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Silent Impact wrote:
你們是否忽略了他又...(恕刪)

即使他花了九萬五,也不代表他就可以隨意退訂又想討訂金,而且還是客訂商品
工廠已接單生產,客戶後來不要,請問工廠就會不出貨給店家了嗎?店家不用付款嗎?

多的那件是不是就得擺店裡賣,佔用空間?而且因為和目錄上的樣式不一樣
客人難道不會問這是什麼情形?如果客人知道雖然不是二手,但也是上一個客戶退訂的東西
客人知道了這情況想接手的話難道不會想砍價?

會造成什麼問題?
錢的問題(店家沒賺還得付錢給工廠)
空間問題(得找個地方擺這件多餘的物件,還不知道要擺多久)
客人問題(為什麼會有不在目錄上的東西?是退貨的?退訂的?那我打八折收如何?)

連我不是做這行的都大概猜得到會有些什麼問題,三千塊訂金比起上面這些根本小意思
以店家的立場,我相信它寧可出貨給客戶也不要沒收這區區三千塊

最後講句實在話,就算不是客訂的,也不要亂反悔,徒增他人麻煩
如果有在露天當賣家或賣二手品,自己想一下被棄標或被退貨的心情吧
就算買家之後再跟你買九千五的東西,你敢出貨?或者你就會對這位買家改觀?會認為他是賠罪的?
要是我的話,這位買家早就信用破產了
你訂了不買

扣你訂金剛好而已吧?

而且還訂客製化的東西!

人家賣不出去找誰討?

帳號還前幾天才註冊的? 想汙衊店家讓人打臉也不是這樣!
bestnicesonic wrote:
即使他花了九萬五,...(恕刪)

你說的對,我十歲就開始作生意了,我懂,

我現在作的生意都是千萬至上億的,

所以我的想法不太一樣,

今天客人退訂又想要回訂金,

我一定不會站在他那方說話,

但改買其他東西算是很貼心的客人了,

已訂商品金額不過就區區幾千塊,又是多次回購老客戶,

也不是無法解決的問題的話,這壞人我不會當,

試問,如果退訂都一定要損失訂金,

其實買不買那9500元結果並無不同的話,

客人何必這麼做呢?

問題只在於店家要求補到15000才夠吧,

營業額多5500,再扣除成本,假設多賺3000好了,

真有必要為了這點錢得罪一個老客戶,我是不太能理解啦~

還有,如果你認為板主再買九萬五都不應該要回訂金的話,

建議您別從事業務銷售的工作,

我客人要是願意給我十倍的訂單,

我不把他捧在手上好好巴結才奇怪呢!
坦白說,你算奧客吧....你知道下訂、付訂金的意義嗎?換作是你,你會買店內展示商品不要訂新的嗎?一組書桌放店裡面會很好賣掉嗎?花錢消災吧,不然就把書桌買回去....
訂一訂然後不買?

然後再上網發一篇不堆文?

Silent Impact wrote:
你說的對,我十歲就...(恕刪)

因為你有決定權,你所處的位置是可以考慮這些情形
但是大部分人是領薪水做事的,頭上可能還有好幾層主管,做事依靠的是"SOP"
對我的工作來說,允許特例情況就是"SOP"的崩壞開始,有這次先例,下次呢?
再下次呢?那我的做事標準到底是什麼?是制度還是客戶的奇蒙子?

即使店家想要特例處理,是否也要開會協調?
那位樓主指名的先生有決定權嗎?他頭上的老闆答應嗎?
我覺得不是這麼簡單換買幾樣東西就能解決的一件事
我非做家具行,只能瞎猜幾下

當然,我也希望哪天能走到像你這樣的位置,可以自己有決定權
而不是討好客戶主管會來罵不照制度走,不討好客戶主管也會來罵
不知店家有沒有看到這文


bestnicesonic wrote:
因為你有決定權,你所...(恕刪)

bestnicesonic wrote:
因為你有決定權,你...(恕刪)

只是看你有多想留住這個客戶而已,

開店有過路客,有忠誠的老客人,

商人以利益為考量乃天經地義,

只是看的是近利還是長遠的合作就看主事者怎麼想了,

作大生意推銷的不只是產品,甚至有些產品的差異化已經很小,

銷售也是推銷個人、公司、服務,信賴感往往才是決定的關鍵,

不過這扯遠了,我只是想說如果我的客戶退訂改買其他商品,

我會定義為變更訂單,若因此產生損失,

就回到我第一句話,看你有多想留住這個客戶罷了,

我是不可能為了區區一點錢就放棄老客戶,

這僅僅是我個人看法,畢竟每種產業有不同生態,

但經商之道其實大同小異。

買傢俱我2種情形都有
一般品(店裡有的商品)
要換可以但只能換價格相同或是價格更高的(要補差價)
預定品(店裡沒有,只能從印尼運來)我等了快1年
要換不行(買不是只用一般的訂購單還加上合約書)
以上訂金都是售價5成
..........................................................
我交屋晚了快1年,店家還滿好等了我這些時間


moibrex wrote:
這是我第一次在Mobile01...(恕刪)


我的感覺....各打50大板, 退堂
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