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簡單來說，個人的心得是，
1.一看到螢幕破裂就咬定是人損，我想如果是正常使用下，都很難接受（自己去撞到或是壓到的不算），甚至被告知其他筆電廠也是這麼做
2.原廠報價8000～9000，外面不算很便宜，且有信譽的商家，也才四千多，一來一往我不知道為何原廠要貴這麼多？對照之下，讓人對原廠的觀感不是很好..（一樣是原廠A級面板喔）
ps：其實原廠也是跟面板廠拿面板，就算是同一型號的筆電，不同批也不一定是同一家的面板，所以不要拿什麼原廠的東西與外面的不同來唬弄人了，我可以接受原廠比較貴，但也差太多了..
3.遭遇一樣的情況，後來主管出來跟我協調，也是說若不能接受建議找第三單位判定，問了要找什麼單位也說的不清不楚，只說可以找消基會，這樣子的回答請問消費者會滿意嗎？後來接受了建議去找消基會，其實真的也不是什麼好方法..
我是比較笨，沒先打電話到總公司抗議，直接找消基會，老實說，很曠日費時，一般上班族根本不可能這樣子做，澳客絕對有，但是澳廠，真的也不少，現在筆電越來越便宜，costdown的情況也不少，所謂的原廠品質早就大不如前，最近越來越常見到LCD螢幕破損，我想筆電客服應該對此類情況應該要有一個標準流程處理，而不是來怪澳客，更何況，您又怎麼確定對方是澳客，樓上beldandy大大說的很認同..
如果你是那位奧客，真的莫名其妙就破了，跑去公司獲得服務人員那種態度 你心裡又如何想???難道消費者只能啞巴吃黃蓮，不爭取該爭取的權益？如果乖乖付錢就是好客人，那我承認我絕對不是..
還有您這篇文章一po出，相信有很多本來不是澳客的會變澳客，以後每個人都知道三千多塊就可以處理，我想就不會有人接受八千多元的價格，之前在談判過程，就被該筆電主管告知說把談判過程公開是不道德的，因為公開後，會讓所謂真的自己弄壞的澳客有本可依，相信您以後遇到的澳客會越來越多了..
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beldandy wrote:
說老實話
或許開版專...(恕刪)
HI，真想不到還有人會回應這文章。
服務態度如何我想這部分實在難以定論，就當作我服務態度極差也無妨。
但是前面提過了...討論的是「結果」不是「肇因」，甚至如何造成裂痕我也難以判定，
所以前面又提過了，最後就轉原廠判定了。
試問你如果是奧客或好客，擺明不是你弄壞的你願意付5xxx維修？
真的這麼喜歡討論去「站在顧客的角度」，我就跟你說換了是我，莫名其妙破裂，500元我也不付。
這種情況我不是去消基會就是走法律途徑了。這時候消基會的功能也不外乎判斷客戶確實不是刻意用壞，但事實卻是真的人損，最後協助溝通請雙方釋出空間而已。
我想問的是：跑去公司獲得服務人員那種態度 你心裡又如何想???
哪種服務態度？跪下奉茶還是舔腳趾？
客服人員也不是第一天當了，會笨到不給自己後路嗎？
原文不是就說了，當下告訴他這屬於人損，他們認為不是，所以「轉原廠判定」。
這邊稱不上好客服，但起碼是敬業的，至少不會在言詞上把話講死，也不會罵客人罵當下的好嗎
就跟您去銀行是類似的嘛！每個人的回應幾乎都是機械式的回應，口氣語調差不多也就那樣，同樣的問題回應久了就差不多是這種感覺，您能告訴我銀行的機械式回應叫做服務差嗎？
我來告訴你一件事情，請你看看我樓上的回文，這次他們的主機板進液體了。
很不幸啊!!! 又是原廠品質問題了，這次事件他還在鬧呢，原來液體會莫名其妙跑進機器阿？
回您這篇不服的不是您說服務態度不好的部分，不服的是情理法為什麼老是要把情擺第一？
法外可以諒情，但不是先談人情才跟我談法的問題吧？
不是乖乖付錢才是好客人，是照規矩來走的是好客人，你說每個客人都沒有壓價錢嗎？也是大家都想壓阿！
問題是這些人懂得用談的，不是說沒兩句就拿消基會來壓。
gonwu wrote:
我不知道開版大是不是...(恕刪)
大哥，樓上的已經有專業回應了，「自然破損」不無可能，但和這起案例還是有差別。
這次來的USER的裂痕有「彈孔形狀的裂痕」，並且裂痕往外擴散沒有到邊界，彈孔狀裂痕是在邊緣，
這種情況要說是自然造成，真的沒辦法說服我阿！
附帶一提，我不是說過了這邊是「連鎖經銷商」。
ACER處理過程我不清楚，但樓下的給您的專業回應夠多了吧？我只看到第一頁回應沒往後看。
再次認明我說的公司是「連鎖經銷商」，跟原廠完全扯不上邊...文章可以再重看一次。
我們公司的經理注重客戶心聲，跟我的標題說得一樣有哭有糖吃...您該打的電話不是ACER的，是我們的經理
附帶一提，我跟這人非親非故我怎麼會知道他是奧客？事情本就不能預設立場。
每個客人進來臉色多半都不會太好看，畢竟來我這部門就是有故障要維修的，所以這組客人的問題不是表情也不是洽談過程如何，而是他們從一開始來的目的就是壓價格而已。
何以如此判斷？要說服務態度不好而客訴，應該是洽談完就可以客訴了，偏偏他們是等到原廠報價出來才客訴說我們態度不好，這已經是三天後的事情了。客訴完後價格終於被壓下來了，二話不說馬上同意維修。問我怎麼會知道之後的洽談過程是「二話不說馬上同意」？因為我常和業務部的去喝酒，洽談的人親口告訴我的，有說服力嗎？
不是去揣摩USER的心態，是態度太明顯，何以報價8K超過要客訴，5K就不客訴直接「好吧，我修」
要說是業務部的口才太好還是太有魅力？
還有，PO文之前類似的案例已經不勝枚舉了，這次選擇發文原因很純粹很簡單，我認為上司息事寧人的作法把所有願意負責的客人都當白痴耍，客人千奇百怪看得有夠多了，來什麼只能說我盡量處理了。
您看文章有看到重點了嗎？從頭到尾唯一的紅色字體是什麼？
是誰造成紅色字體的現象？只有一個人嘛！既不是原廠也不是...
說到這分上了您還不懂我的意思我也沒法度了。還有一點，以上任何我發的言論，可有涉及任何相關人員和廠商的資料？
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fenix1113 wrote:
這次來的USER的裂痕有「彈孔形狀的裂痕」，並且裂痕往外擴散沒有到邊界，彈孔狀裂痕是在邊緣，
這種情況要說是自然造成，真的沒辦法說服我阿！
這點我同意，但我要講述的是我遇到的經驗，跟您所講述的有點類似，但我並不是彈孔裂痕，也是被當作您po的案例處理，我是很難接受，我想請教，如果是您遇到與我相同的案例，我文上有po圖了，站在維修人員的角度，您的處理方式是？
fenix1113 wrote:
是誰造成紅色字體的現象？只有一個人嘛！既不是原廠也不是...
廠商做生意要生存，有他的方法，客人會吵有糖吃，也是他的方法，買東西都要殺價了不是嗎？也許站在商家的立場，不會殺價直接付款的才是好客人吧
，為什麼會讓客人用這種方式吵，我想像貴經理的處理方式並不是源頭，源頭是在於廠商的經營策略吧，8000多有沒有賺很多，我想這就是見人見智了，不殺價的我會覺得是冤大頭，當然顧客用什麼方式殺價那就是他的本事了，而一些乖乖付錢了事的客人，我想也不在少數，而這就是廠商賺錢的本事了，本來就是一方願打，一方願挨，我是覺得您也不需要這麼不滿..fenix1113 wrote:
說到這分上了您還不懂我的意思我也沒法度了。還有一點，以上任何我發的言論，可有涉及任何相關人員和廠商的資料？
我只是覺得，看了您的文，會不會抱著吵架有糖吃心態的澳客會越來越多，不過我是抱著正面的態度去看待您的po文，起碼告知了消費者一些不知道的事..
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今天你遇到了澳客，頂多就是生氣，但是對你而言，實質上並沒有什麼損失，可是像我的情況，找消基會真的有用嗎？就算到後來維修費少了5000元好了，花了兩個月的時間成本以及其他，真的有省到？到了最後依然要付費處理，除非進法院，那花費的成本就更無法估計了，不是怕進法院，而是怎麼算都不合算..
好笑的是，廠商一直堅持他們的產品沒有問題，但是又被告知相關案例很多，真的都是人為的嗎？有學過品管的都應該知道，產品有100％都沒有問題嗎？
那又為什麼遇到的案例這麼多，都是人為的嗎？以現在的環境，有些真的遇到了廠商瑕疵，也不一定能要到保固，是消費者佔上風？還是廠商佔上風？這是一個可以探討的問題..
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fantasyxx wrote:
反正就是要花錢=服務...(恕刪)
台灣消費者普遍都太過自我中心...
不知道人工是要錢的, 服務是要錢的, 人家一個只有幾坪大的維修中心..
一個月所有開支至少上百萬.... 什麼都要錢....
我老弟在英國筆電有問題, 人家不過幫他清一下風扇..
就要價60磅... 約台票3K~4K..
在英國這是很平常的維修價格, 若擺在台灣, 絕對被罵到翻, 用空氣槍清一下接近沒本錢..
你竟敢要價3千?
前陣子也有人遇到消費者插頭沒插好, 電腦不開機, 結果工程師一到就收你850...
講白點, 你不想被收錢就自己來, 既然你都知道那些零件價格多少..
那就自己跟他們買零件, 看人家肯不肯賣你? 你自己換會不會出包更糟?
所以這串討論有人說LCD原廠報價貴, 這是事實, 但是你也可以不換..
我也遇過不錯的服務人員直接建議另找"有管道"的維修....
原廠的報價往往必須攤付其他營運成本, 自然比不上個體戶的薄利多銷..
雖然大量購入零件可以降低成本, 但是別忘記大部份的維修都是沒資金進帳的...(保固內..)
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