令人失望的APPLE Service

BTFLOWER · 2014-07-24T00:16:46+08:00

長期以來對蘋果產品的認知，是以品質與服務為導向因為這樣所以擁有許多蘋果迷去年為了展開我的流浪工作生活七月中旬決定buy下傳說中最輕薄易攜帶的11吋MacBook Air這是我第一次購買APPLE的產品除了開心之外，甚至有某種程度的優躍感結束為期台東一個月的LONG STAY旅程接下來由於回到工作崗位使用Air的機率相對變低購滿三個月後，因為工作需求急需使用IMOVIE打開了我的AIR使用了2次，第3次竟突然無法開機即便是裝上充電電源，亦或是充電數小時後均無法開機第一次送修(2013.11)-----------(認定送修，更換主機板)送往Studio A維修中心，由於現場測試仍無法開機，確定主機板有問題送修定讞當時向服務人員要求換新機服務人員表示電腦系列無法更換新機聲稱這次您換的主機板若不是在保固內，要額外付擔18500元的維修費並強烈建議我在保固內購買AppleCare因為不便宜，我在心裡默許過保前依使用狀態決定是否購買2014.06.16難得這幾天有用到AIR白天操作時還正常，傍晚時突然無法開機，機器卻持續不斷運轉http://youtu.be/vxxHZzIeBXg它發燙的程度出乎我的意料20:30打0800又是休息時間，也沒有任何專業的管道可詢問，完全無法進行任何應變措施害怕是否會燒起來，情急PO上FB後有專業的NB製造商的RD提供了以塑膠袋完全包覆放冷藏降溫才在情急之下採用了這個建議，但沒有放太久(約2-3分鐘)因為我也認為這個建議不妥當，至少它溫度確實有降溫最後將電腦放到涼爽的大理石地板冷卻(機器仍然運轉，直到停止)第二次送修(約2014.06.18)-----------(機器正常，退回)送修第一步就是接上充電電源，開機竟然一切正常，無論我怎麼陳述狀況服務人員認定機器沒有問題，退回送修當時真的超冏，明明是嚴重問題，服務人員卻也堅稱機器沒有問題(可恨昨天沒錄下現況)第三次送修(2014.06.23)-----------(認定送修，更換主機板)由於狀況仍然存在，再次送修時，果然與第二次的送修狀況一樣機器沒有問題，在我堅持有問題下，最後關機時出了點狀況服務人員這才終於覺得有異象同意送修6/30取件後，7/4相同的問題又發生了，這次學聰明，把畫面錄下來https://www.youtube.com/watch?v=vxxHZzIeBXg我的舊Asus NB用了9年也沒出過狀況目前父親還在正常使用中Air對我而言是生財器具之一，方便於戶外時也能work自從發生問題以來都是無法開機的原因買回來的第三個月就發生這樣的情況電腦的使用率非常低一個月平均用不到5次有時候甚至一個月連一次都沒有使用在此強調的使用率非常低是指$$付出與收益效力的頻率不成正比每次真的要拿來工作時就出問題，特別是在處理急件時超冏送修後要得飽受資料盡失的問題，重要資料根本不敢存在AIR對我造成莫大的困擾考量保固日將屆滿一年，昨天先到旗艦店門市申訴門市人員表示門市只負責銷售，維修請找維修中心我方堅稱就是修不好才到門市申訴服務人員請我撥打到0800專線等了老半天後，要我隔天上班時間再回電0800客服中心全是阿六仔，跟他魯了近一小時要求更換新機客服人員表示[大陸的政策是維修4次無效才有可能換新機，不清楚台灣的政策是如何][這個問題我沒辦法幫您解決]要求轉台灣客服卻又怎麼也無法轉接到台灣服務中心更別提得到完善的處理,互踢皮球難道這就是我們要的蘋果服務?難道我的Air命運只能選擇不斷的送修?保固內無法解決的事情的服務，我還要花$8500買Apple care嗎?

moacetyl

4513分

51樓

moacetyl

個人積分：4513分

文章編號：51266534

coolansean wrote:
果迷的思維果然很另類..

產品出問題，怪使用者操作不當??

還要求使用者多花錢來解決"仍在保固期內"的產品??

那保固期是拿來做啥用的??

產品發生問題，在正常使用下，應該都是原廠要去debug的

完好一顆蘋果不值錢，被咬一口才值錢..

果迷的思維真特別.

我想可能是台灣的服務沒有這麼周全，讓樓主產生誤會了

您的思維也很另類，因為整篇看下來，沒有看到樓主多花錢阿？

只有一個台灣偽客服說，故障的原因，萬一是人為要另外收費

至於系統軟體問題，多的是這種案例，不管什麼廠牌，都只是在保固期間內保硬體，這跟迷不迷的似乎無關吧？

貧果針對軟硬體還特別給予購買後90天的服務電話，之後就是單純硬體保固了

樓主的主要訴求是希望有問題就換一台新電腦....這點在台灣應該...........沒有一家能擔保，只有聽過零星個案

其實對岸客服已經說出關鍵字了，四次以上主要部件維修才能換新機，建議樓主applecare買下去，有事沒事就拿去冰，說不定真的能夠達到換機的標準（換新機是要簽保密協定的，我不方便多說）

強尼戴

33分

52樓

強尼戴

個人積分：33分

文章編號：51266540

DearDuck wrote:
尚在保固內的機器, ...(恕刪)

「若不在保固內」，字那麼清楚，使用不當，那有人放冰箱，然後抱怨一堆，可賣可買apple care，用了3個月要換新機，也不會重置重灌，還來發文證明自己使用不當。

1953li

974分

53樓

1953li

個人積分：974分

文章編號：51266572

如果真的是生財器具，就買一部新的比較快。
說不定馬上就賺回來了。

如果只是一個月用不了幾次的東西，就隨緣吧。

看不懂TOP 5%說甚麼是理所當然的

mego0816

1分

54樓

mego0816

個人積分：1分

文章編號：51266639

樓主怎麼沒有想過直接寫MAIL到原廠去看看有沒有人回應呢??

也許就真的讓你賺到一台新的也不一定

ShowZiggler

3分

55樓

ShowZiggler

個人積分：3分

文章編號：51266756

coolansean wrote:
果迷的思維果然很另類...(恕刪)

今天我人在國外的store, 保固可以讓我不花一毛錢把機器搞到好,甚至換新機

換句話說, 樓主一樣,在保固內正常使用下, 修理應該是不用花錢的

過了一年保固期, 還是得乖乖掏錢出來維修, 或選擇買apple care 3年保

說了這麼多, 在台灣是不能百分之百享用這些服務的...

goalieapache

259分

56樓

goalieapache

個人積分：259分

文章編號：51267029

看開版的寫說怕資料在電腦送修後盡失，又怕重要資料不敢放MBA就知道不常使用MAC了XD

我之前購入一台二手Mini給家人用~先用軟體看過硬碟，知道硬碟有問題之後一樣照用，不過一定會接著外接硬碟做TM，幾個月之後果然硬碟真的掛掉了~有還原過但是兩個星期後一樣彩球轉不停。
基本上我只要換掉硬碟，把TM的備份還原回去就是一樣的Mini了，如果是其他硬體壞掉~甚至於我可以直接另外買一部Mac還原回去，如果今天這部電腦真的是生財工具的話，我一定是買Mac!

sbook1231

2567分

57樓

sbook1231

個人積分：2567分

文章編號：51267255

BTFLOWER wrote:
有專業的NB製造商的RD提供了以塑膠袋完全包覆放冷藏降溫
才在情急之下採用了這個建議，但沒有放太久(約2-3分鐘)
因為我也認為這個建議不妥當，至少它溫度確實有降溫...(恕刪)

運氣好沒事，一般從冰箱拿出來遇到室溫就變泡水機了，這沒有保固好談了吧!

不用再跟APPLE灰了，自己摸摸鼻子認了吧!

superawhite

40分

58樓

superawhite

個人積分：40分

文章編號：51267538

看到前幾樓的回覆

真的是見識到果粉的厲害了

新買的東西有問題居然要有能力自己找出問題

還不能怪維修中心

我看以後要買的人最好具備CPU 主機板設計者的知識而且能自己找出問題

誇張到結舌阿

moacetyl

4513分

59樓

moacetyl

個人積分：4513分

文章編號：51267647

goalieapache wrote:
看開版的寫說怕資料在電腦送修後盡失，又怕重要資料不敢放MBA就知道不常使用MAC了XD

我之前購入一台二手Mini給家人用~先用軟體看過硬碟，知道硬碟有問題之後一樣照用，不過一定會接著外接硬碟做TM，幾個月之後果然硬碟真的掛掉了~有還原過但是兩個星期後一樣彩球轉不停。
基本上我只要換掉硬碟，把TM的備份還原回去就是一樣的Mini了，如果是其他硬體壞掉~甚至於我可以直接另外買一部Mac還原回去，如果今天這部電腦真的是生財工具的話，我一定是買Mac!

其實也不能盡怪樓主

真的還有很多人都以為tm要買apple的那台貴死人才有這個功能，或是只有一台外接硬碟，因為業務上必須常常跟win一起共用，不知道怎麼做分割一小塊當成tm

其實善用tm功能，不管送不送修都很容易解決

話說回來樓主的問題，我遇過一次的確很討厭，關機要案很久，開機時馬上就風扇全速運轉，然後卡住

我是透過重置smc才能解決

台灣維修人員不知道有沒有跟樓主解釋清楚

強烈建議使用apple的人一定要學會怎麼重置SMC跟PRAM...........

重置系統管理控制器（SMC）

在可以取出電池的 Mac 可攜式電腦上重置 SMC

在無法自行取出電池的可攜式電腦上重置 SMC

附註：配備無法自行取出電池的可攜式電腦，包括 MacBook Pro（2009 年初）和以後機型、MacBook Air 的所有機型，以及 MacBook（2009 年末）。
將電腦關機。
將 MagSafe 電源轉換器插入電源，並連接到 Mac 上（若尚未連接）。
在內建鍵盤上同時按下（左側）Shift-Control-Option 鍵以及電源按鈕。
同時放開所有按鍵和電源按鈕。
按下電源按鈕以開啟電腦。
附註：重置 SMC 時，MagSafe 電源轉換器的 LED 可能改變狀態或暫時熄滅。

重置 NVRAM/PRAM
關閉 Mac。
在鍵盤上尋找下列按鍵：Command (⌘)、Option、P 和 R。您在步驟 4 中將需要同步按住這些鍵。
啟動電腦。
在出現灰色啟動螢幕之前，按住 Command-Option-P-R 鍵。
按住這些鍵，直到電腦重新啟動，且再次聽到開機啟動音效。
放開這些鍵。
重置 NVRAM 或 PRAM 後，可能必須重新設定揚聲器音量、螢幕解析度、選擇的啟動磁碟和時區資訊。如果問題依然存在，代表可能需要更換 Mac 的主機板電池（並非攜帶型 Mac 的充電電池）。主機板電池能在電腦關機時保留 NVRAM/PRAM 設定。您可以把 Mac 交給 Mac Genius 或 Apple 授權維修服務中心，以更換主機板電池。