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蘋果公司送修的不愉快經驗

wingofwow wrote:
去年七月份在apple...(恕刪)

我的經驗是,抱怨難免但有經歷過下次就不會感覺很難了
1.新竹就必定要先預約(當然日期時間......)其他地方我想一樣要約才對。
2.我不會開車到新竹車站,是會到三姓橋、北新竹,很好停車坐一站到新竹。
wingofwow wrote:
去年七月份在apple...(恕刪)


即是在101上班的我,想維修apple產品,也是要先電話預約,直接到一樓的直營店,也無法收件!

這跟車子保養或維修程序一樣不是嗎???

你上台北前,記得先預約,否則,你肯定會再發一次心得感想!!!
Dempsey
同上,不僅要預約。且還不能早到.....上次我怕塞車預約比較晚,結果早到了。明明前面已經沒人,但是就是得等......後來有個好心的店員幫了忙,省了不少時間
jerryho282
Dempsey 坐在工作台上的人,都是等待維修服務,太早接待你,裏面的工程師人力不足,你也是呆坐在桌邊。所以你只是以你個人所見來陳述。
那就預約不就好了?

有什麼好不爽的?

是沒預約過餐廳跟車輛保養?

大家都要配合你的時間?


你申訴也沒用,本來就是你的問題
藍色水滴 wrote:
那就預約不就好了?有...(恕刪)


沒預約但是人都到現場,還不能送件這點比較瞎
車子也只是保養的時候要預約
如果撞到或零件壞掉顧路,也是沒有預約,直接找拖吊車直接拖去
jerryho282
bryan05 沒預約也只能排隊掛號,如果滿診,你只能求醫師佛心同意才能掛診,緊急要掛急診,不是掛門診.登記掛進急診也得急診醫師有空才能輪等你,不是嗎?
jerryho282
bryan05 門市現場採購雖然不用預約,但是服務人員都有接待客戶時,你也只能等.結帳不也是一樣嗎?
第一個問題是電話客服說一套, 維修據點說一套, 兩套標準

第二個問題是官網有線上有寄送維修注意的說明, 實際上卻不提供寄送維修服務

第三個問題是線上客服提供錯誤訊息, 導致客人已到現場卻無法處理, 甚至客服當場跟現場人員溝通後依然不收件
我愛巧克力機
你這樣講完更有點道理,感覺我自己的風向都偏向你了,果然表達很重點,失敬失敬,如果一開始樓主像你這樣打,前面幾樓包含我應該會消失,哈
有殺氣追殺你
統整的好,但有兩個認知很重要 1.現場實際處置方案永遠大於遠端客服給的SOP方案(爭議點) 2.A公司不可能干預到B公司運作,即便掛上蘋果授權維修中心,仍不會改變蘋果客服與維修據點分別隸屬兩間不同公司
沒辦法,對外商來說台灣只有台北市,其他地區好像不存在一樣
我覺得應該是政策有改,

幾年前有換電池活動的時候我一樣是去台北車站stuido A預約換電池,

當時也有很多現場排隊要維修的,

我詢問服務員後才知道沒有預約就是要在那邊排隊且不會有快速維修的服務,

有預約的時間到去現場就會有特別窗口直接服務,

而且像換電池這種有預約基本上1小時就可以取件,

如果沒有預約的則是要1~3個工作天。

然後記得記得;apple的產品原包裝不可以弄丟!

保固條款內有特別說明要使用保固服務外包裝(盒子)一定要在。

而且不只apple這樣;我後來買Nokia的產品也要保留外包裝
看起來就是客服的問題啊,一開始如果講明要預約,也不用跑那一趟吧
結果抽空跑了一趟沒預約不受理,聯繫客服又沒給出適當的配套措施,叫人家回去再預約,怎麼聽都不對吧
不知道這些幫廠商維護者的心態是如何?

樓主的訴求一點也不過分,碰到的問題就是廠商服務不及格,這是廠商的傲慢心態所導致,畢竟市場占有幾乎壟斷地位,消費者要嘛就配合,要嘛就不要買,不差你一個客人。
另外說到底就是樓主太好說話,一味的屈服,就是縱容廠商惡劣服務的源頭。
對於支持預約才能維修的...............

若保固剩沒幾天,但可預約時間都是超過保固期,

請問???
我慢
先透過線上客服通報問題,留下記錄,客服也可以幫忙預約維修,就算訂到的日期已過了保固期也沒有關係。
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