上個星期,因為手邊的 LX710 鍵鼠組的滑鼠出問題
由於這組是當初 S510 送修換回來的,保固到 2011/03,於是就打電話給羅技報修
當時客服確認序號還在保固內後,跟我要了聯絡資料後,說安排 9/7 會派快遞來收

於是今天我就把 LX710 放到原本的盒子裡,拿到公司等快遞過來
但到了下午快五點,還沒人過來,也沒收到電話,於是再打一次到客服問...

客服:您好
我 :您好,我上星期有報修,約好今天要來收,但是到現在還沒人過來
客服:請問您有報修的單號嗎?
我 :當初客服沒有給我單號,但有留聯絡電話,我的電話是 09xxxxxxxx
客服:好,我查一下...........請問是 XXX 先生嗎?
我 :是
客服:這邊確實有您的報修記錄,確實是今天取貨,但我不知道為什麼還沒過去,請稍待一會,我幫您查詢一下
我 :OK

約等了一分鐘後...

客服:不好意思,查詢需要一點時間,請您再等一下
我 :好,沒關係

又過了一分鐘...

客服:不好意思,查這個沒這麼快,我六點再打電話給您,看情況是如何
我 :好吧...

到了六點十分左右,還沒接到電話,我就再打一次客服...

「嘟...您好,現在是下班時間,請您於上班時間再撥,謝謝...」

然後上羅技官網查,服務時間只到 18:00...
靠!原來故意約六點就是不打算再打給我了...

羅技客服作成這樣,是逼我下次要買微軟的嗎...

另外,再請問一下大家送修 LX710 都是換什麼組合啊
當初客服好像說是換 m505+k320,但我後來才發現 m505 是小滑鼠
LX710 附的滑鼠我都嫌小了,不知道可不可以換別的
文章關鍵字
這告訴我們以後應該要詢問客服編號,要投訴到他們上層也才有辦法
01不給改暱稱,請叫我柚子 Blog: http://www.3cblog.idv.tw
boy155112 wrote:
這告訴我們以後應該要...(恕刪)


沒錯
這也是不二法門
我阿被乎弄了快兩個月了
7月初報修
8/5收件
9/6去查詢
客服跟我說
疑幫你更換的LX710有貨但我不知道為什麼還沒幫你配送
我請示一下我的主管
後來主管打來
對不起先生,LX710有貨了下星期一或二會送的很不好意思
到時候將您要送修的產品再交給快遞人員
這時我無言了...
我說我送修時早就被快遞拿走了,否則你們那邊怎麼會有我送修紀錄




三個多星期前送修

今天收到了mk710

不錯用~~值得等待!
我記得客服都是香港人吧?

然後收件都是用快遞外包的

改了嗎?

記得一年前那個客服還不錯

而且快遞來取件的時候我人不在辦公室

他就先把東西給我,改天再來收壞掉的東西

害快遞先生多跑一趟,真不好意思
最近的羅技客服,真的很會裝笑維
問客服的結果是說轉到菲律賓去了

真的奉勸大家一定要寄得留下對方客服的編號
免得投訴無門~

他們一直強調他們都有紀錄,可是仔細詢問卻是一點紀錄都沒有留下
真是高招,請人下班時間打,是我一定氣炸了,看來服務變差不是空穴來風,以前建立起的口碑不容易,但是要毀掉卻是瞬間.
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