杰運汽車租車租a交b還是一車兩租？隱性成本只能由消費者承擔

dlllm · 2026-04-06T23:25:11+08:00

聲明我追蹤頻道很久了也很喜歡老闆拍的影片，本人不是黑粉，以下都是真實的心得感想，有使用ai修飾所以不是創作文。正文：清明連假前一週，我在台中店預訂了一台2023年的 X-Trail，並已完成信用卡付款。當時訂單與截圖都清楚顯示是「台中店取車」。然而到了取車當天，客服才臨時打電話告知，我預訂的車已被調到高雄店，詢問我要不要改去高雄取車。這點讓我非常錯愕，因為我從頭到尾都是在台中店下單，沒有任何更動。在沒有原車可用的情況下，客服只提供兩個替代方案：• 2015年 Macan（不用加價）• 2022年 Tiguan（需要加價）我當初選擇 X-Trail，就是考量車齡較新、配備較完整、油耗也較省。但在時間緊迫（隔天就要用車）的情況下，我被迫只能選擇 Macan。這台 2015 年的 Macan 配備明顯較舊，實際使用上也產生不少額外成本。光是台中到墾丁來回的油錢就超過 3000 元，這正是我原本想避免的情況。更嚴重的是，在行駛途中出現「機油警示燈」。雖然仍可行駛，但不建議繼續開。我第一時間傳訊息詢問業務該如何處理，但對方竟然在 22 小時後才回覆，並只簡單表示「加機油即可」，卻沒有提供任何關於機油規格、購買方式或報帳資訊。由於墾丁附近難以取得汽車機油，我只能找當地保養廠處理，並索取蓋章工單作為報帳憑證。但事後業務卻告知「沒有統編無法報帳」。這點讓我非常不能接受：• 若報帳需要統編，為何一開始不說？• 為何要等我處理完才告知？• 在我遇到問題時，沒有即時協助，反而讓我自行承擔風險與成本當我反映問題時，業務甚至以「哈哈」回覆，讓人感到極度不被尊重。後續客服聯繫我，提出補償「增加一天會員資格」，作為機油費用的補償。我並未接受，因為我的訴求很單純：希望實際支出的費用能被合理處理，而不是用與損失不對等的方式敷衍。還車時，現場主管也有出面表示願意提供優惠，但內容仍然是「增加一天會員」。也就是說，在整個過程中，我沒有任何其他選項——無法退費、無法折抵實際支出、也無法獲得金額上的補償，只能被動接受會員天數。但對我來說，我並不需要會員，我只希望我實際多付出的成本可以被合理處理。另外，我也提出「訂A車卻交付B車」的問題，但客服卻回應：「可以當作體驗豪車」。這樣的說法讓人非常傻眼，因為這完全不是我原本的需求。還車時，業務表示是因為高雄店有人要看車，才把車調走，導致資訊不對等。但無論原因為何，這些衍生的時間成本、金錢成本與風險，都不應由消費者承擔。更令人質疑的是，這樣的調度是否為常態？是否存在「一車兩租」或優先處理高價客戶的情況？否則為何會在已完成訂單的情況下，仍將車輛調走？我可以理解合約中寫明「車型以現場為準，公司保有同價位調整權」，但這不應成為隨意調動車輛、讓消費者被迫承擔不利條件的理由。總結這次經驗：• 訂車與實際交車不符• 客服與業務資訊不透明• 問題處理嚴重延遲• 報帳規則未事先說明• 補償方式與實際損失不對等（且無其他選項）• 溝通態度不佳我並不排斥豪車，但這不是我此次的需求。我只是想要一台好養、實用、成本可控的車輛。原本我對這間店與老闆的影片是有好感的，但這次的實際租車體驗，確實讓人非常失望。因此寫下這篇經驗，提供給其他消費者參考。4/8 21:25更新已和業者達成共識，也請媒體業者沒有經過同意不得任意轉載