EPSON投影機EH-TW6250超慢速維修與互推責任的消費者體驗

小弟自2018年起入手第一台投影機就是EPSON,2K價格不到兩萬那種,也用得很順暢,
時隔四年開始閃爍,就算換燈泡也無效後放棄搶救,就想升級買新的好了,於是看上了EH-TW6250,
價格不到四萬,又內建智慧電視,又語音遙控器,又4K,幾乎沒甚麼可挑剔了,

EPSON投影機EH-TW6250超慢速維修與互推責任的消費者體驗

但,購買後兩個月開始發現有色偏,接著送修,然後才體會到台灣EPSON客服與維修後勤之爛,真的會讓人後續不敢恭維,

EPSON投影機EH-TW6250超慢速維修與互推責任的消費者體驗

1.維修超久,而且一直搞不清楚狀況

兩個問題,閃爍以及畫面色偏,於2024/3/14送修,時隔一周致電詢問進度,回覆有叫料了,應該馬上會好,

再時隔一周卻還沒好,再次致電,櫃台直接把電話給師父對談,才發現師傅一直理解錯症狀做了錯誤測試,
加LINE傳照片後終於理解正確,說要跟原廠申請校色的軟體才能處理,此時已經是3/27,

第三次致電是4/1,已經要清明連假了,我已經連續兩周沒東西可以用了,說原廠的檔案還是沒給他,還要再等,暫時代用機? 沒有,有沒有大概會修好的時間? 沒有,總之一切都是不知道,就是叫你繼續等,

直至現在16個工作日,共三周半了,到底誰可以接受?

2.保固卡標示不清,且每個客服講的答案都不一樣,互踢皮球

要有註冊才能享有三年完整保固,否則就只有一年保,
購買後發票遺失是我的錯,我認,但,
(1)保卡上根本沒有寫 :
保卡上根本沒有寫說一定要在一個月內註冊否則即無法註冊,無法享有完整保固的說明,一定要上網查才會得知此資訊,那如果是長輩呢?

(2)客服互踢皮球 :
致電第一次的客服說可以註冊,沒發票沒關係,有上傳保卡當憑證就好,我照做了結果被退回,不行,
第二次致電,另一個客服就說超過就是不行,要我透過經銷商找業務問,結果現在業務也是擺爛不回,
為何一個保固政策有這麼多作法? 到底有沒有能解決此事的窗口?

總之,現在就是繼續等,等他哪天修好我才有得看,望看到這篇文章的朋友能是先了解到你要買EPSON就要保佑東西不能壞掉,不然EPSON台灣維修後勤之爛你要有心理準備就是這樣互推責任然後等到天荒地老。
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