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您所看到的是蘋果標準的作業方式（至少在我去過的店都是如此）：維修要預約時間、網購店取要先找人 check-in、逛店看到要買的東西，結帳要找特定角落的人；當然偶爾會有沒事的店員過來問有無需要幫助的地方，這時一口氣把要買的東西唸一遍，服務人員一次從後台拿出來立刻刷結是最棒的了。
這是 Apple Store 營運數年所得來的作業流程，銷售人員不是只有賣東西，他（她）們還要協助顧客設定以及初級使用方式（我這個老蘋果通常都是跟店員說不用管我啦 XDD），如果沒有 check-in 這個流程，在茫茫人海中要派人找到您並為您服務是很有問題的，而且每個店員專精項目不同，常會有交易一半換人的現象產生，這在老蘋果如我是很習以為常的，如果真要抱怨，應該是消費後立刻填寫不滿意問卷（美國的 Apple Store 交易後會有 survey），告訴蘋果這樣不行，而不是在網路上抱怨——這種抱怨法不會讓消費感受更好。
這讓我想到有次去德國法蘭克福的 LV 專櫃消費，店門口有位女士負責顧客 check-in，但她不會要求留您的手機號碼啥的，只問了名字，然後對我說時候到了自然有人會來幫我服務，我在 LV 店內跟去菜市場一樣東逛西逛，累了就找地方坐著，大約一小時後，有位裝扮上流的女士向我走來（判斷應該是主管級的人物），幫我找到要買的物品並且做了很多穿搭建議，也在閒聊之中小心翼翼的將我要買的東西包裝好並完成結帳，我很訝異的是，LV 負責 check-in 的那位女士是瞬間打量外貌特徵和穿著，在數百位待服務的顧客中認出人（能萬無一失地叫出正確名字），真的佩服精品旗艦店的紮實訓練。
如果把 LV 的經驗代入 Apple Store 我個人認為這樣的走向是正確的，畢竟高價位（甚至具備一些技術成分）的東西不是平價成衣——自己拿架上的貨品去櫃檯結帳走人；這跟西方社會願意排隊以獲得專屬服務的文化有直接關係，目前台灣的 Apple Store 讓人會有這種高傲感，我想應該是消費文化和觀念還差西方一大截吧。
My 2 cents.
我要換小老婆 wrote:
哥我來說說最近發生的經驗
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我要換小老婆 worte:
哥我來說說最近發生的經驗
哥我上個月第一次去A13買iphone
結果預約到現場取機的時候
每個店員都跑來跑去不知道該找誰
於是找到一個站在"講台區"的凶神惡煞不知道是不是店員的大漢(比較像夜店圍事)
他強制帶我到一個角落假盆栽區乾等店員A於是自己又走回原位站著開始督場
然後店員A處理到一半跑掉叫店員B來接手處理，又從完全不知道狀況開始重新來過
過程中發現店員A、B及其他店員有事都要先去跟那個站在那邊的凶神惡煞大漢報告
才發現那個很兇的大漢原來是所謂的店長還是長官之類的
此時我真的很Shock，怎麼一個美國企業直營店的管理者看起來跟台灣local夜店的圍事這麼像.......
接著取完機後，哥我想說都來A13了只好當肥羊直接現場貼超貴的非滿版保護貼
女店員A又把我帶到一個展示區的走道中間站著，是在哈囉?!
然後女店員A走掉了，接著女店員B走過來，問我要幹嘛，是在哈囉?!
哥我真的不想當奧客還是臭臉，但是這種消費流程，是在哈囉?!
總之最後一個客氣的店員小哥幫我把保護貼貼好了，算是唯一的一個OK點
各位有更有趣的故事可以分享給哥我看看喔
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逛完後回到入口處，不管101或A13兩家入口處一定都會有人員在那邊站著
你可以跟她說你的需求，她能直接服務就直接幫你處理，再不然會找其他店員幫忙服務
如果是已經訂購要取貨的，門口那個店員掃了你的QR Code之後
會告知等一下會有其他店員把你的商品拿來給你
(因為她是站外面的，不會特別跑進去幫你拿貨)
所以假如有其他原本沒訂購的商品想買，可以在掃QR Code時一併告知
這樣裡面店員取貨出來時就一併拿出來
假如你是取貨後才想到要貼保護貼
那當然現在這個店員沒辦法幫你處理
因為商品(手機、保護貼)都不在你所在的現場
還需要另外請別的店員從裡面拿出
所以你大概誤會說他們不理你
我有一次去是一位視障店員來服務(拿著導盲手杖)
我現場看他也沒戴耳機，手上的POS機好像也跟其他店員一樣
但就是能準確地在上面點來點去替我服務，超厲害的
十七年前，我魔獸世界的牧師準備練級衝60級；十七年後，牧師終於60級了... Orz
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