Silent Impact wrote:
店家若堅持不退訂金...(恕刪)
moibrex wrote:
主題:龜山德新家具硬扣留我訂金, 極度不推!!
這是我第一次在Mobile01發言, 因為最近的消費受氣經驗, 覺得需要上網分享, 讓大家選購家具時, 少誤入歧途花冤枉錢.
2010年左右, 曾經在龜山德新家具的地點買了床架 (當時店名非德新家具, 是否僅更換店名不得而知), 床架使用上算滿意, 價錢也合理. 所以2015年又從台北跑到同一地點買五斗櫃 (此時已是德新家具). 第一次送來的櫃子有角落撞凹瑕疵, 德新派人來家裡更換一組新的, 此次消費經驗也尚滿意.
因買新房, 六月份又回到龜山德新家具採買 (預計採購: 梳妝台, 床架, 書桌, 茶几). 接待的曹先生感覺態度很積極, 領我們進門就滔滔不絕介紹茶几的種類, 屬於一直講一直介紹, 到後來你會覺得整個店裡都看了, 沒有買會有點壓力的那種業務.
因我有很多家具要買, 也不想白跑一趟, 當天在店裡訂了床架($16000), 梳妝台 ($4000) 及實木書桌 ($9000), 講好final價錢, 付了訂金三千. 訂床架時是有點猶豫的, 因為床架的長度有點長, 而我床的前面是衣櫃, 留下的走路空間將有點窄. 而梳妝台應該在床架確定後再買, 因為要搭配色系及空間尺寸考量. 回家後過了三天, 我以LINE通知曹先生, 床架跟梳妝台先取消, 書桌送貨時間延後, 因為家裡裝潢進度延後.
八月初曹先生來訊息詢問書桌何時出貨, 但此時我已買了更物美價廉的書桌. 我說: 訂金三千元的部分, 我會再去向您買其他家具. 但曹先生卻指, 書桌已下單, 廠商也已請款, 我取消訂單會害他書桌銷不出去 (書桌上原有小熊卡通圖案, 我下單時取消該圖案, 他一直仗著這點, 說書桌為特殊訂製規格他們無法賣. 試問, 有熊卡通圖案跟沒有,哪一個比較符合大眾品味???). 我聽起來認為他要我購買等值商品來彌補它們的損失 (其實以一間規模這麼大的連鎖家具店來說, 我不知損失在哪, 只是多買進一個書桌, 未來還可銷售). 我不可能買兩個書桌放在家裡, 於是八月中我與先生又回到店裡選了鞋架及茶几, 共$9500.
此時曹先生竟然獅子大開口要我買到一萬五以上, 他才有辦法攤平, 請問道理在那裏????????????????? 翻桌我取消了一個九千的書桌, 你說書桌已訂, 硬要我買回書桌. 我退而求其次, 購買等值的其他商品, 這時你規定我必須要買到一萬五??? 這根本是貪得無厭. 我當下告知, "我沒有需要那麼多家具, 你這樣子我算了! 我寧可訂金三千送你!" 他還回我, 他們店裡就是這樣. 店長的態度就是, 你要來就來, 不來隨便你. 店裡是業績至上 (沒什麼客戶服務可言).
就這樣, 我在這家店損失了三千元. 我知道法律上店家有權沒收訂金, 所以這就是我在這間店學到的教訓, 欺人太甚, 貪得無厭, 以及不怕損失你一個客人, 不怕你出去講的態度. 上網google這間家具, 負評如排山倒海, 也有跟我一模一樣的例子, 謹以為誡.
