申辦全國數位失望透了

一直以來都想給新的業者一個機會, 覺得服務會比較好, 結果竟然是令人驚訝的失望, 狀況簡單分享如下:
一開始至門市瞭解服務, 門市人員很積極服務很好, 於是第二次去就辦了, 門市說第二天就可以來裝機, 至此都很滿意.
第二天裝機就是惡夢開始, 約晚上7:00裝機, 安裝人員6:10就到, 我根本還沒到家, 他說先去裝別家,結果再回來已是晚上10:00, 而且過程中還需要我主動聯絡.
開始裝機時現場人員堪稱專業, 我所有裝璜預裝的Panasonic星光系列的cable街頭, 他都說不能用, 把它剪掉了,換上全國號稱比較好的接頭, 因現場人員很客氣, 很專業, 尚可接受, 但到最後裝主機就是噩夢的開始,發現主機沒有訊號...,現場人員說他只好請機房調整訊號, 明天會有其他人員與我聯絡, 完成後續裝機動作, 聽起來一切合理, 於是就等第二天.

第二天一直等到晚上7:00多, 一樣沒人主動聯絡?!還是我主動打去服務處, 回答是一副莫名奇妙的口氣:我們沒人和你約啊? 我們沒記錄啊?那是工程的事. 你要問工程啊!... ;天啊! 我怎麽知道工程的電話, 我怎麽會知道要找誰?!後來我火了, 他們才說會幫我打電話問工程; 於是10分鐘後, 全國數位回電了, 回答是訊號還要調整, 要幾天的時間, 於是我拜脫他們務必於第二天來裝機, 因爲之後行程很忙, 我無法一直在家等他們, 也嚴重影響我的生活(至此已經兩天了, 而且這件公司的特色就是不會主動聯絡), 之後我妻子實在氣不過,甚至考慮用回永佳樂了, 又打去抱怨, 甚至威脅要求把剪掉的接頭復原, 然後全國的回應更妙, 請現場工程師打電話來道歉!!!這關現場工程師啥事?!

到了第三天, 依照慣例, 沒有回應(記得前一天有要求, 今天一定要處理, 但不主動聯絡似乎是此公司一貫的作風), 於是妻子又去電(店)詢問, 這次回答更鮮了: 跟你老公說了呀! 你老公沒跟你說嗎? 里長有意見, 有住民抗議, 公司還在溝通, 會需要一些時間,但目前時間無法估計...; 所以現在是要裝不裝?!妻子說對方沒給明確回答, 另外關於剪掉的接頭, 對方說如果要接永佳樂還是可以接, 廢話! 我當然知道可以接, 但我剪掉的星光接頭不用幫我復原嗎?拆接頭刮傷的擋板不用賠嗎? 一副反正還沒收費他們都沒錯的態度! 第四台裝機前, 不是應該線確定訊號有到我們家門口, 才應該來裝機的嗎? 根本沒訊號, 幹嘛浪費我兩天的時間, 還破壞了我家的線, 接頭和裝璜?! 另外一個最大的問題, 什麼叫跟你老公說了?! 我的電話記錄中完全沒有任何一同全國數位的來電!在這個數位的時代裡有沒有來電, 電話記錄每隻手機都看得到, 而全國數位的客訴記錄竟然可以無中生有(或是更本沒有)...

總結:
1. 所以到底有沒有辦法裝全國數位?! 他都不知道了, 我也不知道...
2. 里長不同意...那別家爲何可以, 表示里長問題很大, 有圖利廠商之嫌, 我個人是比較傾向讓新進的業者有機會可以競爭, 打擊壟斷的地方勢力, 但如此一家從不主動聯絡的業者, 要消費者如何和他站在同一邊?
3. 本身就是做客服業務的, 可以肯定這家公司的客訴絕對沒有做記錄, 服務業的管理品質如果是如此, 此公司的存活率個人是滿擔心的, 而且同上, 如此不關心消費者, 消費者如何和業者站在一起?
4. 連訊號都沒有, 就入門做裝機動作..., 大家是否可以接受如此的作業流程? 就大家自己決定了.