[求救]TS-251一個硬碟顯示異常，請問該如何更換硬碟?

如題，TS-251組RAID 1，現在一個硬碟顯示異常，我該如何更換硬碟?

依照官網的說明，要在降級模式下更換，但是我沒有在降級模式，也找不到怎麼進降級模式...
官方電話客服跟線上客服都嘗試過了，等了又等沒有反應

，我想來這裡問應該比較快~