住宿部分別家旅行社十萬以上的團都打著可以有幾天住到世界知名的品牌飯店，但這次五大旅遊提供的飯店還真是意外的普通，某天住到的飯店還在重新整修，飯店內部都是灰塵、大廳漏水，以及住宿的房間因為我們是要求三人房(2大1小)，居然在牆壁內挖了一個空間放張床給我們睡，算起來也是一個特別的體驗。
另外飯店早餐Buffet不知為何飯店服務人員堅持我們團員都只能吃之前一批客戶吃剩下來的也幾乎不再補充(炒蛋還有臭酸味)，團員們不斷地跟飯店服務人員反映也沒有什麼效果，真不知道五大旅行社到底是怎麼跟那間飯店談的讓人家對我們這麼地"大方"!
這次帶團的導遊是令我非常不開心的重要關鍵點，整個行程導遊不拿旗子，下了車後只要看到團員好像都下車了就自顧自地往前狂走,根本不在乎後面團員是否能跟上，而我們這團有兩名小女孩，我們要同時跟上導遊又要顧小孩的步伐根本是不可能的任務，我自認不是阿湯哥，所幸後面我就以看著我小孩就好了，畢竟在歐洲如果小孩走失這風險並不是我能承受的。 除此之外行程中也多次搞錯schedule中的時間，例如要去洞穴探索與遊船的時間記錯,洞穴探索約十點但是我們到洞穴時候已經十點半了，我看導遊在洞穴導覽的服務中心喬很久都喬不出來，按常理來說對方當然不可能讓我們在錯的時間進入景點，最後我們只能另外在買下午的票進入，事後導遊跟我們解釋說是歐洲人不通情理,都讓我覺得到底是哪來的自以為是，真是丟台灣人的臉!
整趟旅程導遊的雷真的是多到令人非常懷疑這人真的有他自己所說的三十年經驗嗎? 在盧森堡時候已經有許多團員都跟我們一樣因為跟不上他的腳步而迷路了，當大家不斷地用LINE互相詢問在找尋導遊所在正確位置後，終於找到了導遊卻看到他跟其他團員在盧森堡的超商裡面輕輕鬆鬆地閒聊??!!!
最後一天在機場要辦理退稅手續,許多團員也私下在抱怨導遊什麼事情都是一問三不知，導遊一下要他們跑這邊，一下跑那邊，跑來跑去搞得一團亂! 導遊整趟旅遊的應變能力有多差，沒經歷過真的難以想像，我甚至覺得導遊比較像陪玩耶 !
以上發生的事情，我都還能夠稍微不跟五大旅遊計較就當踩一次雷，可能這幾年真的物價上漲的驚人也不一定，但這次旅程中還發生了五大旅遊請的當地歐洲司機性騷同團女團員的事件，行程因為需要等待荷蘭警方帶團員回警局做筆錄以及更換新的司機與新的巴士等事情讓我們其他團員僅能在飯店Lobby等待，行程延誤超過五個小時以上且某幾項行程被完全取消，而回來之後我們依據定型化契約寫的行程延誤超過五小時算一天團費，跟五大旅行社做求償的要求，但五大旅行社客服回覆強調自己僅有道義上責任，僅願賠償每一人一百歐元。且這位出事的歐洲司機整趟旅程連停飯店停車位都可以停錯，本來想說應該不會吧 ! 不可能這麼扯吧 ~ 結果沒想到司機真的停到另外一家飯店停車場難怪我們常常車子都碰到停不進去飯店停車位的狀況 (說到這裡已無言到不行了)
回台後客服回應如下
"此次歐洲旅遊所發生之事件，非本司所為，也非蓄意造成，實屬意外，也依當事人需求及合乎當地法律與其他團員權益下已做妥善處理。於此，理與法上皆已盡責，但考量一般世俗觀感，我方提出慰問方案，在道德義理上已善盡旅遊管理者之責。如貴方對與本司處理之方式未能認同，凡請告知處理方式，以利本司參考。謝謝!"
之後五大旅行社老闆再度回覆以下:
"您們好! 謝謝來文回覆，對於文中所提出需依國外旅遊定型化契約的契約條款，應賠償一日的團費，亦即台幣10690元/人。（計算式：團費106900/10日=10690元）所述，與本司慰問金額相距過大，且該事件與本司並無直接責任過失，加上此團並無超額利潤，也依當事人需求及合乎當地法律與其他團員權益下已做妥善處理，並後續追踪。如無法取得您的諒解，只能委請您依正常旅遊申訴管道，交由第三方公正單位裁定之，我方並無異議，未盡之處，望請見諒為禱!"
以上為參加此次五大旅遊的荷比盧之旅體驗
可惜自己不是部落客沒有常拍照的習慣，也沒有預期會碰上這麼雷的旅行社
回台後發現自己手機裡面居然一張像樣的飯店照片都沒有，實在是因為都住得太差、吃得太差了
我認為自己整趟旅程的容忍度已經很高，也僅要求一天賠償，而且原先不打算再追究這件事畢竟自己工作繁忙，但旅行社的一句話真的是一秒惹怒我，本以為報了旅行社吃住交通都比較有保障結果樣樣有雷，回台後還要承受旅行社表示自己也是受害者 (???!!!)，現在沒有別的訴求，只希望文章分享後不要有更多人踩雷
以下附上相關照片
當事義大利籍司機
全團等待荷蘭警察審案
這幾日搭乘的遊覽車
團員去警局做筆錄當天，我們其餘團員在飯店大廳等待(因隔天住不同飯店)，早上吃完早餐後全部人都等到下午約2點，此時在警局的導遊才想起來我們其他團員還沒吃飯，這中間因為飯店旁沒有任何可逛的地方(因沒有靠近地鐵站)所以只能無聊地在飯店等待。
