應該會變成簡體字....礙眼之處請多包涵！
brina999 wrote:
喔...所以呢？...(恕刪)
所以一直持續關注樓主的這篇文章並對相關問題持續說明，
希望樓主能體諒並相信上群的誠意及排除問題的能力。
jackon wrote:
那你能舉證所謂特殊干擾源造成09E故障代碼嗎?
你有做過全機故障分析嗎?
還是你根本不知道哪邊故障
變換個零件
甚至修改firmware就想逃避
熱泵系統主要分成系統部份(壓縮機、兩器、節流閥)及電控系統這兩個部份，
電控系統則分為主機板(接收sensor感應器回饋訊號、輸出控制風扇馬達、壓縮機、4通閥、循環泵)
還有操作面板(接受使用者設定水溫、時間等等參數傳輸到主機板，接受主機板相關sensor數據並顯示)
主機板有獨立的運行能力，會接收並記錄操作面板的指令，
也就是開機后完成設定即可拆掉操作面板，
熱泵即會依照斷開通訊前的最後設定模式運行加熱(溫控風扇啟停、壓縮機&水泵依設定水溫啟停)
以及完整的系統保護功能(03E高壓、04E低壓、05E高溫....相關係統保護)，
而09E對我們而言不能算是系統的故障代碼，
09E是操作面板自動偵測與主機板的雙向通訊傳輸是否正常的一種警報功能，
以往有處理過的幾次個案都是傳輸線接續過長或是接點接觸氧化不良導致，
我們也認為這是很穩定的一種偵測程序(含外銷總量超過10萬套及10年以上的使用周期)
熱泵的系統部份可能產生干擾源的像是壓縮機、風扇馬達，
若有問題就是每次運轉都會發生，較不可能會有短則一個月長則近5個月發生一次的干擾，
後送樓主原本換下的主機板、操作面板及傳輸線回電控廠從去年4月開機至今也未曾發生09E，
目前電控廠修改程序是把通訊傳輸偵測從每4分鐘偵測1次立即警報改成4分鐘內偵測3次再做警報，
並且只要通訊傳輸一偵測到恢復正常就會自動復歸，這與系統運行安全不具任何影響。
因為畢竟這隻是操作面板單方面的偵測警報程序，系統方面另有其它安全偵測保護措施。
jackon wrote:
我是不知到貴公司熱泵有沒有通過"空氣源式熱泵熱水器節能標章能源效率基準與標示方法"
如果有
斷路器是有規範的
（三）安全性規範之要求：
１、須在產品本體加裝符合ＣＮＳ５４２２之漏電斷路器，並通過測試。
如果沒有那就無此限制
斷路器本是安全裝置
您竟如此輕藐兒戲...
上群就是很重視消費者的安全才會堅持不把斷電斷路器裝置在產品本體上(先前有說明煩請爬文)
我們提供的是過載+漏電雙重保護的保護開關，也是希望給消費者多一層保障，
至於漏電斷路器的品牌我們原本就可接受消費者指定，
只是符合CNS5422的國內品牌太多，我們覺得沒有足夠的使用資訊來為消費者做把關，
所以在沒有指定品牌時就使用我們長期使用過的品牌來為客戶安全把關。
空氣源式熱泵熱水器"節能標章能源效率基準"與"標示方法"，
是制定C.O.P值達4.0以上(靜態加熱的是3.5)的熱泵可以去申請的一種標章(原本是要用來做為購機輔助的認定標準)
先決條件是要經過安規認證，所以台灣目前只有日立(動態)、冰點(動態)、善騰(靜態)有先去申請，
上群也很早就做好相關準備(有相關認證文件)，會依照相關單位政策的進行立刻處理(政策常有變化)！
上群絕不會輕藐兒戲，因為小弟本身都有參與到公司相關的處理過程！
d120000 wrote:
反正他們也修不好....
按照這個案例.
就是無限的拖延,能力不足~
會再跟工程師討論.
會跟工廠研究.
不小心拖過保固就沒事了.
老實說,自從退伍之後,我還沒看過那麼爛的處理方式..
很抱歉因為小弟個人表達方式讓樓主與您覺得失望，
也希望上述的說明能讓您覺得我們技術組是有能力在技術方面完善解決這個個案，
上群各營業所的技術組長都有職權可以對特殊案例給客戶延長保固的權力(版上有開箱文為證)，
對消費者的需求也都是全力以赴盡心儘力，
不會有拖過保固的這種心態或是情形發生，請您放心！
chunyuan wrote:
就算東西再好，但售后服務那麼差，我也完全不會考慮它了。
這就是小弟對不起其它儘力儘力服務客戶的上群同仁了！
希望您能體諒小弟在陳述表達上是以忠實敘述事情過程及技術原理為主，
忽略掉樓主及您的心理觀感，
上群也將會在原有的北、中、南服務據點外繼續努力開發更多服務據點，
努力來提供讓客戶滿意的服務品質！
