文章有點長且複雜，請各位前輩見諒
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去年11月舊車因為車禍受損嚴重，經修理場估價後維修大約需要12萬多
由於車子有保丙式車體險，保險公司維修的理賠約8萬左右，如果不修報廢的話
是理賠到14萬5，因為也是10多年的老車了所以就考慮是不是要藉此機會換新車，跟當時
的理賠專員多次詢問後，理賠專員說報廢後的理賠除了理賠的14萬5之外，買新車還可以試用
政府的貨物稅補助舊換新還可以再申領5萬元，因為自己本來的認知是全險出險後車子就會歸
保險公司，應該連報廢獎勵金都領不到才對，當下就再三跟理賠專員確認，理賠專員也斬釘截
鐵的說一定是可以領到政府貨物稅的補助沒錯，後來1月中就決定請車禍後把車子拖走的
修車場幫忙將車子報廢掉，並請理賠專員出險，也順利的拿到了監理站的報廢單，只是理賠專員
過年後離職了，保險公司理賠就一直拖到4月中才給付，中間也買好了新車，到現在5月了由於需
要申請貨物稅補助了需要的文件還有一樣叫做"回收管制聯單（影本）"，問保險公司卻說他們並
沒有辦法提供給我這樣的東西，詢問幫忙處理舊車報廢的修理廠只說車子被保險公司拖走了他不
知道，再詢問保險公司接手的理賠專員時，才同時發現1月當時請原理賠專員辦理的新一年度的
保費退保也沒有處理，簽給保險公司的退保文件保險公司也找不到，接手的理賠專員只跟我說
貨物稅補助那是我跟政府的事，前一個人說的死無對證了他不可能處理，要我要不然就去客訴他
們(客訴後一個禮拜了，保費退保有另外的部門聯絡說可以處理，但另外的部分沒有任何人聯絡)
，詢問保險公司的客服又說他們不懂這樣的狀況，是理賠部門跟我的事，想請問板上的前輩我還
有什麼樣的辦法可以處理，謝謝各位前輩
