★【 Google: NO; Groupon: YES! 】- 台北府葉狀師 7/15 Update

vivian93 wrote:
一部電影,由店員放給你看跟你自己放來看,有什麼差異?
這樣你了解我要說什麼了吧。

我一直強調,這裡所謂的檢視或試用或測試商品,絕不是你所想的要享受過了的想法,相同的我也認為使用者付費是極為正確的觀念。我只是覺得不管是軟體或是硬體,在購買前都必須讓消費者能夠了解一個商品的性能、使用介面或操作流程等等..提供消費者充分與正確之資訊。你真的不瞭解?不斷的拿食品,電影來說,代表你的商品指的就是這兩種東西嗎?而且我從來也沒說被吃掉的東西、沒了的東西可以退啊?也不會有店員放整部電影給你看啊。

vivian93 wrote:
為什麼音樂 CD 禁止在未經授權下於公開場合做播放?
難道一定要"親自使用"才算侵權嗎?
一定要"親自使用"才算有享受到嗎?

違反公播權是播放者違法,並不是聽的人違法,請去了解一下。
再強調一次,我說的檢視,並不要享受到商品帶來的價值,測試也不等於使用。

vivian93 wrote:
你請去看一下消保法第19條的內容吧,
它並沒有告訴你郵購買賣之後可以有"七天的試用期",
而是告訴你七天內你可以無條件"解除買賣契約"...
而買賣契約一經解除,除非契約另有約定,雙方有義務依照民法259條回復原狀。
而民法259條第3項規定如果你的受給付物是勞務或是物之使用,
則你必須依照使用當時的價額以金錢償還之。
這樣你了解整個流程了嗎?
也就是說如果你在這七天內有"使用"到商品,
那麼廠商可以依民法259條向你收取相關的費用。
而很多軟體的使用都是一次性的,
所以你只要使用了廠商是可以要求你以原價賠償的。
所以從來就沒有所謂的雙重標準,
只是很多實體店家沙必斯讓消費者試用而已。
但並不表示試用是消費者應有的權利。
這就是我強調的重點。

請你再清楚了解一下消保法,其要求的是回復原狀,而不是管你有沒有使用過,這兩種情形差很大好嗎。
照你的邏輯線上購物買的硬體只要拆封過接過電,就都不能退了?是你比PCHOME、Yahoo他們公司的法律顧問還了解法律?還是他們都在做冤大頭?
我從來沒說一次性的東西可以退的,像食物吃了等等,這種商品都沒了的東西,怎麼退?拿什麼退?

vivian93 wrote:
因為你不是開發者呀!
所以你當然不認為這樣會有損失,
為什麼要有"專利"這種東西的存在?
我拿到一個商品,研究一下裡面的原理構造,
然後把這些原理構造變成我的東西,
這樣我也不覺得會對開發者造成損失呀。
我東西都還給對方了,為什麼對方還有損失?
問題是你有沒有想過,站在一個開發者的立場,
我的產品之所以能夠賣錢,
就是因為我提供了一個很好的性能、很好的使用介面、很好的操作流程。
至於他的功能什麼的,有很多類似商品可以取代,
而我的商品價值就是在這些地方,
今天你要享受我的商品所提供的這些價值,
你就要付出相對的報酬,
否則我為什麼要無償提供你這些服務?
一個包包掛上我的名字拿來賣可能是一個價錢,
但是掛上 LV、Gucci、愛瑪仕的名字去賣又是另一個價錢了。
難到同樣大小的包包, LV 就能裝比較多的東西嗎?
包包的用途不就是在裝東西?
那為什麼不同牌子的包包價格卻差那麼多?
了解了嗎?一個商品的價值有時候並不在於它的實際內容。
而是要全面性的去看才能看出它的價值。
一個軟體的價值常常不只是它的功能,
因為具有同樣功能的軟體太多了,
你怎麼跟別的軟體做出差異性?
為什麼 HTC 的手機可以因為 sense 這個介面就把手機的價值提高?
你了解我的意思了嗎?

那是專利權的事了,跟這裡的討論無關好嗎。想知到這個商品有很好的性能、很好的使用介面、很好的操作流程,就是享受他?這個等號,會不會劃太遠了點?

再來,真的不想說,你怎麼知道我不是開發者?我一直很認同讓消費者購買前了解軟體的介面、操作流程是合理的。
一個程式設計師會不同意讓消費者購買前了解了解他寫的介面有多好,操作流程有多好?除非那個程式是程式設計師為了騙錢用的吧。

vivian93 wrote:
消費者保護法 第 5 條
政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊,提供消費者運用,俾
能採取正確合理之消費行為,以維護其安全與權益。

你在消費之前本來就有義務對你所消費的商品或服務作一些功課,
不能因為"應知而未知"的原因將消費爭議的責任通通推給店家。

對啊,所以在購買前我向店家要求了解商品,是我的權力與義務。而店家讓我了解商品也是他們的義務,這樣有什麼不對嗎?

vivian93 wrote:
難道你買個食物還能先拿去做個化學分析看看裡面有沒有不符合標示的成分再決定要不要買嗎?

當然不行了,還沒購買,東西還不是你的,你怎麼可以帶離開?再說就算你把分析儀帶到現場也不行,這會破壞食物,還沒購買的東西,你又怎麼有權力破壞。
就像我要求店家檢視商品,但我不要求要拆開外殼看主機版啊,這以經超出了瞭解商品的功能、介面與操作流程了,不是嗎?

vivian93 wrote:
大家都是依照一些廣告、包裝、其他使用者的分享來得知這個商品適不適合自己,
為什麼有些商品就一定要有"先試用才決定要不要付錢"的特權?

所以你買東西也是這樣?從不要求現場開機檢視?我只能說,你可能是有錢人,不在乎這一點小錢吧。

vivian93 wrote:
"測試"本來就不在合理檢視的範圍內,
店家願意幫你測試,那是店家給你的福利,
店家不願意幫你測試,那你可以不要跟那家店買,
有的商品給你測試一下不會怎樣,
那店家就很可能提供你測試,
比如你買燈泡,通常店家都會願意讓你測試。
但是還是老話,這不是你應得的,而是店家給的福利。
但是有些商品特性就是不能測試的,

不知道你是真的在曲解我的意思,還是真的不懂?
好吧,那我不用"測試"這兩個字好了。難道消費者要求"檢視"商品的功能、介面、操作流程是不合理的嗎?你開的是賭場、賣的是迷樣的東西嗎?


vivian93 wrote:
回去看看我上面一段吧,
使用權可以退呀,
但是你使用了就店家就有權依照民法259條第3項的規定要求你付錢。
除非店家願意讓你無條件試用(契約另有約定),
所以我不是說了這是店家給的福利而不是你的權利。

是阿,請問你購買軟體是購買軟體的所有權還是有限使用權?
你軟體買回來可以隨意的變造、複製、散發嗎?
不可以!所以你並不是買軟體的所有權。
而是有限使用權,
也就是在有限制的條件下的使用權利。
因此你還沒有購買軟體之前是沒有使用權的。
當然也就沒有"試用"這回事了。
了解??

所以,我在PCHOME、Yahoo上購買的電視、手機、數位相機、DVD播於器等等的,是不是也可以說是購買該商品的使用權?接上電、開過機後就不能退了?那現在可以退,是因為PCHOME、Yahoo佛心來的嗎?



jk0530 wrote:
所以,我在PCHOME、Yahoo上購買的電視、手機、數位相機、DVD播於器等等的,是不是也可以說是購買該商品的使用權?接上電、開過機後就不能退了?那現在可以退,是因為PCHOME、Yahoo佛心來的嗎?
..(恕刪)


你們倆的問題是
他較著重在軟體(智慧財產),符合本討論APP的本質

你著重在硬體與軟體混在一起講,毫不考慮智慧財產

一直搭不不上線
https://www.flickr.com/photos/aquamojo/sets/
siramdmmx wrote:
3. 因為Google有向開發者收取一筆費用, 他要對開發者負責, 在沒更好的方案前, 不去變更系統機制, 但因台灣法律關係, 在付費平台上有爭議, 所以先暫停服務.

4. 消費者購買軟體的收益, 30%歸電信商, 70%是軟體商, Google未從Android Market的軟體上賺到消費者一毛錢. 所以消費者有問題要找的對象是軟體商,因為你的交易對象是軟體商, Google只能協助你處理. 所以你有問題要提告,不要搞錯對象喔~

您後面有說 "別跟我說一堆google的技術問題", "那這種公司早早退出台灣好了,開發商也別替他寫程式了,否則一但有法律糾紛,你們沒人可以跟他打官司,跟他斡旋,那要這種EVIL公司留著幹麻?, 之類較為情續性的發言.

從您的發言看來, 可能您對Google本身就有很深的成見, 我猜我前面打的那幾段你也看不進去, 別人跟你解釋為何持跟北市府不同的看法您可能也聽不進去. 這樣不會有討論的空間, 只會淪為吵架.

我個人的立場都是您當然有爭取您的權益的權利, 但這件事只能說有爭議, 會有那麼多跟您不同看法的人發言也很正常.

1. 不管google跟開發商有何關係,是否收費,依消保法,他無法避責,他是該消費平台就逃不掉責任,建議你先多了解相關法規再來說.

2. 本案相關法律看法本人已在多處發表(你去問問你樓下的vivian93),你既然沒看過我的見解,也無須期待我去看你寫過什麼.你可針對我這次的看法提出你的看法.但我也懶得去找回我的舊文章.

3. 針對google此次消保法19條事件我本無啥情緒性看法,完全就事論事,但對於他的另一場官司讓我很瞧不起這家公司,請你先去看看我放的連結網站內容,搞清楚事情再來跟我說(我也是這兩天才看到此事).我對google哪有成見?我用android vibo A688(下一支打算買HTC),從沒用過任何apple產品,但google另一場迴避消費者的官司讓我看不起他(來源:小蝦米對抗大鯨魚:我和台灣 Google ADWORDS的「惡意點擊」官司首次交鋒),本人情緒性字眼來自該事件.我認為他是個沒有擔當的公司,相較之下,我覺得消保法事件還算小事.

http://www.54ad.com.tw/seoblog/google_fraudclicks_lawsuit5/

http://www.54ad.com.tw/seoblog/category/%E8%88%87google%E6%83%A1%E6%84%8F%E9%BB%9E%E6%93%8A%E5%AE%98%E5%8F%B8/

thunderbird wrote:
你們倆的問題是
他較著重在軟體(智慧財產),符合本討論APP的本質
你著重在硬體與軟體混在一起講,毫不考慮智慧財產
一直搭不不上線

保護創作者沒錯,智產法沒錯。我意思的重點是,並不能因為這樣,就剝奪了消費者檢視商品的權益。
智產權不管在軟體或硬體都是存在,並不是針對軟體所訂定的。
jk0530 wrote:
保護創作者沒錯,智產法沒錯。我意思的重點是,並不能因為這樣,就剝奪了消費者檢視商品的權益。
智產權不管在軟體或硬體都是存在,並不是針對軟體所訂定的。...(恕刪)


所以market有放照片或是影片給你檢視

相信前面很多人說過軟體易複製,軟、硬體的智慧財產權很不一樣,你老是在打圈圈
https://www.flickr.com/photos/aquamojo/sets/

從29頁看到33頁~
一直覺得vivian93大與jk0530大討論,似乎沒有交集...

因為最根本的"硬體"與"軟體"的認知差異甚大,所以所衍生出來的討論,才會公說公有理,婆說婆有理...

硬體與軟體的本質是不同的,雖然現在硬體與軟體的性質有點互相重疊...恩...正確來說是互相整合,
但是本質上是不同的兩種商品,小弟的認知是不該混為一談才對。

-硬體,屬於實體商品,凡舉螢幕、滑鼠、相機...等,摸的到的商品。具有不易複製的特性

-軟體,屬於虛擬商品,軟體的範疇很廣,軟體可以指程式本身,
或是程式所提供的效益、內容或是服務...等。
具有輕易複製的特性。

所以jk0530大所認知的硬體可以做的到商業模式,軟體就一定可以做的到,
這點小弟持反對的態度。

小弟本身比較贊同vivian93大的想法。

雖然jk0530大認為兩者沒什麼太大的區別,對消費者來說都是"商品",
但是對於銷售模式來說,兩者"商品"的差異性頗大,不該視為同一種類別的商品來做討論。

以下對於jk0530大的論點提供一些小弟的看法,當作參考。



我當然知道什麼叫硬體,什麼叫軟體。
什麼叫本質?就我一個平常老百姓的消費者而言,它們的本質就都是商品,
我希望的是能買到自己認可的商品,而不是像在賭博,賭看看軟體商有沒有良心。


消費行為的確有賭博的成份在內,相對來說販售行為也有賭博的成份在內~

消費者要冒著未知的風險來購買商品(買的東西不知道合不合用),
販賣者一樣要冒著未知的風險來販售商品,(賣的東西不知道符不符合消費者需求)

所以以這點來說,所有的商品或是服務都是一樣的,消費者與廠商也都一樣,
所以資訊的取得才會這麼重要。

消費者可由廠商提供的說明、DM及其他使用者的感想甚至是實際操作來推斷這樣商品符不符合自己,
販售者可由銷售記錄、客戶滿意度調查及市場調查來推斷這樣商品符不符合消費者。

不過一點與硬體軟體沒有太大的關係,您說的這點是買賣風險,不管拿個產品都一樣。




不管是網購或是到實體店面消費,就拿實體店面而言,買東西大多都可以在店家實際測試一次,
我都會請服務生開機或插電試用一下,覺得功能OK我才會買,
絕不會只看包裝就買了(不知道其它人是不是像我一樣)。但就只有軟體,
只能看著包裝猜內容好壞,賭賭看自己的運氣,
這合理嗎?消費者的權利在哪裡?就算買個鬧鐘也要先聽聽看聲音是不是自己要的,不是嗎?
為什麼軟體就要用的這麼神秘?是為了比較容易騙消費者購買嗎?
不要說什麼有試用版,很多東西是沒有試用版的。


恩,買東西大多可以在店家實際測試一次...這個不見得吧?
很多機器設備並不提供"測試"的服務,據我所知很多的相機店不提供測試,
很多的手機店也都只有展示機讓你看外觀,不提供操作測試...

當然也有很多的店家有提供測試機可以讓你操作,但是這是店家的經營策略,
法律並沒有強制店家一定要提供"測試機"讓您操作。

如果您說的是"服務生開機或插電試用一下",一般來說都是您"確定要購買"此項商品,所以服務生必然會把您購買的"那一個"商品插電試用,
以確保賣給您的商品是"功能正常"無損壞的情形,這是保障消費者也保障店家的做法,並不是先讓你試用再決定是否購買。

而且的確有很多的商品像軟體一樣,只能看包裝看說明,來推測是否符合自己使用,
並不是只有軟體是這種經營模式,這不是欺騙,
而是很多的商品像軟體一樣具有一次性的內容或是重製容易的特點,
這也是為什麼這些商品的販售模式會與軟體相仿,有些雜誌書籍的販售型態就是不能拆封,
難道要說別的書籍可以試閱,為什麼有些就不行?

如果您不滿意他的銷售模式,做為一個消費者該做的是拒絕購買,
而不是要求店家一定要用你能接受的方式販售。

這也說明了硬體的販售與軟體的販售本質上的差異。(雖然兩者都是商品)



很訝異的是,這種不合理的買賣方式,竟然會有很多人認同?
這是為什麼呢?廠商需要保護,那消費者呢?難道像我一樣花一兩千元,

買到了自己不會去玩的遊戲,我只能怪自己被廠商的包裝或廣告騙了嗎?
為什麼硬體可以讓消費者試看合不合用再買,而軟體不行?是為了保護廠商,
還是為了讓廠商容易誘惑消費者做冤大頭呢?


那難道我花了錢買了壹週刊,買到了我覺得標題很聳動,內容很芭樂的某一期,
我就要怪壹週刊標題與封面圖太聳動嗎?為什麼不讓消費者看完整的內容喜不喜歡再買?

雜誌書籍賣你的是內容,而不是賣你紙張,
相同的軟體賣你的也是內容或是效益,而不是買你程式碼本身,
(如果軟體不經過編譯,你只會看到一堆程式碼)

所以會有這樣的販賣方式,當然是廠商的多重考量,你不接受的話,
最終的辦法,不要消費,不要壯大你認為不合理的廠商。



一樣的話語,就把"軟體"這兩個字換成"硬體"也一樣很有道理,所以照你這種邏輯看來,不管是軟體還是硬體都不應該用消保法保護消費者。你這

是只為維護廠商的利益而罔顧了消費都的權益,而且還只顧軟體廠商的利益,怎麼沒看你為硬體廠商說個話呢?說七天猶豫期,那些硬體被使用者買回

去會用到不想用就退了,說使用者會買了退,退了再買的啊?如果你這麼公正公平為什麼不也幫硬體廠商說說話呢?還是做硬體的就比較弱小,比較活

該,所以消保法只適合用在他們身上?


消費者權益本來就不該無限擴大,保障消費者的權益最終的目的是要保護市場機制,
避免消費者不消費的情況產生,並不是要壓榨廠商來"造福"消費者,也不是要廠商來坑殺消費者,
消費者保護是基於廠商與消費者資訊不對等的原則,對消費者做出保護,以利整體經濟市場的運作。
並沒有誰比誰重要,消費者與廠商同樣重要!

如果硬體被消費者買回去被惡搞破壞後再退,或是同一件商品一退再退,
當然我們也應該為硬體廠商說話沒錯阿~

但是在實務上,硬體的販售與退回需要人力物力來運送,
所以消費者不見得會"花時間"做損人不利己的事。

但是軟體就不一樣了,販售與退回所需要花的時間成本大幅降低,
所以可能會有消費者會花時間來做損人利己的事,
所以說這也是軟體與硬體本質上的差異,所產生不同的販售模式與系統。(雖然兩者都是商品)




今天我網購了一台DVD播放器,發現不喜歡他的操作方式,發現不喜歡他的介面,不用什麼理由,我不喜歡就可以在猶豫期限內退了,為什麼?因為它是硬體。

今天我網購了一個DVD播放程式,發現不喜歡他的操作方式,發現不喜歡他的介面,無論什麼理由,能不能退還要看廠商的心情。為什麼?就因為它是軟體。

請問這合理嗎?是因為軟體廠商的成本比較高嗎?還是會吵的孩子有糖吃?


因為DVD播放機不會有耗材的損失,你也不可能在七天之內就"複製"一台DVD播放機吧?
(除非你家有機台可以生產光學讀取頭,還有車床可以作外殼...那就當我沒說...)
還有DVD退貨的時候,你要聯絡廠商約時間到你家取貨,還要保留包裝,
除非你時間多,不然應該不會買了又退退了又買吧?

但是DVD播放程式一旦使用"正式版"就需要填入序號,廠商的這個序號就不能用了,
雖然成本很低,但是"序號"本身卻是消耗品的一種。
對於DVD播放程式,你要重製也非常的容易,
你如果把DVD播放程式灌到你家的HTPC裡,
序號註冊完後,把網路線拔掉,廠商也偵測不到你移除了軟體,如果你退了,
你就有一份可正常使用的DVD播放軟體,但一毛錢也不用出不是嗎?

如果你是用網路購買,運送的成本極低,退款也方便的話,
消費者每天買了又退退了又買,對於販售者來說無疑是一種困擾~

就因為這幾點,軟體商就有足夠的理由不接受拆封退費了,
更何況軟體性質為教學類或是新知類的軟體~
所以小弟覺得"軟體"拆封不能退,固然不是百分之百合理,
但是至少一般消費者都應該可以理解,軟體商會這麼做的原因。



今天我在這裡討論線上購物所指的商品,不管是軟體或硬體指的是那種不會隨著使用者使用而消失的商品。會消失的商品本就不適用猶豫期了,不是嗎?就像食品、沐浴乳、電影票(有時效性)的商品。


這就是軟體與硬體最大的差異所在,硬體一般來說的確不會隨者使用者的使用而消失(消耗品除外),
但是軟體是有的,之前說過軟體賣你的是內容不是程式本身,你買的是軟體不是要買程式碼吧?

程式本身當然不具有消耗性,但是數位內容就會有時效性,
像是新知類的雜誌App,App賣你的是新知,你看第二次可能就變舊聞,可能也很少人會看三次四次以上,

所以這類有消耗性質的軟體,是不是就符合您說的"不適用猶豫期了"?




我只是覺得任何商品都不應該有什麼特權的,也許消保法該修法,但絕不應該簡簡單單的以什麼軟體硬體來分,而應該是不管軟體硬體,以其商品作用與性質來分才對。


這點我認同,不過這樣的法律要寫多長?未來有新的商品或是服務是不是就要即時修法?
我想以我們國家的立法速度來說...還是先區分出數位內容與網路購買行為就好,雖然籠統但也是逼不得已的...



但法律有給予我檢視商品的權利,不是嗎?莫非你字典的"檢視"只是看包裝、看DM?所以看內容物與功能不是我的權利?
你可以放棄自己的權利,但請不要誤導讓別人也放棄該有的權利。


正確來說,"是",有些商品的確只准許你看包裝說明或是看DM,
法律所定義的"檢視"是資訊的取得,看包裝說明或是看DM都算是資訊取得一種。

法律只要求販售者讓消費者取得足夠的資訊,但所謂的"足夠",廠商、消費者的定義自然不同,
也沒有辦法用法律來為各種商品一一定義,所以這是法律的模糊地帶,
當然法律也規定了廠商在外包裝應紕漏的資訊,像與民眾健康切身相關的食品,
就有規定標示的內容與規範。

如果覺得廠商所紕漏的資訊不夠,或沒有測試實機操作,
消費者可以不購買,以實際行動來表達消費者的訴求。



你們檢視的定義是只能檢視外觀、檢視包裝?檢視內容、檢視功能、檢視操作流程就不算是檢視?就叫使用?這是你們對檢視的定義?那以後買東西時請你們只看外觀相片與規格就買了,不用叫店員拿實物來看了。


當然能觀看實物是最好的,但是如果店家不提供,說實在話,
你也沒辦法強制商家一定要拆封拿實品給你看...

像小弟買相機很少會在確定購買之前摸到實機,也沒有測試機可以看,
但是購買之前就做了很多功課了,所以真的買到不符合自己需求的相機,
只能怪自己不了解自己的需求,小弟並不會怪廠商。



"軟體的價值就在於它的使用經驗",這是哪門子的論點?
工具程式其價值在於它的便利性與使用性,娛樂軟體其價值在於它的娛樂性,哪來使用經驗的價值?
看電影你買的是那部電影那個場次的時段,看完電影時段也就被你用完了,用完的東西、不存在的東西,
怎麼退?莫非你線上購物買錯電影票是不能退的(大驚!)?


正確來說軟體的價值在於他所提供的"效益",工具程式的價值在於使用軟體時幫使用者解決問題,
娛樂軟體的價值在於使用軟體時帶給使用者的愉悅感。
所以"軟體的價值就在於它的使用經驗"小弟不覺得有什麼錯誤的地方。

消費者會買電影票看電影,是為了看電影所帶來的"滿足感",
而不是買電影院的時段,也不是買電影票的票根。
就像買軟體是買軟體的效益,而不會是軟體本身的程式碼。



我從頭到尾都不是說要使用,重點是在了解該產品是不是自己要的,這點最好是可以從包裝或廣告中就能了解的。


很多產品是可以從包裝或是廣告中了解,當然很多不能,
所以產品的形態不同,相對應的販售型態就不同,
有些產品你覺得是"檢視"不是"使用",可以成立,
有些產品你覺得是"檢視",但是實際上你已開始在使用該產品了。



看別人怎麼生產的?我並沒說軟體要附送原始碼啊?醫療行為不是商品(醫療器材才是),醫生也不是賣的,不是不是所有有交易行為的事情都可以拿來商品化好嗎。

什麼是產品商品?你是買商品還是買服務?再重申一次,不是所有有交易行為的事情都可以拿來當做是商品買賣好嗎。而我們現在討論的是針對商品,不是嗎?


商品的買賣,不管是實體商品還是服務,都是商業交易行為的一種,本來就是一體的,
在法律上很多情況都是規範商業交易行為,甚至會把服務當作是一種"商品"。

軟體及硬體屬於不同的商品類別及性質,你可以放在一起看,
那為什麼同樣是交易行為卻又要區分開來?



沒錯,所以重點不是在享用,你還不清楚我的意思嗎?上述這些是不分軟體硬體的,為什麼要用不同的標準去看待相同性質的東西?


恩...上述是正確的~

但是軟體硬體是否為相同性質的東西,用在軟體與硬體是否都不是"享用",
這就是您與vivian93大討論的癥結點,唯有釐清這一點,才可以繼續討論下去。

moon7th wrote:
從29頁看到33頁~...(恕刪)




講得很好,很正確的觀念

無實體的商品,包含軟體、媒體、電子書等等,不能以實體商品的實體損耗來類推

有些軟體、媒體、書刊,賣得是「娛樂」,他的價值存在於消費者「享用」的那個時刻,可能是幾秒鐘(例如美女圖片),可能是幾分鐘(例如音樂),可能是幾個小時(例如雜誌),也可能是幾天、幾個月,甚至幾年

要求這些東西都有七天無條件付款,基本上只是扼殺這些東西生存的空間而已

線上下載購買音樂、電影、雜誌等等,應該立刻就會翻臉關門吧~

音樂聽一聽就退,電影看一看就退,雜誌看一看就退

可以想像影響有多大
敗家真是無底洞阿~
moon7th wrote:
所以market有放照片或是影片給你檢視
相信前面很多人說過軟體易複製,軟、硬體的智慧財產權很不一樣,你老是在打圈圈

我在打圈圈?我是指檢視瞭解產品的功能、介面與操作流程,我從來沒說一定要讓消費者帶回家用才叫檢視,以前做不到,現在難道也做不到?又關複製盜版有什麼關係?
thunderbird wrote:
所以jk0530大所認知的硬體可以做的到商業模式,軟體就一定可以做的到,
這點小弟持反對的態度。

也對,也許軟體硬體的商業模式會有些許不用,但就我前述所說,消費者在購買前檢視瞭解產品的功能、介面與操作方法,這是合理的權力。

moon7th wrote:
消費行為的確有賭博的成份在內,相對來說販售行為也有賭博的成份在內~

消費者要冒著未知的風險來購買商品(買的東西不知道合不合用),
販賣者一樣要冒著未知的風險來販售商品,(賣的東西不知道符不符合消費者需求)

所以以這點來說,所有的商品或是服務都是一樣的,消費者與廠商也都一樣,
所以資訊的取得才會這麼重要。

消費者可由廠商提供的說明、DM及其他使用者的感想甚至是實際操作來推斷這樣商品符不符合自己,
販售者可由銷售記錄、客戶滿意度調查及市場調查來推斷這樣商品符不符合消費者。

不過一點與硬體軟體沒有太大的關係,您說的這點是買賣風險,不管拿個產品都一樣。

販賣者一樣要冒著未知的風險來販售商品,是因為販賣者要從交易行為中獲取利潤,所以承擔風險是很正常的。但消費者花自己的錢(也許是非常辛苦賺來的)去買商品,有什麼理由要消費者承擔風險?有什麼理由要消費者不能在購買前了解商品,廠商要賺錢,他就有義務在當消費者要瞭解產品的功能、介面與操作方法時給予說明或示範。不是嗎?

或者你的意思是..
以後賣軟體的,也就不用標明是在Windows、Linux還是Mac上使用的了,消費者若買錯了不能用,那是活該,是消費者消費的風險,乖乖自己再去買一次吧,反正廠商沒義務,如果廠商有說,那是他佛心來的。是這樣嗎?

賣電視盒的,也不用標明他是收數位頻道還是類比頻道了,消費者若買錯了不能用,那是活該,是消費者消費的風險,乖乖自己再去買一次吧,反正廠商沒義務,如果廠商有說,那是他佛心來的。是這樣嗎?

moon7th wrote:
如果您說的是"服務生開機或插電試用一下",一般來說都是您"確定要購買"此項商品,所以服務生必然會把您購買的"那一個"商品插電試用,
以確保賣給您的商品是"功能正常"無損壞的情形,這是保障消費者也保障店家的做法,並不是先讓你試用再決定是否購買。

確保賣給您的商品是"功能正常"無損壞的情形,這是保障消費者也保障店家的做法。這是在交易完成,為保障消費者買回去的商品是好的,是正常的。
但在交易完成前,只是有購買的意願,並不保證消費者一定要購買,此時消費者沒權力要求檢視或瞭解產品嗎?你們一定要著重在”試用”這兩個字嗎?這是在玩文字遊戲?


moon7th wrote:
但是DVD播放程式一旦使用"正式版"就需要填入序號,廠商的這個序號就不能用了,
雖然成本很低,但是"序號"本身卻是消耗品的一種。
對於DVD播放程式,你要重製也非常的容易,
你如果把DVD播放程式灌到你家的HTPC裡,
序號註冊完後,把網路線拔掉,廠商也偵測不到你移除了軟體,如果你退了,
你就有一份可正常使用的DVD播放軟體,但一毛錢也不用出不是嗎?

如果你是用網路購買,運送的成本極低,退款也方便的話,
消費者每天買了又退退了又買,對於販售者來說無疑是一種困擾~

就因為這幾點,軟體商就有足夠的理由不接受拆封退費了,
更何況軟體性質為教學類或是新知類的軟體~
所以小弟覺得"軟體"拆封不能退,固然不是百分之百合理,
但是至少一般消費者都應該可以理解,軟體商會這麼做的原因。

這就是軟體與硬體最大的差異所在,硬體一般來說的確不會隨者使用者的使用而消失(消耗品除外),
但是軟體是有的,之前說過軟體賣你的是內容不是程式本身,你買的是軟體不是要買程式碼吧?

序號能不能用是看廠商,而不是指這個序號就真的不能用了。以前會為麼做是因為網際網路不普及,軟體大多只能單機執行,無法控管,為保護廠商才如此做的,消費者也退讓了一步。但現在,還是做不到嗎?

消費者買軟體當然不是買程式碼了,而以買那個以編譯好組合好可以在電腦上執行的工具程式。就像買電視,消費者也不是買一堆五金朔膠啊,而是買組合好了的工具設備。

有形與無形只是存在方式的不同,對商品的本質與性質是沒影響的。
光碟播放機(硬體),其本質就是播於光碟,作用是將光碟上的影音訊息由顯示器(螢幕)與喇叭輸出。
光碟播放程式(軟體),其本質就是播於光碟,作用是將光碟上的影音訊息由顯示器(螢幕)與喇叭輸出。
這兩個不就只是存在的方式不同,其本質與性質不是相同嗎?
就像實體書與電子書,這兩個存在與表現的方式都不同,但其本質上而言,都是書,不是嗎?

最後,我從來沒說一定要消費者使用的"試用",我前文所謂的"試用",也許我不該用這兩個文字,我應該用"瞭解"或"檢視"這兩個字才對。我已經重申很多次了,重點不是在"用",而是在瞭解好嗎?不要再玩文字遊戲了。


jk0530 wrote:
消費者在購買前檢視瞭解產品的功能、介面與操作方法,這是合理的權力。


說過好多遍了,
檢視不等於試用。
你有權利檢視商品,
不等於你有權利試用商品。
不論是你自己用還是請店員用都一樣。
商品的使用權還沒有交到你手上時,
你就沒有權利要求任何人去使用這個商品。
包括店員和你或是其他人。

jk0530 wrote:
販賣者一樣要冒著未知的風險來販售商品是因為販賣者要從交易行為中獲取利潤,所以承擔風險是很正常的。但消費者花自己的錢(也許是非常辛苦賺來的)去買商品,有什麼理由要消費者承擔風險?


這你就錯了,
交易講的是雙方的對價平等,
販賣者拿出商品,消費者拿出錢,
兩者所付出的東西在買賣契約上是等價的,
並沒有誰付出比較多或是誰付出比較少的問題,
所以也就沒有誰的地位比較高可以不用承擔風險的說法。
消費者的錢是自己辛苦賺來的,
同樣的販賣者的商品也是辛苦做出來或是也花自己的錢跟上由批發下來的,
還要付出店面的租金水電成本、請店員的人工成本、售後服務的服務成本等等。
所付出的心力不會比消費者少。
因此販賣者獲取的利潤是因為他付出了這些。
就像你上班領公司的薪水是因為你付出了勞力時間精力,
但是你還是有你員工應盡的責任和應享的權益。
而公司也有公司應盡的責任和應享的權益。
沒有誰比誰重要誰可以不用負責任的說法。


jk0530 wrote:
他就有義務在當消費者要瞭解產品的功能、介面與操作方法時給予說明或示範。不是嗎?


是的,廠商有這個義務,
但是如何決定是用"說明"的方式還是"示範"的方式,
那是廠商的決定,而不是消費者的決定。
這樣瞭解了嗎?


jk0530 wrote:
以後賣軟體的也就不用標明是在Windows、Linux還是Mac上使用的了,消費者若買錯了不能用,那是活該,是消費者消費的風險,乖乖自己再去買一次吧,反正廠商沒義務,如果廠商有說,那是他佛心來的。是這樣嗎?


當然不是,
廠商有義務告知消費者他的產品的使用平台是 Windows、Linux 還是 Mac...
但是沒有義務把商品實際安裝到平台上用給消費者看或是讓消費者用。
也就是說,
假如我寫了一個只能在 Windows 上使用的軟體,
我就有義務告知消費者這個軟體只能用在 Windows...
但是我告知的方式不一定是要實際在 Windows 上操作一遍,
我可以在包裝上明顯處標示 "本軟體只能於 Windows 上使用"這幾個字。
這樣一樣有達到告知消費者的義務。
所以試用根本不是必要的行為。


jk0530 wrote:
你們一定要著重在”試用”這兩個字嗎?


當然,
任何你所擁有的權利都不能隨意的擴張,
現在消費者擁有的權利是"檢視"商品,
你就不能擅自把檢視擴大解釋為包含試用。
否則我為什麼不能把檢視解釋為只讓你看看商品的照片?
了解我的意思嗎?
當你在描述一件事情時,
尤其是在描述你的權利時,
你的用詞就要格外的小心,
因為一不小心,你就很有可能侵犯到別人的權利。
這不是在玩文字遊戲,
而是因為牽涉到他人權利。
就如同你說的這個試用問題一樣。
明明法律只規定你可以"檢視",
你卻解釋為你可以"試用",
這就是不當擴大解釋。
當然就有修正的必要,

jk0530 wrote:
但現在,還是做不到嗎?


做不做得到是一回事,
法律規定要不要做又是另外一回事了,
我可以做到每天慢跑兩個小時,
但是法律不會因此規定我每天都要慢跑兩個小時。
同樣的,
廠商可以做到讓消費者試用,
但是法律不會規定廠商一定要讓消費者試用。
這樣瞭解我的意思嗎?


jk0530 wrote:
光碟播放機(硬體),其本質就是播於光碟,作用是將光碟上的影音訊息由顯示器(螢幕)與喇叭輸出。
光碟播放程式(軟體),其本質就是播於光碟,作用是將光碟上的影音訊息由顯示器(螢幕)與喇叭輸出。
這兩個不就只是存在的方式不同,其本質與性質不是相同嗎?


差很多,
你買光碟播放機,
你只要有一台螢幕和連接線,你就可以觀看你喜愛的光碟影片。
但是你買光碟播放程式,
你除了要有螢幕和連接線以外,你還必須要有一個能執行這個程式的媒介才行。
所以兩者雖然最終功能是一樣的,
但是本質上還是有很大的差異。


jk0530 wrote:
但其本質上而言,都是書,不是嗎?


同上,
你買實體書你可以直接享受裡面的內容,
但是你買電子書的話你還要先有電子書的播放工具。


jk0530 wrote:
最後,我從來沒說一定要消費者使用的"試用",我前文所謂的"試用",也許我不該用這兩個文字,我應該用"瞭解"或"檢視"這兩個字才對。我已經重申很多次了,重點不是在"用",而是在瞭解好嗎?不要再玩文字遊戲了。


並不是在玩文字遊戲,
而是你前面自己說你買東西前一定會要求店員插上電打開來讓你看。
這個行為本身就不是你身為消費者所應該享有的權利。
而是店家給你的福利。
但是你卻把這樣的行為當成你應有的權利,
那就當然有必要修正了。
因為你所以為的你的權利卻會侵害到其他人的權利。
這才是重點,而不是在玩文字遊戲。
事件爭議在Google Android Market提供付費軟體15分鐘退款,台北市府依消保法規定,認為線上軟體買賣未提供消費者合理檢視機會,應依消保法對郵購買賣(含網路購物)的規定提供7天內退款機制,但Google認為軟體銷售不是實體商品不應受郵購買賣限制,也暫停付費軟體服務。

付費軟體虛擬商品為透過網際網路傳輸,不附著於實體載具之數位化商品,例如線上下載音樂、線上遊戲、線上掃毒等等。虛擬商品透過網路下載儲存於消費者之電腦硬碟和手機,如同所有數位化商品般具有易於重製之特性,但無法如實體載具之數位化商品,可於解約後將光碟返還店家。

為降低此類商品之適用疑慮,由行政院消保會對數位化商品之函釋,宜提供消費者得於適當期間檢視商品之機制,方得解釋其非屬郵購買賣而不適用消保法第19條之規定。

於適當期間檢視商品之機制,必須在選擇購買之前,如在購買之後檢視商品,需遵守消保法對7天內退款的規定。Android Market 15分鐘退款並不符合。

解套方法 Google Android Market 提供 APP 試用版本機制
APP 試用機制可以選擇購買之前或購買之後
(一) 購買之前提供 APP 試用版本,因可檢視商品之機制,不適用消保法第19條之規定7天內退款機制,15分鐘退款就合法。
(二) 購買之後提供 APP 試用版本,必需提供7天內退款機制,但是因為APP 試用版不會有故意退貨疑慮。

由經濟部訴願委員會審理
Google 已循法律救濟途徑,提出行政訴願,如照現今付費軟體15分鐘退款作法,不加以修正,提供消費者檢視商品,訴願失敗性可能性很高。

訴願失敗可向行政法庭提起訴訟
行政訴訟 google 可能向法官提出,台北 google 非 美國google Inc.分公司理由,與android market 業務無關,台北市府依據消保法第19條之規定對台北 google 處分無效。

恢復Android Market上的付費軟體服務 ?
Google 提出訴願及行政法庭訴訟可能數個月的時間,台北市法規委員會表示,將與Google繼續溝通協商,希望能儘快恢復Android Market上的付費軟體服務。
我認為 Google恢復付費軟體服務,可能性應該不高,這也說明台北市法規委員並不是google 暫停付費軟體服務而罰款 100萬。
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