業做太好做太多都被嫌那我想物價高漲,多做也被嫌,那收費應該沒問題吧