事情是這樣的

小弟於今年六月底買了生平的第一間房子, 預計七月底交屋(已於昨日交屋)。
買完後因為公務隨即出國出差一個月(預計八月初回台灣)。
所以我想, 這一個月不可輕易浪費, 看看能不能利用這個月多方比較各家系統商囉。
小弟在 01 潛水了一段時間, 看到有人推薦這家系統商, 所以也就跟他們連絡看看。

(ps. 在連絡前, 我已經有看過他們網站, 也大概知道流程應該要怎麼走。可是我人在國外, 所以應該算是特殊需求。)

跟我連絡的是一位X先生。

小弟很老實的跟他說, 我知道他們正常的流程應該如何如何, 也知道一些圖面的東西沒有簽約前他們不會給我的。
但是我人在國外, 是否可以麻煩他直接去現場丈量, 同時我會用電話跟他溝通我的需求, 然後請他依小弟的需求及屋子的大小先報價給小弟。
(有請他先以他建議的板才五金估價)
(因為看到很多設計師很排斥這種做法, 所以就先跟他溝通囉)

他說沒問題啊!

也約了丈量時間(我請仲介讓他進去), 丈量完後也說會給報價

從此
他就消失了耶~~他就消失了耶~~他就消失了耶~~

我等了兩個星期, 沒有收到任何電話 or email喔

打了幾次電話到公司, 櫃檯的人都會先問哪裡找他 (感覺在過濾), 我就報上我的名字啦!
結果不是開會, 就是外出, 沒有一次找的到他(真是太不巧了 !!)

昨天我請總機轉達, 請他回電, 你猜怎麼著,

他有回電耶, 只響兩聲就掛斷喔 (電話就在我旁邊, 感覺好像是應付說已經有回電...)

這時小弟想了想, 發了封簡訊給他, 說我會把跟他聯繫的經驗 po 上網路, 也會把文章寄給他們公司總經理看。

哇!沒想到電話馬上來了, 還響了很久喔!(有沒有這麼快啊!)
跟我說不是這樣的, 剛剛因為在開車 balabala.....
然後又說當天(也就是昨天)會把報價單寄給我。

好吧!就再相信你一次, 就再等等吧!

隔了一天, 到了今天....
昨天晚上有從他們公司打來的 miss call 兩通, 所以早上打電話到公司找他, 找不到。
也請總機請他回電, 到現在還是沒回電, 而且報價單還是沒收到。

好吧, 我看我還是來分享吧。

我沒有謾罵, 沒有誹謗, 沒有抱怨, 只有平實的敘述!


小弟是分享與這位先生的聯繫過程, 給將來想裝修房子的人參考啦!
我想版上既然有人推薦, 一定是他們遇到合得來的設計師。
我只是比較不巧, 可能跟這位X先生合不來而已啦!
各位準備裝潢的看官, 自己參考囉!


你的情形我也遇過,我找的是斗南的愛菲爾,過年前找她們規劃估價,結果到現在都還沒回,打去問的答案是,估價沒那麼快,天啊!系統家具的估價要半年還沒下文,想說找老闆客訴一下,結果裡面的員工都說老闆不管事,都是她(號稱店長)全權負責,天啊!真無言!
所以版大你還真幸運,有大頭可以客訴,我是連機會都沒有!所以認了吧!反正再找他們來做只會污辱自己罷了!經歷過這些後,覺得系統家具這裝潢業,一定很好賺,高興就接案,不高興就把你當空氣!反正又不只他們一家,找別家吧!
打擊出去 wrote:
事情是這樣的小弟於今...(恕刪)


我也曾遇過 是廚與櫃
爽約又沒電話
三天後才又打電話來!
版大不好意思借用一下你的版澄清一下~~~在我的部落格流上我自己得電話與姓氏~我也是姓徐我也是高雄人我也是做系統櫃與櫥櫃但我們是工廠
但我並不適河馬的徐先生所以要是有其他版大到我的部落格留言~~可以不用先問我是不是河馬的徐先生感激不敬
板大不好意思佔用你的一點空間
哈哈!夢想大大,
不好意思喔, 沒想到居然造成你的困擾哩!
歹勢歹勢...
打擊出去大大您好:

您好~ 我是河馬家居設計公司的員工, 也是這位設計師的同事

首先. 先跟您說聲很抱歉!! 您人在國外一定很掛念自己未來的新家規劃,但因雙方溝通過程的疏忽造成誤解設計師,因而產生困擾!!讓您選擇上網公開此過程及事由~ 真是深感抱歉!

看了您陳述及反應的這些問題. 覺得與實情是乎有些出入,造成您對本公司員工的誤會,員工的言行表現,對外代表的就是公司的形象,就本公司秉持服務至上的原則.認為有必要詳細跟您解釋說明一下.

依公司服務流程規定. 每場工程估價單細目/設計圖檔. 均需親自且當面與業主討論. 及其規劃內容與尺寸均已明確. 才會呈報給業主. 而公司的這位設計師. 他為人非常熱忱. 平時也非常重視每位客戶!!
此次經由跟您通過電話.了解您的服務需求後,雖還沒能當面接洽到您本人. 但因您人在國外是屬特殊狀況.所以設計師秉持服務至上的原則,即刻馬上連絡您的房屋仲介完成丈量工作,緊接著手前置作業先將報價 e-mail整理給您. 過程您有反應沒接收到MAIL.所以設計師除了跟您確認過正確的信箱也再e-mail寄了數次.!!
同時為了避免漏信事件再發生. 設計師用了自己也利用同事的e-mail嘗試多次寄出,似乎您都反應未收到信件.因您人在國外. 設計師利用電話或MAIL想要達到及時連絡的效果.實有困難之處. 由衷希望您能諒解!

公司員工的出發點都是以體貼客戶為原則. 第一線接到客戶電話. 一定是先請教客戶的姓名. 因為公司有多位設計師. 所服務的客戶人數也眾多. 請教客戶貴姓或是哪裡找他. 是必須的禮貌. 這樣回電客戶才不會遺漏掉. 甚至不是櫃檯小姐接的電話. 其他同事都會協助提醒設計師有客戶找他. 而您遠從國外打電話至公司. 設計師都正巧至工地外勤. 所以您提到打電話都會問仔細. 是不是在過濾客戶. 真的是誤會~ 因為每一位客戶我們都秉持這樣的禮貌~ 若詳細詢問您的姓名有造成您不舒服的地方. 真的很抱歉~

謝謝打擊出去大大不吝惜的指教. 公司主管已於開會中對此提出檢討. 有大家的指教. 河馬家居會更努力! 因為客戶的每句話對我們都很重要!!謝謝您

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