wingofwow wrote:去年七月份在apple...(恕刪) 我的經驗是,抱怨難免但有經歷過下次就不會感覺很難了1.新竹就必定要先預約(當然日期時間......)其他地方我想一樣要約才對。2.我不會開車到新竹車站,是會到三姓橋、北新竹,很好停車坐一站到新竹。
wingofwow wrote:去年七月份在apple...(恕刪) 即是在101上班的我,想維修apple產品,也是要先電話預約,直接到一樓的直營店,也無法收件!這跟車子保養或維修程序一樣不是嗎???你上台北前,記得先預約,否則,你肯定會再發一次心得感想!!!
第一個問題是電話客服說一套, 維修據點說一套, 兩套標準第二個問題是官網有線上有寄送維修注意的說明, 實際上卻不提供寄送維修服務第三個問題是線上客服提供錯誤訊息, 導致客人已到現場卻無法處理, 甚至客服當場跟現場人員溝通後依然不收件
我覺得應該是政策有改,幾年前有換電池活動的時候我一樣是去台北車站stuido A預約換電池,當時也有很多現場排隊要維修的,我詢問服務員後才知道沒有預約就是要在那邊排隊且不會有快速維修的服務,有預約的時間到去現場就會有特別窗口直接服務,而且像換電池這種有預約基本上1小時就可以取件,如果沒有預約的則是要1~3個工作天。然後記得記得;apple的產品原包裝不可以弄丟!保固條款內有特別說明要使用保固服務外包裝(盒子)一定要在。而且不只apple這樣;我後來買Nokia的產品也要保留外包裝
不知道這些幫廠商維護者的心態是如何?樓主的訴求一點也不過分,碰到的問題就是廠商服務不及格,這是廠商的傲慢心態所導致,畢竟市場占有幾乎壟斷地位,消費者要嘛就配合,要嘛就不要買,不差你一個客人。另外說到底就是樓主太好說話,一味的屈服,就是縱容廠商惡劣服務的源頭。