如內文太長，樓主們請包函。
話說今年7/24牽車至新店安坑廠 報岀險，至7/31大約下午6點交車，交車時後下巴還貼著膠帶，說我給的維修時間太短（我只維修前、後保桿及前下巴，因為些許的磨地刮痕，後保撞到一小凹），其間我還有打2次電話確認交車時間。（一開始至最後都是這位副廠長接洽）
交車後陸續發現問題：
1、交車後保桿還黏著膠帶（叫我隔日自行撕掉），隔日開去安坑廠撕膠帶，隔2-3小時後下巴白膠即裂開（我未說要維修後下巴），2、發現前保桿、後保桿表面有坑洞砂礫（第二次協調後， 還是說要把車拖去別廠修，讓我開代步車，我已完全不信任toyota了）；
3、後下巴有破損（說我們的是外廠件，明明就是車美士的，員工專業知識要加強吧！如是外廠件在拆裝時就可以弄壞嗎？！）
4、原前後下巴銀色飾條不見（副廠長說沒看到，超扯！！說無法二次使用的，如拆下都丟了）；
5、霧燈殼破掉被用白膠黏；
6、小燈插頭被拔沒插回去（副廠長說交車時沒問題，廢話，我開車哪看的到前面的燈，而且前前後後都沒交車檢查，我一個女生還去掀引擎蓋搞小動作嗎？！扯！）；
7、後保桿膠條用黑色，前面卻使用了白色（說要跟前、後保再一起處理）；
8、行車記錄器被拔掉後又插回，時間已跑掉且沒再錄了（總公司客服說安坑廠問了客人，客人答應可拔的，扯！！問100人100人都會說不，況且連問都沒問我）；
9、工單維修明細不清不楚；
前前後後只給我一張單據（工作傳票，內容金額與向保險公司申請理賠金額不符，雖只差了1元，但內容呢？？且內容前下巴零件包150元，後下巴零件包1235元，差太多了吧！）（
協調會中副廠長回覆：看我帶3個小孩給我方便，無法簽名，超扯！！7歲4歲，身上還揹一個1歲，我還揹著自己蓋下後車廂及拿起腳踏墊防塵紙親手交給副廠長）
10、零件包內容物懷疑未全裝到車上（協調會中有說，如果回去查確定沒裝要賠我們一包，果真還來一包）（一直說不是原廠件卻可以用原廠零件包，副廠長回説用裁剪的，這⋯）。
以上8/8、8/9、8/10我共打電話至和泰公司0800投訴6次（最後一次客服居然要我自己跟安坑廠協調，要給我北都總公司電話叫我自己打去，這是toyota處理客訴的SOP??)，8/10轉至北都總公司（說要安排人員勘車，結果沒要來也都沒通知我），8/20、8/22在投訴，均未接到安坑廠協調電話，只收到一通簡訊（說再不回覆，代步車就要讓給別人了。我一開始就說不要代步車了，A到不就有把柄，我倒霉哦）。
10/23開了第二次協調會（其間安坑廠不聞不問，沒接到說要處理的電話，擺爛，拖時間。第一次申訴也沒岀面處理，第二次申訴岀現了，但也一副能耐我何，還說有誠意⋯）。
協商結果，我們也退了好幾步，只要求前後保桿烤漆的費用12675（工資酌給，這還是副廠長自己算的），及後下巴零件包未全裝上的話，要再還一包，消保會約定10/30前處理回覆完畢，副廠長到10/29下午5:35才打來說，沒辦法賠償金額，已經叫料一包後下巴零件包至XX廠。我說賠償金額沒有，那弄壞的東西賠，副廠長也說不行，執意要我車拖去別廠修（寄來的後下巴零件包已歸還toyota)完完全全不信任toyota,不給他們修了，當初就是信任原廠結果咧⋯⋯
XX廠長還暗示我們要自己吞下這筆，後來開早會還說我們跟公司對著幹，給我們2條路走，1離職2隱忍。從頭到尾我們都沒說是toyota員工，車沒做好跟是不是員工沒關係吧！難到真的只能隱忍嗎？！
各位樓主有何建議？
又是北都 
