2018年11月,直接在台灣蘋果的官網上購買一台IPod touch6。幾天後收到貨,機子背後的外殼寫明是2018年生產的。(這個時候還在買IPod touch6,不是聽音樂或是遊戲,而是睡覺前看電子書用,一隻手拿著比較舒服)
使用3個月(平均5-6天充一次電),突然充不了電(原裝數據線+原廠充電頭),無法開機,但是會顯示電池符號(沒有充電中的閃電符號)。連接ITUNE也是無法充電,無法辨認IPod touch6。
拿到信義路4段的蘋果特約維修中心(燦坤)處理,開了保修單,回家等消息。
3天後收到電話通知,無償更換IPod touch6。
很高興取了機子,現場工作人員有開機測試,電量正常,開機后停留在APPLE ID畫面。全機防拆膜沒拆,應該是全新機吧。
回家把防拆膜去除,仔細看了一下生產日期「2016」,大吃一驚!
跟蘋果的電話客服來回聯繫的結果:
1.期初客服工程師 也納悶為什麼會更換2016年生產的IPod touch6。是特約維修?蘋果維修中心?
2.四天後,給我一個明確的答復。更換成2016生產的IPod touch6是蘋果維修中心的決定。
3.根據工程師的解釋,保固維修更換的機子,沒有要求一定要同年份,只要是同型號,電池檢測沒有問題就合乎蘋果的標準。
4.依據工程師的說法,所謂電池檢測就是IOS 12-設置-電池-電池健康度,作為依據。可是IPod touch6的IOS12-設置-電池中,沒有健康度這個選項。
5.下載第三方APP(Battery life)測試的結果電池以損耗34%(不過也提示在IOS12可能數據不準確)。
我的困惑:
1.2018年購買的產品,保固內更換,可以拿2016年生產的IPod touch6替代?(感覺上像2018年買新車,結果買到2016年的庫存新車)
2.電池健康度,有什麼APP測試比較有客觀性?這幾天使用感覺1-2天就要充電一次(只有睡覺前看看電子書(文字)),感覺電池的健康度不是很好。
期待有類似經驗的朋友,提供寶貴意見!
1. 雖然台灣蘋果是蘋果,你的case也是台灣蘋果在處理
2. 你買IPod touch6,不能拿數萬元的手機或筆電類比
3. 我不知是否有EOL很久的手機或筆電還在市場上賣
4. 就算有問題,應該還有零件可換
5. 你的情況,又不是要跟你收維修費,再給你2016的零件
6. 算Apple倒霉2018年的竟然壞掉,換2016年新機,一樣的保固,沒必要去計較啦
7. 你可以堅持原(2018年)機修到好呀,你應該要堅持不要換(2016年)新機
8. 你的case不代表果粉的case,就不要把[果粉]拖下水
9. 你可以去堅持你的消費者權益,對我而言,iPod Touch 6就是EOL的產品
10. 你可以因此不再買Apple產品,反正Apple的產品有很多替代品
11. 買3C產品,不需要太堅持原則
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