[更新]日鼎/美格瑞(Mercury)的超耐磨木地板消費經驗，15年保固?品質重要，售後服務更重要!!

以下有經過編輯，主要是標註時間點，還有後續日鼎的處理內容更新。

由於家中美格瑞(Mercury)的超耐磨木地板出現了很大的縫隙，春夏交接之際也出現木板吱吱作響的聲音，聲音不定期的在木地板的各處出現，沒有固定。所以我先將原委以信件向日鼎的服務信箱投遞了我所經歷的狀況(當初購買價格一坪4100不含踢腳板，我的踢腳板是木作施工)。以下是信件內容:

日期:2015/7/30
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您好，我在2011年裝潢位於台北市XXXXXX的家，曾於裝潢前多方詢問比較地板裝潢的材質，不管是看一些新屋落成的裝潢，或是到裝潢材料行，亦或是網路上的資訊，最後決定超耐磨地板，並至信義區永吉路187巷27號日鼎材料行的店址觀看比較美瑞格相關產品，並有詢問美瑞格的穩定性是否則以應付台灣潮濕的天氣，最後屬意經典橡木，書房則是深色的胡桃木色，因為其厚度還有圓弧導角較符合我的需求。
家中鋪設超耐磨地板的區域大約25坪，由於客廳餐廳較大，與牆壁接縫處皆有留大約1.5CM的緩衝，填充SILCON。剛鋪設完成時，相當美觀。經歷了大約一年開始，偶然的機會下發現，牆壁四周留下的伸縮縫已經完全不見，填充的SILCON都已經被擠壓出來，春夏交際時期，因為地板劇烈膨脹，行走經過則有大小不一的聲響，最近再仔細觀看木地板兩片交際之處，明顯出現縫隙，最大竟然高達2MM，我將實際狀況拍攝可再提供，這應該是木地板熱漲冷縮所造成，但是熱漲冷縮的幅度這麼大，已經超過一般能接受的程度，因為這樣的縫隙都可以卡雜物進去了，請問木地板15年的保固要如何處理呢?請與我聯絡，我的姓名:XXX。電話:XXXXXXXXXX。

日期:2015/7/30
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日鼎地板於是聯絡了我，過程中一直在與我確認銷售日期，處理的廠商等等，所以我也提供了實際的地址，裝潢的時間，簽約的廠商還有當時的設計師，大約三通電話後，日鼎終於確認了我真的有買美格瑞(Mercury)的超耐磨木地板。接下來就讓人不舒服了。

電話中我向日鼎說明這地板熱漲冷縮的程度實在太大了，會出現2MM的縫，勢必是熱脹後撐開了木地板，然後冷縮時沒有恢復原來的位置，所以木地板的邊與邊之間出現了大小不一的縫隙，也因此在某些季節固定會出現聲音。我想問日鼎的是，當初我們在評估時都會擔心熱漲冷縮所造成的影響，在日鼎延吉街的公司也是保證不會有很嚴重的熱漲冷縮，但是現在電話中，日鼎把這狀況產生的原因歸咎在人為因素，日鼎只保證木地板的產品，而人為因素要交由經銷商處理。

所以我們電話中一直在爭論這樣的問題是木地板造成的還是人為或施工造成的---意思是我造成的嗎...，如果美格瑞(Mercury)的產品熱漲冷縮的程度都如此大，而我牆壁兩邊各留了1.5CM的伸縮縫皆無法負荷，真的建議在選擇木地板的品牌時，排除這一家日鼎代理的美格瑞(Mercury)的超耐磨木地板，而當使用者面臨到對產品品質的不信任時，日鼎處理的方式是歸咎於經銷商和使用者人為的疏失，把使用者直接推給經銷商，所以到如今我都未接到經銷商的電話，看來這件事只能讓大家多學到一個教訓。

日期:2015/7/31
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將此經驗分享給大家。
到如今，日鼎都未看到美格瑞(Mercury)木地板在我家中的狀況，日鼎也從未要求看縫的狀況，或是了解聲音發生在哪裡，或是發生的原因，我想日鼎並不在乎。後來我才知道，日鼎一開始這麼勤奮的打電話，只是想查到所有能查到的經銷商資訊，然後提供給我經銷商資訊，好讓這件事和日鼎無關。日鼎甚至連解釋都懶得解釋，直接推給經銷商，推給經銷商就不會是保固的問題了，後續與經銷商聯絡的過程會再更新。但是想必有一套說法，總之不會是經銷商的錯，因為問題是人為原因所造成的...唉...

日期:2015/8/2
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有人打電話來向我詢問何時有空可以到現場了解狀況並且直接處理，當時我以為是代理的經銷商，也就是施工的廠商打電話來的，後來發現這是日鼎總公司的工程師在與我聯絡，由於我平日有上班，所以我們約8/22周六再處理，其實我心裡覺得應該只會到現場看看狀況就會說是熱漲冷縮之類的因素導致。

日期:2015/8/22
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早上九點日鼎地板派了兩位師傅來現場，至於為什麼會是日鼎，經了解後原來日鼎也想了解為何產品會出現這樣的狀況，日鼎的主管就直接派師傅來，跳過了經銷商施工的單位，我直接說結果，因為現場日鼎的師傅有向我說明，美格瑞的地板，短邊也是有卡扣呈現S型的方式扣住兩片木地板，所以，如果會產生這樣的縫(2MM)幾乎是不可能的情況，很顯然(師傅很保守地說有可能)是因為施工當時，為求方便，磨掉了短邊的S型的頭部，(抱歉我很不專業無法描述得很清楚)，所以我家中的地板，短邊是沒有拉力可以緊密的像當初設計的一般完美的扣合，所以當時間累積，慢慢就會往周圍，也就是慢慢會有縫隙出現，師傅會這樣判斷也是因為他們將我客廳周圍的Silcon全部翻開後，可以做出的判斷。
然後師傅幫我先將木地板拉合，在伸縮縫的地方用比較實體的方式填滿，最後再打上Silcon，整過過程花了一整個上午，因為要拆掉所有的Silcon處理後再打上Silcon，完工後，我已沒有再看到類似的縫了。

結論:
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產品的品質我覺得不是這次事件的原因，施工的廠商才是這次有縫的原因，日鼎地板是有負責的將這部分做處理，不過還是會建議要控管好施工單位或是經銷商，想想如果這次是經銷商來看，應該不會承認是因為磨掉了短邊卡扣所造成的結果吧…
值得稱讚的是，也許當初客服接電話時沒有很好的處理，但是師傅經驗豐富且不厭其煩地解釋說明，像他們就有拿一台濕度檢測的儀器，可以看出來地板下是否有不正常的濕度，處理Silcon也有一定的水準，這樣的售後品質我覺得是可以符合消費者的期待。

比較一下九如處理同樣問題的作法
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=400&t=3429901

	日鼎	九如
木地板品牌	美瑞格Mercury	快步QuickStep
價格	4100不含踢腳板	4000~5000含踢腳板
保固	15年	25年
問題狀況	春夏交接時木板啪啪的聲音，交接縫隙擴增至1MM~2MM，伸縮縫的Slicon都被擠出來	盛夏我公婆來住(書房）他們走動我都聽到木板啪啪的聲音，書房Slicon還因熱漲冷樎拉開了
報修方式	日鼎派工程師現場確認	直接打給九如，九如派工程師，九如來來回回數次確認現場狀況。
報修後處理過程	師傅現場拆掉所有的Silcon，處理縫隙後，再打上Silcon	1.馬上派一師父來看，他説因我家人口少，一開始有點聲音是正常，半年踩久了緊實後，聲音就會越來越小。 2.不同師父來.都説施功沒問題，環境沒問題，但這聲音確實不對 3.他們拆下之前所有會發岀聲音的地板，然後一片片在接縫處上蠟後再裝回去。 4.沒幾天工班師父電話和我通知他要帶他主管來現場看。九如願意來解決地板問題我當然歡迎，約6 /25. 楊姓主管邊走我的地板邊發岀聲音。他説他的師父施工沒有問題，結論是＂這聲音是正常＂QS都會發岀聲音。一直說服我接受，之前説不正常的師父也改口説天氣熱發岀這樣聲音是正常。 5.九如一星期前通知同意更換（雖然他們堅持此地板聲音正常),今天來施工，我還是肯定他們對他們客戶的重視度。
針對木地板聲音問題的回應	春夏交替熱漲冷縮，且地板濕度各處不一	仍堅持是正常情況
後續處理	處理後目前無縫	更換後正常無聲